ГлавнаяЖалобыVulkan.bet Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Vulkan.bet Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Автоматический перевод:

Количество: $32,000 ARS

Vulkan.bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.04.2023 | Дело закрыто : 09.07.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Аргентины обвинили в открытии нескольких аккаунтов из-за IP-матча. Собрав всю необходимую информацию и детали от казино, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную. Есть веские основания полагать, что ваша учетная запись вела подозрительную деятельность и не использовалась для игровых целей, или даже есть признаки возможного отмывания денег. Учитывая предоставленные доказательства, было бы очень трудно или, вероятно, невозможно доказать что-либо еще. Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, гуру казино, я пришел к вам, потому что это казино закрыло мой аккаунт, указав, что у меня есть несколько аккаунтов. Я имею в виду, что у меня есть только один, созданный и проверенный мной. Однако они использовали мой Wi-Fi для создания другой учетной записи, которая не на мое имя и не подтверждена со мной. По этой причине они закрыли мой счет без возможности снять мои деньги, а это 150 долларов. Я прошу их о помощи, чтобы узнать, могут ли они отправить мне мои деньги, потому что, если они не дадут их мне, они украдут эти деньги у меня. Пожалуйста, помогите мне с этим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый sandraromero2294,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Вы успешно подтверждали свою учетную запись в прошлом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Как я указываю в жалобе, мой племянник подключился к моему интернету и создал учетную запись в указанном казино, да. Я знаю и без моего ведома об этом. Он проверил, не было ли на его учетной записи бонусов или чего-либо еще, он даже не играл, и тот факт, что он создал эту учетную запись на моем Wi-Fi, повредил мою учетную запись, и они ее удалили, это действительно не моя вина, что он создал счет на его имя. Однако в их условиях сказано, что можно создать только один личный кабинет, а у меня только один, и мой племянник, создавший свой аккаунт, тоже на его имя. Хотя он был создан без моего согласия, это учетная запись не на мое имя. 🙁 Пожалуйста, помогите, мои деньги тратятся впустую

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, sandraromero2294, за разъяснение. Не могли бы вы подтвердить и сообщить о следующих фактах?:

  • Ваша учетная запись была создана раньше, чем учетная запись вашего племянника.
  • Ваша учетная запись была успешно проверена в прошлом.
  • Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
  • У вас и вашего племянника один и тот же домашний адрес, устройство или способ оплаты?

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я не могу сказать, создал ли его мой племянник раньше меня или нет. Но я предполагаю, что нет. У нас разные мобильные телефоны, но я одолжил ему свой компьютер, чтобы он делал уроки, и я не знаю, использовал ли он его, чтобы открыть свое казино. Моя учетная запись была подтверждена, мои доходы без каких-либо бонусов. Я никогда не перезагружался с бонусом, это всегда были полные деньги. У нас разные способы оплаты, даже если вы живете напротив моего дома.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет сандраромеро2294

Ваш племянник пользуется таким же телефоном - Xiaomi Poco X3 GT?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, он не использовал это устройство. Это мой телефон, я не знаю, какой у него телефон.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый sandraromero2294,

Попробуйте узнать у своего племянника, когда он создал свой аккаунт.

Если ваша учетная запись была создана до него, вы никогда не использовали бонусы и нет другого совпадения, кроме IP-адреса, мы должны помочь вам вернуть ваш выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Петронела, я только что разговаривал со своим племянником, он только что показал мне электронное письмо, которое он зарегистрировал в казино до меня. Он сделал это в феврале. И я сделал это в марте, следует отметить, что я понятия не имел, что он зарегистрировался, не говоря уже о том, что он использовал мой интернет для указанной цели. Я никогда не использовал никаких бонусов, потому что эти бонусы не позволяют вам снимать деньги или вы должны выполнить множество требований, чтобы иметь возможность снимать деньги, поэтому я никогда не использовал бонусы. Как сказать, я использовал казино несколько раз. И у меня не было проблем, и со дня на день они закрывали меня за то, что я им сказал. Пожалуйста, помогите мне вернуть эти деньги, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, sandraromero2294, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, большое спасибо, я надеюсь получить свои деньги в ближайшее время. Потому что несправедливо, что они приостанавливают действие моего аккаунта и забирают мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, sandraromero2294,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы узнать подробности у представителя казино Vulkan.bet.

Уважаемая команда казино Vulkan.bet,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести средства? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Не могли бы вы сообщить нам, кому принадлежит учетная запись pedro****adorc17@gmail.com?


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я надеюсь, что вы можете помочь мне с тем, что просит казино, я просто должен добавить, что эта учетная запись не принадлежит мне, поэтому мне все равно, забанят ли они ее, я заинтересован в моей учетной записи sa ***** ******* 94@gmail.com и, конечно же, мои деньги, которые они забрали, полностью закрыв мою учетную запись, не дав мне возможности вывести средства.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Уважаемый sandraromero2294,

Вы упомянули, что ваш племянник показал вам электронное письмо, подтверждающее, что он зарегистрировался раньше вас.

