Игрок из Гессена запросил вывод средств две недели назад после игры с бонусом, но казино отказывается выплачивать оставшиеся 400 евро, несмотря на то, что оно прошло проверку и соблюдало все правила. Они просят разъяснений по поводу предполагаемых нарушений правил.
Я обычно отыгрывал свой бонус после внесения депозита. Мой баланс был 1800 евро. После окончания ставки он уменьшился до 400 евро. Это нормально. Но они даже не выплатят мне эту сумму? Смотрите скриншот. Я хотел бы знать, какое правило я якобы нарушил, потому что следовал всем указаниям. Казино должно выплатить мне деньги. Я верифицирован.
Привет, Веннертом,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с WikiLuck Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я был верифицирован как минимум 3-6 месяцев назад. Я не выходил на связь и не имею информации о том, что я должен был сделать. Потому что я придерживался всего. Это просто произвол. Это был бонус в 200 процентов. Как я уже много раз пользовался раньше. Ничего не делал, кроме как обычно. Мне любопытно, какой неубедительный аргумент появится. Я хочу предупредить других вкладчиков об этом казино. У меня было 1800 евро. Выиграл в слоте. И они говорят, что выплата в 400 евро — это мошенничество??? Как это должно работать?
Я спросил в чате. Они сказали, что я занимался манипуляцией бонусами. Полная чушь. Я играю уже много лет. Я этого не делаю. Я выиграл 1800 евро на слоте по 20 центов. Со ставкой 1300 евро и максимальной выплатой 400 евро. Что тут манипулировать? Это заявление абсолютно невозможно и глупо. Если жалоба не пройдет, я напишу в лицензию и предупрежу партнеров на Twitch. Они говорят, что я либо играл больше 12 евро, либо использовал функцию азартной игры, либо делал ставки с низким риском. ??? Ага. Я играл так же, как и всегда раньше.
Говорят, я поставил более 5 процентов от предоставленного бонуса в 20 евро. Но я получил 200 процентов на 20 евро. Это бонус в 40 евро. Это тоже неправда. Полный произвол. Все игроки должны быть предупреждены об этом
При необходимости я найму адвоката и предупрежу всех игроков об этом казино.
Привет, Веннертом,
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по данному вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru вместе с вашим депозитом, бонусом и историей ставок для дальнейшего изучения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Веннертом,
Спасибо, что поделились первым сообщением.
Не могли бы вы также переслать оставшиеся документы, включая ваш депозит, бонус и историю ставок? Сбор этой информации позволит нам провести тщательную проверку, прежде чем обращаться в казино от вашего имени.
Благодарю вас за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.
Теплые пожелания,
Ник
Спасибо Wennertom за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
