Игрок из Японии внес 500 евро с бонусом в 250 евро, рассчитывая вывести 2205 евро в соответствии с условиями. Однако казино произвольно уменьшило сумму до 1250 евро, сославшись на проблему с бонусами. Несмотря на обращение в службу поддержки тремя неделями ранее и обещание объяснений по электронной почте, игрок не получил дальнейшей корреспонденции. Жалоба была разрешена после того, как казино подтвердило, что вывод средств игрока был успешно обработан.
Требую полный возврат средств в размере 2205 евро!
Я внес 500 евро с бонусом 50%.
Я получил бонус в размере 250 евро.
Максимальный вывод в 10 раз превышает бонус.
Согласно условиям, лимит на вывод должен составлять:
250 евро × 10 = 2500 евро
Я уже смогу вывести 2205 евро в полном объеме.
сумма была произвольно уменьшена до 1250 евро.
Я связался со службой поддержки по поводу исправления, и мне сказали, что оно будет приоритетным, но меня заставили ждать около трех недель.
Позже мне сообщили, что возникла проблема с бонусом, и сумма была конфискована.
Несмотря на то, что я попросил объяснений, мне сказали дождаться письма от соответствующего отдела, но я еще не получил никакого письма.
Уважаемый hirokann0525 ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств из казино.
Чтобы лучше понять вашу жалобу и помочь вам с ней, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию по следующим пунктам:
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Не могли бы вы указать дату, когда вы впервые запросили вывод 2205 евро?
19 июня
Думаю, это было где-то в конце мая, когда цена достигла 1250 евро.
Получали ли вы какое-либо письменное сообщение от казино о снижении суммы вывода до 1250 евро? Если да, то какая причина была указана?
Это было исправлено примерно через три недели.
А когда я подал заявку на вывод 2205 евро, мне сказали, что я манипулирую бонусом и его конфисковали.
Какие условия были установлены казино при получении бонуса? Можете ли вы предоставить соответствующую документацию или скриншоты?
На этот раз особых правил нет.
Бонус на второй приветственный депозит
Помимо вашего первоначального ответа, обращались ли вы к команде поддержки казино по этому вопросу? Если да, пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем взаимодействии.
Дождитесь письма от соответствующего отдела и обработайте его в первую очередь! Это то, на чем я настаиваю
Привет hirokann0525,
Я просмотрел рекламные предложения на сайте и нашел следующее ( здесь ):
10. Ограниченный игровой процесс:
- Размещение ставок с минимальным риском или без него.
- Ставки, сделанные с использованием функции Gamble в игровых автоматах.
- Размещение ставок на суммы, превышающие 12 евро/$/фунтов стерлингов (или эквивалент евро в другой валюте) или 5% от данного бонуса, в зависимости от того, что меньше.
Спасибо.
Я использовал бонус на первый депозит!!!
Что такое накопление?
Я играл в книгу 99
Я продолжал ставить одну и ту же сумму снова и снова.
Не играйте с суммой вашего питомца непосредственно перед получением бонуса.
Я искал ответ
Ждать вечно письмо
Спасибо большое, hirokann0525, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо hirokann0525 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить WikiLuck Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему уменьшился выигрыш игрока и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Привет Питер
Можем подтвердить, что ситуация с игроком решена. Он отправил вывод на указанную сумму, и он уже успешно обработан.
С уважением,
Казино WikiLuck
Большое спасибо за обновление представителю WikiLuck Casino.
Уважаемый hirokann0525, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Уважаемый hirokann0525,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