Какой адрес электронной почты он использовал для регистрации в казино, пожалуйста?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогой, если он показал мне электронную почту и ее создание было до меня, и я имею в виду, что без моего согласия использовать мой Wi-Fi. Его электронная почта: pedro****adorc17@gmail.com. На моем счету не было бонусов или чего-то еще. Все деньги на счету, а это примерно 150 долларов, мои с депозитов.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино Vulkan.bet,

Не могли бы вы объяснить нам, куда были направлены ваши вопросы и почему? Не могли бы вы также просмотреть мой пост от 21 апреля 2023 года, ответить на мои вопросы и, возможно, прислать мне запрошенные данные и подробности?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

Обе учетные записи, pedro****adorc17@gmail.com и sandra.rome******@gmail.com, использовали один и тот же кошелек Astropay One Touch +593*****7113 несколько раз для каждой учетной записи.

Также обе учетные записи использовали одни и те же устройства для входа в систему, Xiaomi Poco X3 GT и настольное устройство с Windows 10, несколько раз для каждой учетной записи.

Данные факты свидетельствуют о нарушении пункта 5.5.4 Условий, что в свою очередь приводит к закрытию счетов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за дополнительную информацию, команда Vulkan.bet.


Уважаемый sandraromero2294,

Не могли бы вы подтвердить информацию об одних и тех же устройствах и одном и том же способе оплаты, которые использовались обеими подключенными учетными записями? Если это так - понимаете ли вы, что это означает серьезное нарушение правил и условий казино и что ваш аккаунт, скорее всего, все равно не пройдет верификацию, которая является главным условием для вывода любого выигрыша?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый sandraromero2294,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте добрый день. Это неверно, во-первых, номер +593*****7113 является эквадорским номером, а эквадорцы не принимают аргентинские песо. Таким образом, вы не можете внести депозит с эквадорской astropay, которая принадлежит моему племяннику, и я не знаю, как внести депозит. Со своей стороны, я использую свою собственную astropay и свою учетную запись Skrill. Хочу добавить, что у меня больше нет доступа к аккаунту ASTROPAY, я решил его закрыть. Также обратите внимание, что они, как казино, если учетная запись ASTROPAY используется для определенной учетной записи, ее больше нельзя использовать для внесения депозита в другую учетную запись казино, и они это знают. Кроме того, единственное, чего я хочу, это чтобы они вернули мои деньги, мой депозит, так как на самом деле они воруют у своих игроков, добавляя несправедливые условия, которые говорят, что они не обязаны возвращать деньги. То есть, они могут нас ограбить, и никто им ничего не скажет. Я просто хочу, чтобы мои деньги были отправлены на счет Skrill, связанный с казино, поскольку у меня больше нет astropay.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый sandraromero2294,

Прошу прощения за задержку.

Однако, боюсь, на мои вопросы так и не ответили. Поэтому я хотел бы повторить их.

" Не могли бы вы подтвердить информацию об одних и тех же устройствах и одном и том же способе оплаты, которые использовались обеими подключенными учетными записями? Если это так - знаете ли вы, что это означает серьезное нарушение условий казино и что ваша учетная запись наверное все равно бы не прошла верификацию, что является главным условием для вывода любого выигрыша? »

Что касается ваших претензий, я не уверен, понимаю ли я связь с этой жалобой. Эквадор использует доллары США, и казино принимает эту валюту. Даже если бы это было не так, внести депозит с помощью счета Astropay, привязанного к любому номеру телефона, не проблема. Средства будут переведены в валюту, выбранную вами при регистрации, на основе обменных курсов. Кроме того, метод оплаты может быть использован более чем в 1 аккаунте казино. Но затем возникает проблема с верификацией, из-за чего игрок рискует потерять свои средства. Это строго запрещено, но казино не могут узнать об этом раньше, чем после запроса на вывод средств, процедуры KYC или ручной проверки учетной записи казино. Они не обязаны проверять аккаунты ранее или во время регистрации.

Также обратите внимание, что мы не говорим о несправедливых Условиях. Применяемое правило является отраслевым стандартом и обычно применяется в подавляющем большинстве онлайн-казино.

Не могли бы вы подтвердить, что счет Astropay +593*****7113 принадлежит или принадлежал вам или вашему племяннику? Обратите внимание, что не имеет значения, закрыли вы его или нет. Если он был использован для депозитов, сделанных на ваш счет в казино, вы обязаны подтвердить этот способ оплаты для завершения проверки/KYC.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, хочу указать, что указанный номер не мой, депозита с него я тоже не делал. Этот номер принадлежит моему племяннику, который мне не принадлежит. Я хочу приложить фото своего астропайка, который я прикрепил, чтобы пройти кык с казино, который прошел успешно. Кроме того, это скриншот моего компьютера. В котором указывается дата захвата и время. В дополнение к номеру и мое полное имя вместе с электронной почтой.


Этим я показываю вам, что KYC, который я сделал, был сделан с моего счета в astropay, с которого я отправил деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за дополнительное объяснение, sandraromero2294.

