Уважаемый sandraromero2294,
Прошу прощения за задержку.
Однако, боюсь, на мои вопросы так и не ответили. Поэтому я хотел бы повторить их.
" Не могли бы вы подтвердить информацию об одних и тех же устройствах и одном и том же способе оплаты, которые использовались обеими подключенными учетными записями? Если это так - знаете ли вы, что это означает серьезное нарушение условий казино и что ваша учетная запись наверное все равно бы не прошла верификацию, что является главным условием для вывода любого выигрыша? »
Что касается ваших претензий, я не уверен, понимаю ли я связь с этой жалобой. Эквадор использует доллары США, и казино принимает эту валюту. Даже если бы это было не так, внести депозит с помощью счета Astropay, привязанного к любому номеру телефона, не проблема. Средства будут переведены в валюту, выбранную вами при регистрации, на основе обменных курсов. Кроме того, метод оплаты может быть использован более чем в 1 аккаунте казино. Но затем возникает проблема с верификацией, из-за чего игрок рискует потерять свои средства. Это строго запрещено, но казино не могут узнать об этом раньше, чем после запроса на вывод средств, процедуры KYC или ручной проверки учетной записи казино. Они не обязаны проверять аккаунты ранее или во время регистрации.
Также обратите внимание, что мы не говорим о несправедливых Условиях. Применяемое правило является отраслевым стандартом и обычно применяется в подавляющем большинстве онлайн-казино.
Не могли бы вы подтвердить, что счет Astropay +593*****7113 принадлежит или принадлежал вам или вашему племяннику? Обратите внимание, что не имеет значения, закрыли вы его или нет. Если он был использован для депозитов, сделанных на ваш счет в казино, вы обязаны подтвердить этот способ оплаты для завершения проверки/KYC.
Dear sandraromero2294,
I am sorry for the delay.
However, I am afraid my questions have not been answered at all. Therefore, I would like to repeat them.
"Can you please confirm the information about the same devices and the same payment method that were used by both the connected accounts? If it is like that - are you aware that it means a serious breach of the casino's terms and conditions and that your account probably would not pass verification anyway, which is the main condition for withdrawing any winnings?"
As for your claims, I am not sure if I understand a connection with this complaint. Ecuador uses USD, and the casino accepts this currency. Even if it would not, it is not a problem to make a deposit using an Astropay account assigned to any phone number. Funds would be transferred to the currency you selected at registration based on exchange rates. In addition, a payment method can be used in more than 1 casino account. But, then a problem with the verification occurs, and a player risks a loss of their funds due to it. It is strictly forbidden, but casinos are not able to find it out earlier than upon a withdrawal request, KYC process, or manual checks of a casino account. They are not obliged to verify the accounts earlier or during registration.
Also, please note we are not talking about unfair Terms and Conditions. The applied rule is an industry standard and is commonly applied in the vast majority of online casinos.
Can you please confirm that the Astropay account +593*****7113 belongs or belonged to you or your nephew? Please note it does not matter if you closed it or not. If it was used for deposits made to your casino account, you are obliged to verify this payment method to complete the verification/KYC.
Автоматический перевод: