Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение правила максимальной ставки. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
СКАМ-САЙТ - Они "конфисковали" 36000 евро
Я выиграл 36000 евро за пару дней, а когда хотел снять часть денег, конфисковали меня, потому что я по их словам нарушил условия бонуса и поставил 10 евро, 1 раз. где разрешено только 5
Привет ХХХХ,
Мы свяжемся с вами по поводу вашей игровой учетной записи в Казино.
После проверки безопасности вашей учетной записи наша команда определила, что вы нарушили наши Условия использования бонусов, сделав ставки выше 5 евро с активным бонусом.
В связи с нарушением Правил и условий ваш выигрыш конфискован.
Обратите внимание, что баланс вашего счета был восстановлен до внесенной суммы.
Если у вас есть какие-либо вопросы, наша служба поддержки клиентов доступна 24/7.
С уважением,
Привет, Кентвамхансен,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино WildFortune.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Какой бонус вы использовали? Вы ставили выше максимального лимита только один раз? Не могли бы вы переслать свою историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
привет Ник
Я несколько раз запрашивал у казино историю игр без ответа только для одной игры, и единственное, что они могут сказать, это то, что я сделал 1 (Одну) ставку в размере 10 CAD в игровом автомате Wild Santa, где максимальная ставка была 5 евро из-за действующих бонусных правил. (Играл в Дикого Санту со ставкой 5 Евро)
"Привет, Кент,
Я хотел бы сообщить вам, что 35532,29 евро были конфискованы, потому что вы делали ставки выше 5 евро с активным бонусом, что не разрешено в соответствии с нашими условиями бонуса, которые вы можете прочитать здесь - https://www.wildfortune. com/en/бонус-термины ».
Это был приветственный бонус, возможно, второй или третий.
Аккаунт верифицирован, думаю, это было 1 или 2 января, пришло письмо о конфискации 3 января.
Фото проверки.
относящийся к. контакт, которому я отправил сегодня электронное письмо, в котором говорилось, что я подал жалобу в Управление по азартным играм Мальты (не то чтобы я думаю, что это что-то изменит) и что я дал им рейтинг на Trustpilot. Трезвый язык.
На trustpilot я нашел немца и австралийца, которые испытали это вместе с 39 000 евро и 42 000 долларов соответственно.
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСОВ
3) Игроку запрещено злоупотреблять бонусными предложениями. В случае такого злоупотребления Казино вправе запретить Игроку получать любые бонусы и аннулировать любые выигрыши, полученные с использованием бонусных средств, как в момент отыгрыша, так и после него.
7) Любые выданные бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой при отыгрыше: 5 EUR/USD, 8 CAD, 8 NZD, 20 PLN, 1750 HUF, 600 JPY, 100 ZAR, если не указано иное. Лимит максимальной ставки включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре).
22) Казино имеет право аннулировать любые бонусы и выигрыши, а также конфисковать все деньги на счету, если они были получены нечестным путем или с нарушением настоящих правил.
23) Казино оставляет за собой право изменять и дополнять настоящие условия в любое время.
Выключите звук, если вам нужно больше - Отправка истории игр, как только/если я ее получу
Искренне.
Кент Х******
Привет, Кентвамхансен,
Разве история ставок не доступна напрямую в вашем профиле казино? Вы ставили более 5 долларов только один раз, и была ли это выигрышная или проигрышная ставка?
и снова здравствуйте
история ставок не так далеко, чтобы вы могли ее увидеть, и поэтому я не могу получить от провайдера ответ, был ли это тот или иной вариант. Провайдер прислал ссылку, которая показала то, что я мог видеть сам, и это было ничего.
Однако пишут, что я делал это уже несколько раз, что тоже не могу понять
Привет, Кентвамхансен,
Поскольку нам потребуется дополнительная информация от казино относительно ваших ставок, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Кентвамхансен,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино WildFortune.io присоединиться к разговору.
Уважаемое казино WildFortune.io,
Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства вашего утверждения о том, что игрок превысил максимальную ставку? Это случилось только в одном случае?
Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru.
Привет, кентвамхансен
Спасибо, что нашли время, чтобы предоставить нам свой отзыв. Мы высоко ценим это.
После проверки, к вашему адресу электронной почты не привязана учетная запись.
Пожалуйста, сообщите нам свое полное имя и адрес электронной почты, привязанный к вашему игровому аккаунту.