Однако предоставленный снимок экрана ничего не доказывает без полной связи между вами и казино со всеми предоставленными документами и данными, которые вы отправили в казино, и электронным письмом с подтверждением вашей успешной проверки. Это просто подтверждает, что вы являетесь владельцем какого-либо способа оплаты, что в данном случае не имеет значения.


Уважаемая команда казино Вулкан.бет !

Поскольку мы застряли здесь, крутясь по кругу, пока речь идет о претензиях заявителя к вашим, давайте поступим иначе и двинемся дальше. Позвольте мне повторить часть моего первого сообщения, потому что кажется, что нет другого способа, как мы могли бы решить эту проблему.

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). "

Не могли бы вы предоставить мне соответствующие доказательства, подтверждающие ваши утверждения и данные, указанные выше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это единственная фотография, которая у меня есть, и именно она показывает, что это мой astropay, и именно его я использую для платежей. И поэтому невозможно, чтобы я использовал другой астропай, чем мой. И я рад, что вы попросили предоставить доказательства скриншотов или видео, которые вы отправляете, что я регистрирую другую стропайю, чем та, которую я отправляю в качестве захвата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Бранислав!

Данные отправлены вам на почту. Пожалуйста, проверь это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте друзья. Я взял на себя смелость попросить своего племянника записать экран своего мобильного телефона, показывающий его счет в astropay, и указать, был ли сделан какой-либо депозит с этого счета, и вы можете видеть, что депозит в казино не был сделан со счета astropay +59 ** ****7113. Получил платежи от VulkanBet, но я не знаю депозит с указанного счета. вышлю видео на почту

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за письмо и предоставленные данные, команда Vulkan.bet Casino.


Уважаемый sandraromero2294 ,

Мне были предоставлены данные и доказательства, подтверждающие следующее:

  • Обе связанные учетные записи использовали один и тот же IP-адрес/устройство, и это был не разовый случай — конкретный телефон, упомянутый выше, и настольное устройство с Windows 10.
  • Номер +59******7113 использовался обеими связанными учетными записями (sandra.ro******94@gmail.com и pedro*********17@gmail.com) - несколько раз.

С другой стороны, похоже, что вы предоставили нам скриншот своей учетной записи Astropay, связанной с номером телефона, который не имеет отношения к данному делу. Позвольте мне, пожалуйста, задать вам еще несколько вопросов.

Поскольку совпадения очевидны и понятны, и в данных обстоятельствах было бы крайне сложно или даже невозможно доказать, что учетные записи не использовались 1 человеком, как вы себе представляете свою проверку, пожалуйста?

Если вы не использовали бонусы на своем счету, с какой целью вы регистрировались и вносили депозит в казино?

Кто является владельцем номера телефона +59******7113/связанного электронного кошелька Astropay One Touch, используемого в обеих учетных записях?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я повторяю число, в котором упоминается, что я не знаю ни единого пенни депозита. В чем причина внесения депозита, я внес депозит, чтобы играть, и они могут показать историю игры, бонус не является обязательным, и я не хочу бонус, я не люблю играть с бонусом. И повторюсь, этот номер не зачислен, возможно он есть на обоих аккаунтах из-за ошибки но он не зачислен. Более того, они, конечно же, не присылали вам ДЕПОЗИТ на этот номер. 100% безопасность, потому что это не мой номер депозита. Более того, если они добавят захват, который я вложил с этого номера, я сам принимаю ошибку, но в том, что такого депозита нет. И даже так, если бы он существовал, они бы воровали деньги, которые им не принадлежат. И я только прошу вернуть свои деньги, это то, что я хочу, но так как они воры, которые воруют деньги, они сделают все, что угодно. Повторяю, если у них есть фото залога даже в один цент, жалобу снимаю. Вернее, они возвращают мне мои деньги, это то, что я хочу, мои деньги, а не то, что они снова открывают мой счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый sandraromero2294,

Я могу заверить вас, что мой предыдущий пост и претензии полностью подтверждаются данными и доказательствами, предоставленными казино. Иначе я бы не поделился с вами такой информацией. По понятным причинам я не буду раскрывать детали, но ясно, что 8 депозитов на ваш спорный счет в казино и 9 депозитов на связанный счет содержали один и тот же номер телефона, указанный выше, что указывает на использование более 1 счета в казино одним лицом как а также пополнение счета с чужого способа оплаты. Даже если вы не использовали какие-либо бонусы на своем счету, успешная проверка является обязательной, чтобы иметь возможность вывести любые средства со своего счета в казино, и в этом случае ее невозможно завершить. Учитывая предоставленные доказательства, было бы очень трудно или, вероятно, невозможно доказать что-либо еще.

Поэтому, собрав всю необходимую информацию и детали от казино, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную. Есть веские основания полагать, что ваша учетная запись вела подозрительную деятельность и не использовалась для игровых целей, или даже есть признаки возможного отмывания денег. Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пишите мне по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях