Игрок из Бразилии столкнулся с задержками при выводе средств из казино после предоставления подтверждения своей кредитной карты и чека Pay4Fun. Несмотря на то, что у нее был подтвержденный счет более двух лет и карта была ранее подтверждена, казино снова запросило документацию, что вызвало разочарование. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что предоставленных документов достаточно для проверки, и средства были отправлены на ее счет.
Я пытаюсь снять эту сумму уже 2 недели. Они просят предоставить доказательство моей кредитной карты. Я уже отправил цифровую копию и квитанцию Pay4Fun, которую запросила у компании. Однако они не приняли ее, хотя на ней есть данные и логотип компании. Мой аккаунт был верифицирован в этом казино более 2 лет, а эта карта была верифицирована год назад. Они снова просят, зная, что я не использовал ее для депозита с тех пор. Я использую Pix только для депозитов.
Дорогой nyquemarques,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно и может запросить документы, даже если счет был проверен в прошлом.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да. Они также не принимают квитанцию pay4fun, отправленную компанией. С момента появления приложения. Перешел с цифрового кошелька на электронный счет. Я связался с ними. Они прислали мне документ, подтверждающий активный счет со всеми моими данными, и они его не принимают.
Большое спасибо за ваш ответ, nyquemarques. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я снова отправил документы и жду ответа уже 4 дня. 
Большое спасибо, nyquemarques, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Они мне не ответили и исчезли с суммой счета.
Привет, nyquemarques,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Vulkan.bet !
Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и сообщить нам, что нужно сделать, чтобы она могла пройти проверку и/или вывести спорные средства? Почему был отклонен спорный вывод?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Если необходимо или если это вам больше подходит, смело отправляйте необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Добрый день, команда Casino Guru и nyquemarques,
Действительно, для этого аккаунта была инициирована процедура верификации, и игроку были отправлены уведомления со списком документов, необходимых для завершения процесса верификации. После детального изучения документов, предоставленных в процессе верификации, было установлено, что документов достаточно для завершения верификации. Средства уже отправлены на номер счета, указанный в запросе на вывод. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Предыдущий запрос на вывод средств был автоматически отменен, поскольку запросы технически не могут оставаться активными в течение длительного периода времени.
Хорошего дня!
Какие замечательные новости!
Спасибо, nyquemarques, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.
Спасибо команде казино Vulkan.bet за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
