Игрока из Перу обвинили в использовании нескольких аккаунтов. Сначала не было ответа от казино. После получения электронного письма от казино жалоба была повторно открыта, однако игрок никак не отреагировал.
Добрый день, я пытаюсь вывести деньги, но получаю сообщение об ошибке, в котором меня просят изменить метод карты, и это странно, потому что депозит сделал это нормально, я не понимаю, зачем взимать плату, если это быстро, а платить вам застрять
Уважаемый Кевин Альберто,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств, также его можно прекратить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, мисс Петронела, моя учетная запись уже подтверждена, я отправил свое удостоверение личности, дебетовую карту, лицензию и квитанцию, теперь я хочу снять деньги, и мне предлагается изменить метод вывода и попытаться в 2 разных банках, в кроме того, способ вывода средств ограничен, в отличие от депозита, что если у вас есть несколько способов сделать это, мне нужны мои деньги в этой пандемической ситуации, это мне очень поможет, спасибо
Большое спасибо, Кевин Альберто, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кевин Альберто,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Vulkan.bet. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просим казино Vulkan.bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Спасибо, Петр, за повторное рассмотрение жалобы.
Дорогой Кевин Альберто
Подскажите, пожалуйста, кому принадлежит карта 455103******6958/09/2026?
Так как мы видим другого игрока, который внес депозит с этого, а наш антифрод заблокировал ваш аккаунт из-за мультиаккаунта.
Заранее большое спасибо!
С уважением