У игрока из Австрии возникли проблемы с процессом проверки, поскольку все предоставленные им документы были отклонены казино. Он выиграл 2000 евро, но не смог их вывести из-за этих проблем. Игрок сообщил, что его кредит успешно погашен. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я отправлял все документы несколько раз, но без видимой причины они отклоняются и не принимаются. Я выиграл 2000€ из 50€, но они не выплачивают. Я несколько раз переписывался в чате, но они не смогли мне помочь и просто сказали, что я получу письмо, но я никогда этого не получаю. Я очень расстроен этим казино. Они просто не хотят платить, и я считаю, что это мошенничество. Я ищу решение.
Дорогой Стефанмаутнер12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваше сообщение, мой кредит уже выплачен. 🙂 Так что жалобу можно закрывать.
Дорогой Стефанмаутнер12,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