Вы можете сделать это по этому адресу электронной почты: support@wildfortune.io .
Или сделайте это в чате, мы доступны 24/7!
С уважением,
Уважаемый kenthvamhansen,
Согласно ответу казино WildFortune.io, пожалуйста, подтвердите свое имя пользователя/идентификатор казино и адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации.
Имя пользователя: Кент
Электронная почта: Kenthvamhansen@hotmail.com
Это было отправлено в казино, см. указанное выше электронное письмо.
Искренне
Кент
Спасибо за подтверждение, kenthvamhansen.
Уважаемое казино WildFortune.io,
Надеюсь, теперь вы сможете найти счет игрока в казино. Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства вашего утверждения. Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru.
Уважаемый, кентвамхансен
Спасибо за ваш ответ. Мы ценим ваше время по этому вопросу.
Что касается вашего беспокойства. Мы еще раз проверили ваш адрес электронной почты и можем подтвердить, что не можем найти ни одной учетной записи, связанной с ним.
С наилучшими пожеланиями,
и снова здравствуйте
да, это простой ответ от них с точки зрения закрытия дела.
но я должен найти где-то в их системе соответствующий журнал
Уважаемый kenthvamhansen,
Вы на 100% уверены, что использовали указанный выше адрес электронной почты для регистрации в казино WildFortune.io? Вы не использовали какой-либо другой адрес электронной почты для регистрации в этом конкретном казино?
Получили ли вы электронное письмо с подтверждением регистрации или приветствием от казино WildFortune.io при создании учетной записи в казино?
Это то, что я вижу, когда я вошел в систему ранее.
письма на указанный выше адрес электронной почты
Спасибо за скриншоты, kenthvamhansen.
Уважаемое казино WildFortune.io,
У вас должен быть адрес электронной почты игрока в вашей системе, как видно из скриншотов, игрок получил электронное письмо от вашего казино. Вы должны иметь возможность найти счет игрока в казино. Пожалуйста, проверьте это еще раз.
Уважаемый kenthvamhansen,
Со мной связался WildFortune. io Casino, что они тщательно проверили свою систему и действительно не обнаружили ни одной учетной записи, созданной с вашим адресом электронной почты. Похоже, ваша жалоба должна быть направлена казино WildFortune, а не WildFortune. ио казино. Названия казино очень похожи, и внешний вид веб-страницы также очень похож, однако это два разных казино, которыми управляют две разные компании. Я перенаправлю жалобу в казино WildFortune прямо сейчас.
Мы хотели бы пригласить казино WildFortune присоединиться к разговору.
Уважаемое казино WildFortune,
Не могли бы вы пролить больше света на этот вопрос?
Привет - ну это прискорбно - я жду новостей
Искренне
Кент
Всем привет!
Уважаемый kenthvamhansen,
Я проверил вашу учетную запись и вижу, что после проверки безопасности вашей учетной записи наша команда определила, что вы нарушили наши правила и условия бонуса, сделав ставки выше 5 евро с активным бонусом. Если вы хотите, чтобы в вашей истории ставок отображалось место, где это произошло, отправьте электронное письмо на адрес contact@wildfortune.com и укажите следующее:
*ФИО:
*Дата рождения
*Полный адрес:
*Почтовый индекс:
*Номер телефона:
*1-2 игры, сыгранные в казино:
*1-2 способа оплаты, используемые в казино:
Таким образом, мы сможем отправить вам эту информацию как можно скорее и, надеюсь, все прояснить для вас.
Искренне,
Информация отправлена на указанный выше адрес электронной почты
Привет, кентвамхансен,
Спасибо, что отправили нам эту информацию. Я могу подтвердить, что мы отправили вашу историю ставок на ваш адрес электронной почты.
Если вам нужно что-то еще, пожалуйста, дайте нам знать. Наш онлайн-чат доступен 24/7.
Искренне,
Уважаемое казино WildFortune,
Не могли бы вы переслать полный журнал игры на адрес michal.k@casino.guru , чтобы мы могли его просмотреть?
Приветствую всех,
Собрав всю необходимую информацию, мы вынуждены согласиться с решением казино и вынуждены отклонить данную жалобу. В нескольких играх было размещено множество ставок, которые превышали максимально допустимую ставку в размере 5 евро при игре с активным бонусом. Игрок был специально проинформирован об этом по электронной почте. Ответственность за соблюдение бонусных условий лежит на игроке.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
