Игрок из Германии запросил вывод средств за 4 дня до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Кроме того, игрок пожаловался на проблемы с лимитом проигрыша. Дело было успешно разрешено, и игрок получил вывод средств и соответствующий возврат средств.
С 25 июня я запросил выплату из следующего казино Vulkan.bet, и теперь в шестой раз я получаю только отказ вместо обработки моей выплаты. Моя учетная запись уже полностью проверена, и я, честно говоря, не понимаю такой ерунды и процедур от службы поддержки.
Уважаемый rad234,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
что раздражало, так это то, что проверка KYC прошла успешно. Но в выводе отказывают уже 6-й раз и отношение службы поддержки просто смешное. Есть только задержка с выводом, и я не понимаю, почему.
Я полностью понимаю ваше разочарование, rad234. Тем не менее, я установлю таймер еще на 8 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к понедельнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Уважаемый rad234,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Привет, ребята,
Итак, есть еще 3 транзакции, которые вообще не выплачиваются на мой счет. Обслуживание клиентов просто умоляет меня о терпении, что меня раздражает. Кроме того, я хотел кое-что сказать об этом. Поэтому я хотел установить лимит на счете, так как мое игровое соотношение представляло для меня угрозу. Это было просто отклонено, и я потерял 2000 евро. Честно говоря, это самое скептическое и комедийное казино, которое я когда-либо видел. Что вы мне посоветуете с этим сделать?
первоначальная сумма составляет 4200 евро, из которых было выплачено 1600 евро. 600 остались открытыми, а 2000 просто проиграли из-за этого отклоненного лимита. Я искренне прошу вашей помощи, поскольку я потерял дар речи
Не могли бы вы сообщить, rad234, когда вы запрашивали лимит убытков? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.
Я отправил вам электронное письмо со всеми деталями, подробно описанными. Я просто прошу справедливости, потому что такие процедуры просто отстой, особенно когда они считаются глупыми. Как упоминалось в электронном письме, я подал заявку на лимит проигрыша в 10 евро и лимит ставок также в 10 евро, оба 03.07.2018. Но по какой-то тайной причине его отменили. Я просто хотел убедиться, что мои деньги в безопасности, так как у меня есть небольшая проблема с моим игровым балансом.
Спасибо, rad234, за письмо. Не могли бы вы подтвердить, что остаток средств на вашем счету составляет 200 евро x 3, и у нас нет подтверждающих доказательств того, что были запрошены ограничения на проигрыш или ставки?
Эй, я подтверждаю, что оставшийся баланс составляет 200 € x 3, и я отправил вам электронное письмо отдельно с расшифровкой чата, которую я мог получить, где сотрудник службы поддержки клиентов подтверждает, что запрос на ограничение был отклонен. Не могли бы вы подтвердить, что получили электронное письмо на адрес mailto:petronela.k@casino.guru ?
Привет, народ,
Я все еще жду ответа, потому что я не получил ответа по электронной почте или сообщения от вас здесь, на форуме. И вот я хотел узнать, нет ли чего нового по делу
Много приветствий,
рад234
Спасибо, rad234, за ответ. Не могли бы вы сообщить, какой лимит был запрошен 27 июня и какой лимит отыгрыша был запрошен 4 июня? С нетерпением жду Вашего ответа.
Всем привет,
поэтому я применил 10 € в качестве лимита проигрыша и лимита ставок в день. 600 евро вообще не пришли, а ответ службы поддержки клиентов просто нелеп. Поэтому я прошу вашего вмешательства как можно скорее
Большое спасибо, rad234, за ответ. Я вижу, что лимиты проигрыша и ставок просили установить на уровне 10 евро (дата не видна).
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет rad234,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Мы хотели бы попросить казино Vulkan.bet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.
Всем привет.
Прежде всего, rad234, нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с нашим казино.
Во-вторых, мы можем подтвердить, что запросы на вывод были подтверждены Казино, но застряли на стороне поставщика платежных услуг. После обращения к PSP запросы были обработаны.
У учетной записи нет активных/ожидающих запросов на вывод средств. Все деньги были выплачены.
Уважаемый rad234 , сообщите пожалуйста, деньги поступили в полном объеме?
Также, пожалуйста, сообщите нам, если вы страдаете от игровой зависимости.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Вулкан.бет
Привет rad234,
пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино?
Всем привет,
ну, это действительно очень раздражает, что Vulkan.bet говорит неправду. 03.07 я сообщил службе поддержки клиентов, что хочу установить лимит ставок и лимит проигрыша по 10 евро. К сожалению, это было отменено в период с 3 по 5 июля, без какой-либо конкретной причины. Итак, теперь я прошу компенсацию в размере 3500 евро за потерю 2000 евро + потерянное время, которое казино причинило мне, хотя они знали о моей игровой зависимости. Casino Guru, пожалуйста, не верьте таким заявлениям, так как они никоим образом не основаны на действительности.
Много приветствий,
рад234
Уважаемая команда казино Вулкан.бет,
Большое спасибо за сотрудничество. Пожалуйста, не могли бы вы объяснить всю ситуацию, которая произошла?
