ГлавнаяЖалобыWeiss Casino - Вывод игрока задерживается.
Weiss Casino - Вывод игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
8,710 ₮
Weiss Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
26.10.2023
|
Дело закрыто : 20.11.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
12 месяцев назад
Перевод
The player from Portugal had won 8710 USDT at the online casino but had been facing continuous withdrawal rejections. He had only received partial payments totalling approximately 1400 USDT over 2 weeks and was concerned about how long the full payout would take. The player confirmed that he had passed the KYC verification and had not used any bonuses. The casino's support had suggested different withdrawal methods, but the player found them unsuitable. The casino representative stated that all funds had been successfully withdrawn, but the player did not confirm this. Despite our attempts to communicate with the player, he did not respond, leaving us unable to investigate further. The complaint was therefore rejected.
Игрок из Португалии выиграл 8710 долларов США в онлайн-казино, но постоянно получал отказы на вывод средств. Он получил только частичные выплаты на общую сумму около 1400 долларов США в течение двух недель и был обеспокоен тем, сколько времени займет полная выплата. Игрок подтвердил, что прошел KYC-верификацию и не использовал никаких бонусов. Служба поддержки казино предложила разные способы вывода средств, но игроку они показались неподходящими. Представитель казино заявил, что все средства были успешно выведены, однако игрок это не подтвердил. Несмотря на наши попытки связаться с игроком, он не ответил, и мы не смогли продолжить расследование. Поэтому жалоба была отклонена.
Недавно я решил инвестировать в это онлайн-казино после получения положительных отзывов. Я рискнул, сделал несколько крупных ставок и сумел вернуть около 8710 долларов США. Однако моя проблема заключается в выводе этой суммы. Мои попытки вывести средства неоднократно отвергались! После долгих настойчивых настойчивых действий и многочисленных взаимодействий со службой поддержки клиентов и моим VIP-ассистентом в Weiss объяснение было предоставлено. Тем не менее, их ответы казались автоматическими, поскольку разные помощники всегда были одинаковыми. У меня уже около 2 недель ожидается вывод средств, и я получил только фрагментированные переводы на сумму около 470 долларов США каждый, что в общей сложности составляет примерно 1400 долларов США. Оставшийся баланс оставался нетронутым в течение последних 4 дней, никаких дальнейших переводов не производилось. При таких темпах я собираюсь ждать два месяца, чтобы снять эту сумму? Я считаю это весьма некомпетентным и неуважительным. Раньше я играл во многих казино и во многих из них являюсь VIP-участником, но впервые вижу такие задержки выплат в сочетании с таким количеством сложностей и постоянными отказами. Я выводил аналогичные суммы в других казино. Да, это было в рассрочку, но за первым переводом последовали быстро. Вайс отправляет 400 долларов США и, возможно, через 4 дня отправляет еще 400 долларов США. И вот, я жду.
Recently, I decided to invest in this online casino after observing some positive feedback. I took a chance and placed some high-value bets and managed to return about 8710 usdt. However, my issue lies in the withdrawal of this amount. My attempts to withdraw the funds have been repeatedly rejected! After much insistence and numerous interactions with customer service and my VIP assistant at Weiss, an explanation was provided. Yet, their responses seemed automated, consistently being the same from various assistants. I have had a pending withdrawal for about 2 weeks now and have only received fragmented transfers of about 470 usdt each, which amounts to a total of approximately 1400 usdt. The remaining balance has been untouched for the past 4 days with no further transfers taking place. At this rate, I'm expecting to wait for two months just to withdraw this amount? I find this to be quite incompetent and disrespectful. I have played in numerous casinos before and am a VIP member in many, but this is the first time I’ve seen such delays in payments, coupled with so many complications and constant rejections. I have withdrawn similar amounts at other casinos. Yes, it was in installments, but they were quick to follow the first transfer. Weiss sends 400 usdt and perhaps, after 4 days, sends another 400 usdt. And so, I wait.
