Обзор WikiLuck Casino

Игрок из Гессена запросил вывод средств две недели назад после игры с бонусом, но казино отказывается выплачивать оставшиеся 400 евро, несмотря на то, что оно прошло проверку и соблюдало все правила. Они просят разъяснений по поводу предполагаемых нарушений правил.

Игрок из Испании сообщил о значительной задержке в обработке его вывода. Команда по жалобам обратилась за разъяснениями и запросила дополнительную информацию относительно запроса на вывод. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не могло быть продолжено. Соответственно, жалоба была отклонена.

Игрок из Германии запросил закрытие аккаунта две недели назад из-за проблем с азартными играми, но не получил ответа по этому запросу. В отличие от этого, он получил немедленные ответы на не имеющие отношения к делу электронные письма, отправленные в качестве теста.

Игрок из Испании запросил самоисключение более месяца назад из-за игровой зависимости, но не получил ответа после выполнения инструкций казино. После рецидива он вошел в свой аккаунт и сделал депозит в размере €75. Проблема была решена, когда казино проверило его аккаунт и успешно вернуло депозит в размере €75. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после подтверждения возврата средств.

Игрок из Японии внес 500 евро с бонусом в 250 евро, рассчитывая вывести 2205 евро в соответствии с условиями. Однако казино произвольно уменьшило сумму до 1250 евро, сославшись на проблему с бонусами. Несмотря на обращение в службу поддержки тремя неделями ранее и обещание объяснений по электронной почте, игрок не получил дальнейшей корреспонденции. Жалоба была разрешена после того, как казино подтвердило, что вывод средств игрока был успешно обработан.

Игрок из Дании потребовал закрытия его счета в казино, но казино не выполнило никаких требований и не отреагировало должным образом. Игрок утверждал, что отправил более 50 электронных писем с просьбой закрыть аккаунт и самоисключение, но не получил ответа. Казино заявило, что на указанный адрес электронной почты не было получено надлежащего запроса. Несмотря на предоставление нескольких электронных писем, игроку не удалось отправить правильно отформатированный запрос на указанный адрес. Жалоба была отклонена из-за неправильной подачи игроком запроса.

Игрок из Германии неоднократно просил закрыть его аккаунт из-за проблем с азартными играми, но казино направило его в неотвечающий отдел. Тем временем он продолжал терять деньги. Мы попытались получить от игрока больше информации, чтобы полностью понять ситуацию, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.

Игрок из Испании запросил закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми, но не получил ответа от казино. Несмотря на многочисленные электронные письма и попытки общения в чате, игрок в конечном итоге внес депозит и потерял еще 390 евро. Игрок согласился на возврат депозита в размере 10 евро, поскольку мы считаем актуальной только ту сумму, которая была внесена после запроса на закрытие. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Австрии, назвавшийся пристрастием к азартным играм, несколько недель пытался закрыть свой аккаунт, но казино запросило подтверждение. Тем временем игрок потерял около 500 евро из-за дальнейших депозитов. Мы определили, что первоначальный запрос игрока на самоисключение в апреле не может считаться действительным из-за отсутствия сотрудничества в предоставлении необходимых документов. Считалось, что процесс самоисключения начался 14 мая 2024 г., когда игрок выполнил требования проверки, а учетная запись была закрыта 16 мая 2024 г. Таким образом, возврат средств не был признан целесообразным, и жалоба была отклонена.