Игрок из Испании запросил самоисключение более месяца назад из-за игровой зависимости, но не получил ответа после выполнения инструкций казино. После рецидива он вошел в свой аккаунт и сделал депозит в размере €75. Проблема была решена, когда казино проверило его аккаунт и успешно вернуло депозит в размере €75. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после подтверждения возврата средств.
Более месяца назад я запросил самоисключение из казино, объяснив в письме, что причиной является моя зависимость от азартных игр. Они ответили, попросив меня отправить его на другой адрес электронной почты, что я и сделал, и больше они мне не перезвонили.
Вчера из-за своей наркозависимости я снова сорвался, и когда я вошел в это казино, я увидел, что все еще могу получить доступ и вносить депозиты, поэтому я внес 75 евро.
Я хочу, чтобы мой счет был немедленно закрыт, а деньги возвращены.
Дорогой Elturko22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с WikiLuck Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Я отправил Вам письма на указанный Вами адрес электронной почты.
Я больше не связывался с казино, они проигнорировали мои просьбы о самоисключении, даже указав, что у меня есть проблема — зависимость.
Я обновляю, они связались со мной, чтобы вернуть депозит на счет казино. Теперь, чтобы вывести его, они просят меня верифицировать счет, я выполнил свою часть работы, теперь жду, когда они его верифицируют и позволят мне вывести..
Уважаемый Elturko22, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш возврат был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Привет еще раз
Подтверждаю, что мои 75 уже мне вернули.
спасибо за помощь
Дорогой Elturko22,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