Recentemente decidi investir neste casino on-line, vendo o feedback positivo então decidi apostar, tendo feito apostas com um elevado valor de investimento, e tendo tido retorno de cerca de 8710 usdt, a minha reclamação é derivado ao facto de ter tentado sacar a quantia e ter me há sido rejeitada inúmeras vezes! Até que no fim de muita insistência me conseguiram dizer como fazer tendo contactado inúmeras vezes o suporte e a minha assistente vip do Weiss, sendo as respostas como que automáticas sempre a mesma resposta em vários assistentes, sendo que tenho o saque pendente há cerca de 2 semanas, tendo recebido somente e parcelado cerca de 3 transferências de cerca de 470 usdt , ou seja somando o valor da cerca de 1400 usdt, sendo que o restante valor, já á 4 dias não recebi mais nenhuma transferência, e assim vou aguardando e por este andar para sacar uma quantia desse género terei de espera 2 meses? , acho muita incompetência e falta de respeito a situação, tendo eu já jogado em inúmeros casinos , e sendo membro vip em vários, é o primeiro que vejo demorar tanto tempo para fazerem pagamentos e pondo tantas complicações e tantas vezes rejeitado. Já levantei noutros casinos valores semelhantes e também vinha parcelado, mas logo a seguir á primeira transferência vinham logo as outras todas, na Weiss mandam 400usdt daqui a 4 dias talvez mandem mais 400usdt e assim vou esperando.
Да, я прошел проверку KYC, я отклонил все бонусы, как обычно, чтобы не было препятствий при выводе средств, объяснение поддержки казино Weiss по поводу отклонения вывода средств заключалось в том, что мне следовало выбрать вывод IBAN. метод. Этот метод не был доступен на момент вывода средств, и был доступен только один вариант «банковская карта». Я обращался в службу поддержки примерно 4/5 раз, пока они не предоставили мне решение, я опубликовал это и разрешил ситуацию с отказом в снятии средств. вывод был доступен, и затем я получил 3 платежа на сумму 478 usdt примерно за 3 дня, с тех пор я больше не получал платежей, а в поддержке объяснили, что это может занять от 15 минут до нескольких дней, оставив немного субъективный подход, поскольку несколько дней могут составлять 5 дней, 15 дней, 200 дней и т. д... немного расплывчатый ответ, после чего мне сказали, что максимальный разрешенный период составит 10 рабочих дней в соответствии с условиями веб-сайт, даже если он не превысил 10 рабочих дней, вскоре этот срок не будет соблюден, и если платежи будут такими же, как и до сих пор, и это займет бесконечность времени, он обязательно превысит его, мой Вопрос в том, что, учитывая, что платеж был обработан, и получив около 1400 долларов США, если бы он был обработан, они могли бы совершать как минимум 1 транзакцию каждый день, а не с интервалом в 3/4/5 дней, потому что завтра будет четвертый день без получив еще какие-либо транзакции.
Yes, I passed the kYC verification, I rejected all the bonuses as I normally do so that there would be no obstacles when withdrawing, the explanation from the Weiss casino support, regarding the rejected withdrawals, was that I should have opted for the IBAN withdrawal method, This method was not available at the time of withdrawal and there was only one option available "bankcard", having contacted support around 4/5 times until they provided me with a solution, I posted this and resolved the withdrawal rejection situation , the withdrawal was made available, and I then received 3 payments in the amount of 478 usdt in approximately 3 days, since then I have not received any more payments, and the explanation given by support is that it can take from 15 minutes to several days, leaving a bit subjective since several days can be 5 days, 15 days, 200 days, etc... a bit of a vague answer, having then told me that the maximum period allowed will be 10 working days according to the terms and conditions of the website, even it has not exceeded 10 working days, it will not be long before this deadline is not met, and if the payments are as they have been until now and it takes an infinity of time, it will certainly exceed it, my question is, given that the payment has been processed, and having received around 1400 usdt, if it was processed they could at least make 1 transaction each day, and not 3/4/5 days apart, because tomorrow will be the fourth day without having received any more transactions.
