WikiLuck Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

После более чем 30 писем с просьбой закрыть мою учетную запись, они не хотят этого делать. Они продолжают говорить: «В следующий раз ты выиграешь» или просто игнорируют электронные письма.

Когда вы связываетесь с ними в чате, «пожалуйста, напишите на это письмо», но ответа нет. Они делают все возможное, чтобы держать игроков в курсе событий.

Мошенническое казино. Мне должны компенсировать все деньги, которые я потерял, пока меня просили забанить.

Уважаемый matdau1993,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?

Запросили ли вы самоисключение из казино в соответствии с инструкциями, приведенными в правилах и условиях казино?

3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения с использованием бренда следующая: Если клиент хочет самоисключиться из wikiluck.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@wikiluck.com

Электронная почта клиента должна содержать следующую информацию:

(a) четкий запрос, в котором указывается, что клиент желает быть полностью самоисключенным (а не частично ограниченным) на добровольной основе;

(b) продолжительность периода Самоисключения, минимум двадцать четыре часа.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да.

Я запросил оба, более 50 писем по этому поводу.

они до сих пор не ответили

любые новости?

Спасибо большое, matdau1993, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

50 писем без ответа

Могу ли я подать на них в суд? Вернуть мне деньги за тот период, когда я ими пользовался?

Привет matdau1993,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино WikiLuck ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно невыполненных запросов на самоисключение и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Дорогой Михал,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Что касается самоисключения, имейте в виду, что игроки должны отправить официальный запрос на наш указанный адрес электронной почты, указав причину своего решения и желаемую продолжительность самоисключения, о которой он был уведомлен.

Как только мы получаем эти запросы, они пересылаются в наш соответствующий отдел, где каждый из них рассматривается вручную.

На сегодняшний день мы не получили надлежащего запроса на правильный адрес от соответствующего игрока.

С уважением,

Казино WikiLuck

У меня есть более 30 электронных писем, в которых я отвечаю, что хочу, чтобы меня закрыли. Вам нужны еще доказательства? Мошенники

Сколько фотографий в доказательство вы хотите?

Я хотел бы получить за это компенсацию в размере 1000 евро

Уважаемое казино WikiLuck,

Какой правильный адрес для отправки таких запросов? Был ли игрок проинформирован о правильном адресе для отправки запроса на самоисключение?

Привет, Михал

Правильный адрес для отправки запроса на самоисключение: customercare@wikiluck.com с указанием причины и продолжительности исключения. Игрок также был ранее проинформирован нами и вашим коллегой Томасом в теме выше.

По сей день мы до сих пор не получили надлежащего запроса от игрока на указанный адрес электронной почты, но по другой причине учетная запись была закрыта 8 июля.

С уважением,

Казино WikiLuck

Вы, чертовы лжецы… посмотрите на все доказательства. Это серьезно? 😂😂😂😂😂😂😂😂

любые новости?

Я хочу компенсацию или, пожалуйста, примите меры еще раз в этом мошенническом казино

Уважаемый matdau1993,

Отправили ли вы правильно отформатированный запрос на самоисключение на адрес электронной почты? customercare@wikiluck.com ? Если да, не могли бы вы поделиться этим письмом с нами здесь, в теме?

хаха извини, но это так смешно. Позволь мне показать тебе.

ПЕРВАЯ ЗАПРОС 16 МАЯ!!!!

Первое письмо:

Второй:

Здесь они пытаются обратиться к вашему игровому сайту. Эй, ты хочешь, чтобы фриспины остались? Все тот же адрес электронной почты.

третий:

Далее:

И снова они пытаются заставить вас вернуться с помощью бесплатных вращений.

Я хотел бы получить компенсацию, и пожалуйста... как они могут тебе врать? Они прямо врут тебе.

кстати, у меня есть еще 10 писем 🙂

любые новости?

Уважаемый matdau1993,

Понимаете ли вы, что правильный адрес электронной почты должен быть customercare@wikiluck.com но все предоставленные вами электронные письма были отправлены на адрес customerassist@wikiluck.com ?

конечно...

сколько доказательств тебе нужно? они лжецы

И снова казино спросило у вас причину, но вы ее не указали. Одного электронного письма, отправленного на правильный адрес, в котором будет указано, что вы хотите самоисключиться из-за игровой зависимости, будет достаточно, и вам не нужно будет отправлять 30 электронных писем на разные адреса без уважительной причины, а также полных оскорблений.

Если вы просто отправите это письмо, самоисключение произойдет без каких-либо проблем, я в этом уверен.

какого хрена им нужна причина? То есть, если я не скажу им причину, они не смогут ее закрыть?

я говорю им причину 3 раза, никакого завершения. Если вы хотите защитить эту аферу, продолжайте.

Тем не менее, в предоставленных вами электронных письмах, которые были отправлены на правильный адрес электронной почты, нигде не упоминается об игровой зависимости. Они лишь упоминают о вашем недовольстве высокими ставками, а также о том, что вы никогда не выигрываете.

Наличие внутренних правил и процедур о том, как правильно выполнить самоисключение в связи с запросом на зависимость от азартных игр, не является мошенничеством.

Я искренне хочу помочь вам в выполнении вашего запроса, поэтому отправьте правильно отформатированное электронное письмо, содержащее всю необходимую информацию, а также упоминание о желании самоисключения из-за игровой зависимости, на адрес customercare@wikiluck.com

К черту тебя и мошенническое казино. 😂😂😂😂

Я должен предупредить вас, что использование оскорбительных или запугивающих выражений недопустимо. Любые дальнейшие попытки устно атаковать или запугать профессионалов Casino.Guru или любых сотрудников казино могут привести к постоянной блокировке вашего профиля на нашем сайте. Наша основная цель — помогать игрокам, и мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к такому поведению.

По причинам, указанным в моих предыдущих ответах, эта жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.