Игрок из Польши имел давний аккаунт в Vulkanbet, но вскоре после выигрыша в игре €2500 получил бан. Игрок не смог вывести средства из-за блокировки аккаунта. После рассмотрения дела было установлено, что игрок создал несколько аккаунтов, что является нарушением правил и условий казино. Соответственно, жалоба игрока была отклонена, и дальнейшая помощь не могла быть оказана.
У меня давний аккаунт в этом казино, и я не думаю, что у меня возникнут какие-либо проблемы, но...
Когда я сегодня выиграл хорошие деньги на Extra Juicy Megaways и захотел вывести эти деньги, они их приняли, а через 30 минут мой аккаунт был забанен.
Серьёзно vulkanbet? У меня здесь аккаунт 3 года и никогда не было таких проблем ни в одном казино... 2500 €...
Уважаемый matrix0299,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Используете ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Ну, я играю только на телефоне с мобильной передачей, так что это невозможно. Но через WiFi дома это может быть
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Да... я делаю депозиты так много раз...
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Без
Используете ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
Иногда я использую DNS changer.
Вы когда-нибудь заходили на сайт казино, используя какое-либо устройство, кроме мобильного телефона?
Знаете ли вы кого-либо из членов вашей семьи, кто также имеет счета или играет в этом казино?
При использовании VPN вы меняли страну, из которой заходили на сайт казино?
У меня новый телефон, как 4-6 месяцев, так что на другом телефоне да. Но нет на любом другом устройстве.
Никто не должен иметь аккаунт в моем доме.
Я просто использую смену DNS, но без страны
Большое спасибо, matrix0299, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый matrix0299,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Vulkan.bet присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Vulkan.bet, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
С нетерпением жду вашего ответа.
Добрый день,
Аккаунт был заблокирован из-за нарушения правил клуба, а именно за регистрацию нескольких аккаунтов.
Было создано не менее четырех счетов, каждый из которых получал и использовал бездепозитный бонус за регистрацию. Однако никаких уведомлений о существовании нескольких счетов предоставлено не было.
Спасибо.
Уважаемое казино Vulkan.bet,
спасибо за ваше оперативное сообщение.
Мы относимся ко всем обвинениям со всей серьезностью. Не могли бы вы предоставить доказательства того, что у этого игрока есть несколько аккаунтов? Вы можете отправить информацию на мой адрес электронной почты katarina.d@casino.guru .
Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.
Добрый день, Катарина,
Информация отправлена на Вашу электронную почту.
Спасибо.
Уважаемое казино Vulkan.bet,
Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам.
Уважаемый matrix0299,
Скажите, пожалуйста, были ли у вас когда-нибудь успешные выводы средств из этого казино?
Думаю, да, но только один или два раза.
И так много депозитов...
Уважаемый matrix0299,
спасибо за обновление.
В настоящее время я жду ответа от казино. Как только я получу информацию, я предоставлю обновление.
Добрый день, Катарина,
Дополнительная информация уже отправлена вам. Пожалуйста, уделите немного времени ее просмотру.
Спасибо.
Уважаемое казино Vulkan.bet,
Благодарим Вас за Ваше письмо и сотрудничество по данной жалобе.
Уважаемый matrix0299,
После всестороннего рассмотрения вашего дела и прилагаемой документации я должен сообщить вам, что ваша жалоба отклонена. Представленные доказательства указывают на то, что вы создали несколько счетов в этом казино на протяжении многих лет. Учитывая эту информацию, с сожалением сообщаю вам, что я не могу вам помочь, поскольку такие действия представляют собой существенное нарушение положений и условий казино.
Хотя я разочарован таким результатом, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с онлайн-казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы оказать поддержку.
Всего наилучшего,
Катарина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