Sim aprovado na verificação kYC, rejeitei todos os bónus como normalmente costumo fazer para não haver entraves na hora do saque, a explicação por parte do suporte do casino Weiss, relativamente aos saques rejeitados, foi que deveria ter optado pelo método de saque de IBAN, sendo que esse método não estava disponível na hora do saque e somente tinha uma opção disponível "bankcard", tendo entrado em contacto com o suporte cerca de 4/5 vezes até me disponibilizarem uma solução, posto isto e resolvendo a situação da rejeição de saque, o saque foi disponibilizado, tendo então recebido 3 pagamentos no montante de 478 usdt em sensivelmente 3 dias, posto isto é desde então não recebi mais nenhum pagamento, e a explicação dada pelo suporte é que pode demorar desde 15 minutos a vários dias, ficando um pouco subjetivo visto, que vários dias pode ser 5 dias, 15 dias , 200 dias, etc… uma resposta um pouco vaga, tendo me depois dito que o prazo máximo permitido será de 10 dias úteis segundo os termos e condições do síte, ainda não ultrapassou os 10 dias úteis, já não falta muito para que esse prazo não seja cumprido, e se os pagamentos forem como até agora e demorar está infinidade de tempo, irá ultrapassar certamente, a minha questão é, visto que o pagamento foi processado, e tendo recebido cerca de 1400 usdt, se foi processado poderiam ao menos fazer 1 transação em cada dia, e não com 3/4/5 dias de intervalo, porque amanhã já será o quarto dia sem ter recebido mais nenhuma transação.
Они предоставили альтернативы, которые не были для меня действительными, так как они хотели, чтобы я добавил еще одну карту, у меня есть только 1 карта, которую я использовал в качестве метода депозита, а затем они хотели, чтобы я сделал депозит через криптографический кошелек и попытался выведите сумму снова. Проблема в том, что часть платежа была произведена, другой части не хватает, и теперь они находят оправдания, потому что другой вывод, который я запросил, занял так много времени, что в итоге я потратил сумму, и теперь есть для получения осталось около 1500 долларов США, что является неприемлемой ситуацией, и об этом необходимо сообщить новым пользователям, чтобы они знали о трудностях, с которыми они столкнутся.
They provided alternatives that were not valid for me, as they wanted me to add another card, I only have 1 card, the one I used as a deposit method, and then they wanted me to make a deposit through a cryptographic wallet and try to withdraw the amount again, the The problem is that part of the payment was made, another part is missing and now they find excuses, because the other withdrawal that I had requested took so long that I ended up spending the amount, and now there is around 1500 usdt left to receive, which is an unacceptable situation, and it must be reported to new users to be aware of the complications they will face
Disponibilizou alternativas não válidas para mim, pois queriam que adiciona se outro cartão, é só tenho 1 cartão aquele que utilizei como método de depósito, e depois queriam que fize se um depósito através de carteira criptografada e tenta se de novo sacar o valor, o problema é que parte do pagamento foi efetuado , falta outra parte e agora arranjam desculpas, pois o outro saque que tinha solicitado demorou tanto tempo que acabei por gastar a quantia, e agora falta cerca de 1500 usdt para receber sendo Uma situação inadmissível, e deve ser reportado a novos utilizadores para ficarem cientes das complicações que vão enfrentar
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для снятия средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Наш совет игрокам, столкнувшимся с аналогичными трудностями и желающим вывести свои выигрыши, — по возможности использовать новый способ оплаты для вывода своих выигрышей.
Не могли бы вы указать сумму, которая остается на вашем счету для вывода?
I understand your frustration.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Our advice to players facing similar difficulties who wish to withdraw their winnings is to use a new payment method to withdraw their winnings if possible.
Could you please specify the amount that is remaining on your account for you to withdraw?
Как уполномоченный представитель WEISS, мы выражаем уважение всем нашим уважаемым пользователям. В настоящее время мы стремимся предоставить разъяснения относительно статуса недавней ситуации. Наши недавние записи показывают, что все средства были успешно выведены, и поэтому этот вопрос решен и официально закрыт. Если вам нужны дополнительные разъяснения или помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Greetings!
As an authorized representative of WEISS, we extend our respectful regards to all our esteemed users. At present, we aim to provide clarification concerning the status of the recent situation. Our recent records indicate that all funds have been successfully withdrawn, and as such this matter stands resolved and officially closed.If you need any further clarification or assistance, please do not hesitate to contact us.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Papitigs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
