Игрок из Германии успешно подтвердил свой счет, но ошибочно указал имя своей жены в своем последнем запросе на вывод средств. Несмотря на предоставление его собственных документов, служба поддержки клиентов продолжала запрашивать информацию о его жене, вызывая опасения относительно возможных личных последствий. После того, как он объяснил ситуацию службе поддержки казино, выплата была успешно переведена. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Здравствуйте, сегодня я получил письмо с просьбой подтвердить свой аккаунт, что мне удалось сделать без проблем и что я и сделал сегодня. Я допустил ошибку в последнем запросе на вывод средств, введя имя жены, которое не имеет никакого отношения к приложению, и теперь я должен подтвердить ее данные. Я несколько раз общался со службой поддержки клиентов, но даже после того, как мои документы были получены и проверены, они все еще спрашивают данные моей жены. Если она узнает, что я снова играю на деньги, я боюсь, что она разведется. Вы можете мне помочь?
Уважаемый theseeker1312,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Использовали ли вы для пополнения и снятия средств платежный метод, зарегистрированный на ваше имя?
Я проверил правила и условия казино и вот что я обнаружил:
6.1.2. Вы являетесь законным владельцем денег на Вашем счете, и все данные, предоставленные Вами Компании либо в процессе регистрации, либо в любое время после этого, в том числе в рамках любой транзакции по внесению платежа, являются достоверными, актуальными, правильными и полными и соответствуют имени на кредитных/дебетовых картах или других платежных счетах, которые будут использоваться для внесения или получения средств на Ваш счет;
6.4. Если какая-либо информация, которую вы нам предоставляете, является ложной, неточной, вводящей в заблуждение или иным образом неполной, вы нарушите договор, и мы оставляем за собой право немедленно прекратить действие вашей учетной записи и запретить вам пользоваться услугами, в дополнение к любым другим действиям, которые мы можем предпринять.
К сожалению, если была предоставлена неверная информация, мы не сможем решить эту проблему, поскольку казино, скорее всего, придерживается своей политики, направленной на обеспечение справедливости и безопасности для всех игроков.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Раньше все транзакции проходили через мой счет, но однажды я совершил ошибку, скопировав имя жены в форму выплаты, поэтому меня попросили подтвердить мой счет.
Уважаемый theseeker1312, вы ошиблись только тем, что ввели имя своей жены вместо своего собственного, а остальные данные способа оплаты были из способа оплаты, зарегистрированного на ваше имя?
Да, только я ввел ее имя вместо своего имени, в остальном вся информация была той же.
Уважаемый theseeker1312, не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или транскрипты чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Вы пробовали подробно объяснить им свою ошибку? Каков был их ответ?
Кроме того, не могли бы вы рассказать, какую именно информацию они запрашивают о вашей жене?
Здравствуйте, дорогая команда казино!
Я снова связался со службой поддержки Vulkan Bet на выходных. Я снова объяснил, что моя жена не имеет никакого отношения к моему счету, и что я связался с Casino Guru, и, о чудо, выплата была переведена вчера. Спасибо за помощь.
Уважаемый theseeker1312,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
