Игрок из Эстонии запросил вывод 3986 USDT из Weiss, но, несмотря на полную проверку счета, вывод находился в режиме ожидания с 14.09.2024 в течение двух недель, а платежа до сих пор не было. После эскалации проблемы казино подтвердило, что вывод был одобрен после тщательной проверки. Позже игрок подтвердил получение средств. Жалоба была отмечена как решенная.
Привет
Я запросил вывод моих 3986USDT выигрышей из weiss и, несмотря на то, что мой аккаунт полностью верифицирован и требования к обороту были выполнены давно, они не выплачиваются. Я жду с 14.09.2024 и сегодня прошло 2 недели с тех пор, как вывод «в процессе»
Когда через 9 дней я спросил их, когда я получу свои деньги, они прислали мне ответ с пустыми обещаниями.
Помимо этого вывода у меня на балансе есть еще 247$, которые я хотел бы вывести, но не могу из-за уже ожидающего вывода.
Невероятно, что вывод средств занимает так много времени, но депозиты зачисляются мгновенно...
Дорогая mobbykwika7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Weiss Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас.
Я играл только на свои собственные деньги, и это мой первый вывод средств с Weiss.
Большое спасибо, mobbykwika7, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая mobbykwika7,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Weiss Casino присоединиться к этой беседе.
Дорогое казино Weiss,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Дорогая mobbykwika7,
Мы, официальные представители WEISS, искренне сожалеем о любых неудобствах, с которыми вы могли столкнуться. Пожалуйста, будьте уверены, что мы полностью привержены оказанию вам помощи в решении этого вопроса.
В настоящее время мы тщательно изучаем ваше дело и будем усердно работать над разрешением ситуации. Обратите внимание, что хотя расследование может занять некоторое время, мы активно работаем над ним и предоставим вам обновления как можно скорее.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Искренне,
Команда ВАЙСС
Привет Мирка и казино Вайс
Прошло 20 дней, а я все еще не получил свои деньги. Это действительно невероятно, что я жду так долго, а представитель Weiss говорит, что им нужно еще больше времени, чтобы разобраться в моей проблеме.
11 дней назад они ответили на мое письмо, что скоро я получу свои деньги, сейчас у меня такое чувство, что меня обманывают.
Дорогая mobbykwika7,
После тщательного рассмотрения вашей жалобы мы сообщаем вам, что ваш отзыв был одобрен. Пожалуйста, подтвердите эту информацию со своей стороны. Благодарим вас за терпение и понимание.
Искренне,
Команда ВАЙСС
Дорогая mobbykwika7,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы вывод средств?
Спасибо.
Дорогая mobbykwika7,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Привет
Извините за задержку, вывод средств получен.
Дорогая mobbykwika7,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
