Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы продлили таймер ответа на 7 дней, однако на наши сообщения и вопросы игрок не отвечал. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я запросил вывод средств в 1 час ночи в понедельник, 29 января. Мне сказали, что обработка вывода средств занимает до 3 дней. Сейчас идет шестой день, и они отказываются сообщить мне, когда я могу ожидать обработки вывода средств. Вся информация KYC была отправлена и одобрена. Мне продолжают говорить, что все в порядке, и мы ждем одобрения от финансовой команды, но мне не разрешено вступать в контакт с финансовой командой.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