Уважаемый rad234
И последний уточняющий вопрос: получили ли вы подтверждение применения лимита?
Заранее спасибо!
С уважением
Всем привет,
я просто спрашиваю vulkan.bet не могли бы вы хоть раз быть честным, сказать правду и перестать говорить неправильные вещи, которые не отражают реальность? Итак, сначала, чтобы установить лимит, вам нужно обратиться в службу поддержки, отправить им запрос и дождаться ответа. Это был мой случай 3-4 числа.
июля , когда я запросил лимит ставок и лимит проигрыша соответственно на 10 евро, даже ваш сотрудник подтвердил мне отказ со стороны администрации без конкретной причины через чат, так что вы увидите доказательство в виде скриншота чата. Так что просто проверьте историю стенограммы чата, и вы увидите, что между 3 и 4 июля я запросил лимит, а между 3 и 5 июля он был отклонен. И я хотел бы отметить, что вы никогда не отправляете подтверждение о применении лимита, поэтому, пожалуйста, не могли бы вы хоть раз перестать лгать, что усложняет ситуацию для вас и не поможет, потому что все улики теперь против вас. Как я уже говорил вам ранее, я буду искать убыток в размере 2000 евро + 1500 евро в качестве компенсации за потерю времени, потому что вы просто знали, что у меня игромания, вы злоупотребили этим, чтобы заставить меня потерять все деньги и все это потому что вы просто сообщали об исполнении платежа по необоснованным причинам.С наилучшими пожеланиями,
рад234
Привет Йозеф
Мы расследовали дело.
Действительно, игрок запросил применить лимит, но запрос не был выполнен на стороне казино.
С другой стороны, игрок так и не получил подтверждения, что лимит был применен.
Уважаемый Йозеф, каковы ваши (и Casino Guru) предложения по этому делу?
Заранее спасибо!
С уважением
Уважаемая команда казино Вулкан.бет.
Большое спасибо за сотрудничество. Прежде чем я сделаю какие-либо предложения, у меня есть дополнительные вопросы.
Пожалуйста, объясните, почему попытки игрока вывести деньги постоянно отклонялись? Не могли бы вы также указать, почему его запросы на ограничение были отклонены? Каковы были временные рамки между первым требованием об ограничении его убытков и периодом, когда он потерял спорную сумму?
Уважаемая команда казино Вулкан.бет.
Я полагаю, вы пропустили два вопроса. Пожалуйста, объясните, почему попытки игрока вывести деньги постоянно отклонялись? Не могли бы вы также указать, почему его запросы на ограничение были отклонены? Это помогло бы мне лучше понять дело.
Эй, Йозеф
Причин отклонения транзакций много, самые распространенные из них:
1) Баланс игрока стал меньше запрошенной суммы вывода
2) Транзакция была отклонена PSP.
3) Транзакция была отклонена из-за запроса документов
4) Игрок самостоятельно отменил запрос
Вот почему мы спросили, есть ли конкретный идентификатор транзакции, чтобы указать конкретную причину отклонения.
Запрос на применение лимита не был доставлен оператором поддержки исполнителю. Это причина.
Если вам понадобится дополнительная информация - мы будем рады помочь.
С наилучшими пожеланиями
Продлеваю срок на 7 дней в связи с дальнейшим рассмотрением дела.
Уважаемый rad234
Мы завершили расследование.
Компания зачислила на ваш счет 2000 евро, был применен лимит на азартные игры/депозит.
Убедительно просим Вас сделать запрос на вывод средств как можно скорее, после чего счет будет заблокирован навсегда.
С уважением
Уважаемый rad234,
могу я попросить вас подтвердить?
Привет Йозеф,
Ну, во-первых, я хотел бы поблагодарить вас от всего сердца за всю поддержку, которую вы оказывали на протяжении всего процесса. Итак, теперь я открыл счет, и до сих пор ничего не зачислено, как вы можете видеть ниже на скриншотах.
Должен ли я связаться со службой поддержки по этому вопросу или как именно будет зачислена сумма?
С наилучшими пожеланиями,
рад234
привет рад234
Пожалуйста, перепроверьте сейчас.
Пожалуйста, повторите вход, пожалуйста.
Благодарю вас!
Уважаемая команда казино Vulkan.bet,
Я хотел бы подтвердить, что на мой счет в казино было зачислено 2000€. Я запросил снятие средств из 5 транзакций, мне было выплачено 4 транзакции, что означает в общей сложности 1600 €. 400€ до сих пор не хватает. И что касается моей учетной записи, у меня больше нет доступа. Так что я буду с нетерпением ждать подтверждения о последних 400€.
Да, мы можем, что последнее снятие средств было отклонено.
Мы просим вас сделать еще один запрос на вывод средств.
Благодарю вас!
С наилучшими пожеланиями
И снова здравствуйте,
поэтому я запросил последний платеж, ожидая подтверждения о снятии средств.
Здравствуйте, по нашим данным игрок получил все деньги.
С уважением
Привет,
я подтверждаю получение вывода на сумму 2000 € и закрытие моего счета в казино vulkan.bet
с уважением,
рад234
Привет rad234,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
