Игрок не смог вывести средства из-за того, что не знал, как завершить проверку своей учетной записи. Казино не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная». Казино запросило повторное рассмотрение жалобы, заявив, что у игрока теперь нулевой баланс на его счету, но спросив, возникают ли у него проблемы с проверкой. Дальнейшего ответа от игрока не последовало, поэтому жалоба в итоге была отклонена.
Мне удалось получить €44 при игре в казино и я выполнил все условия для вывода, минимум €35 и там написано, что вывести невозможно из-за ошибки..
Привет, kudaplay33,
Большое спасибо, что связались с нами, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan.bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Какой способ оплаты вы пытаетесь использовать для вывода средств?
Обратите внимание, что судя по предоставленным вами скриншотам, на вашем счету есть бонусный баланс. Не могли бы вы сообщить, выполнили ли вы требования по ставкам, так как это может быть проблемой при выводе средств.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я закончил все, теперь у меня есть 50 € и попытался вывести банковским переводом. И отказался 3 раза
да, это мой первый раз, когда я пытаюсь вывести.
Я тоже сделал все запросы
Уважаемый kudaplay33,
Следующим шагом будет проверка вашей учетной записи. Не могли бы вы сообщить, если вы уже начали процесс и отправили им все документы для проверки? Если нет, пожалуйста, подтвердите свою учетную запись прямо в аккаунте или, если это невозможно там, вам нужно отправить его на почту казино напрямую.
Да, я сделал проверку, но есть один документ, который я не могу понять, что это такое...
Если вам нужна распечатка документа, вот этот... Я не знаю, какой документ они просят, они присылают мне электронное письмо, говоря, что я должен отправить, но я не понял, что это за документ... 
Уважаемый kudaplay33,
Какой документ вызывает у вас затруднения? На основании скриншотов вам необходимо отправить им обе стороны удостоверения личности, выписку из банка о вашем депозите в казино и выписку из банка в целом, где виден IBAN, с которого вы внесли депозит.
Какие документы вы уже отправили? Не могли бы вы переслать те, которые были отклонены, на nikolas.b@@casino.guru?
С уважением,
Ник
Вот документы, которые Они приняли! Но тот, который говорит «другие документы», я не могу понять, какой из них
Уважаемый kudaplay33,
Другие документы необходимы только в том случае, если казино запросит их - это может быть другой документ, удостоверяющий личность, например, водительские права или паспорт, телефонный счет и т. д. Судя по предоставленным вами снимкам экрана, вы проверили документ в каждой категории. Вы связались с ними или пытались выйти сейчас?
Я сделал это снова, но это все еще то же самое. В ожидании,
Уважаемый kudaplay33,
После того, как вы запросили вывод средств, пожалуйста, не отменяйте его и подождите не менее недели, пока он будет обработан.
а вот для вывода документы надо принимать в зоне "другие документы", так как никто из говоривших
Спасибо kudaplay33 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Будем надеяться, что казино ответит нам и сообщит, каких документов еще не хватает.
С уважением,
Ник
Привет, kudaplay33,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, сможем ли мы определить, как решить эту проблему для вас.
Мы хотели бы пригласить казино Vulkan.bet присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Vulkan.bet, не могли бы вы посоветовать, что может потребоваться игроку для завершения вывода средств?
Мы хотели бы попросить казино Vulkan.bet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый kudaplay33,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, если вам нужна помощь в заполнении формы и как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемое казино Вулкан.бет,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию об этой жалобе?
С уважением,
Адам
Привет, kudaplay33 , Адам
Мы проверили счет. В данный момент на балансе аккаунта игрока ноль.
Если проблема не устранена, просим предоставить идентификатор оспариваемой транзакции.
Мы будем рады помочь.
С уважением
Уважаемое казино Вулкан.бет,
Спасибо за обновление ситуации.
Уважаемый kudaplay33,
Не могли бы вы ответить и уточнить, была ли проблема решена с тех пор?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
