После того, как аккаунт игрока был заблокирован, он безуспешно пытался завершить процесс KYC более года. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте.
Я попал в неприятную ситуацию на williamhill.com.
Я зарегистрировался в williamhill и играл с ними, но однажды моя учетная запись была заблокирована, и я не смог войти в свою учетную запись. Я связался со службой поддержки и мне сказали, что для разблокировки учетной записи мне нужно пройти процедуру проверки и предоставить документы для проверки. Я загрузил документы, но не получил ответ. Через несколько дней я спросил в чате, когда мои документы будут проверены? В чате меня попросили сделать новые фотографии документов и отправить их снова. Я взял новые фотографии и опубликовал, но получил ответ только через несколько недель. Меня снова попросили сделать новые фотографии документов. Я снова сделал новые фотографии документов, загрузил их, и снова служба поддержки проигнорировала меня.
Я скачал различные документы в чате и отправил на почту около 7-10 раз - фото на паспорт, селфи с паспортом, фото утилиты, селфи с утилитой, селфи с листовкой, на которой написан мой логин, скриншоты и фотографии моей учетной записи neteller , скриншоты и фотографии депозитов в williamhill с моего аккаунта neteller. Я всегда делал новые фотографии. Но каждый раз они посылают мне письмо, что мои документы были переданы в соответствующий отдел, и через несколько недель меня просят прислать новые документы снова.
Эта история продолжается уже больше года, я делаю все, что они просят, но я не могу войти в свой аккаунт. В последний раз они попросили меня сделать новые фотографии Селфи с паспортом и утилитой в другой комнате, на другом фоне. Я взял эти фотографии и отправил им по электронной почте 13/12/2019. На следующий день я получил письмо о том, что мои документы были переданы в соответствующий отдел и вскоре свяжутся со мной. Однако с момента отправки документов прошло 30 дней, но я не получил от них ответа и не могу войти в свой аккаунт.
Пожалуйста, помогите мне разблокировать мой аккаунт и снять деньги с willhill
Спасибо заранее за вашу помощь.
Уважаемый Александр,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей неудачной ситуации. Я свяжусь с казино и проконсультирую их о том, как ускорить процесс. Я надеюсь, что они могут предложить нам руководство, как завершить процесс проверки. Прежде чем я начну связываться с казино, не могли бы вы сказать мне, есть ли ожидающие снятия средства, так как ваш аккаунт был заблокирован? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Здравствуйте. Спасибо за помощь. На моем балансе примерно 4200 долларов США.
Уважаемый Александр,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
William Hill Casino, пожалуйста, не могли бы вы посоветовать? Спасибо заранее за ваш ответ.
Я не очень тебя понимаю. Если вы имеете в виду мой совет, то я бы никому не советовал играть там. Мне очень жаль, что я сделал там депозит и сыграл.
Мы хотели бы попросить казино William Hill ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Так как мы общаемся с обеими сторонами по электронной почте, мы увеличиваем таймер на 7 дней и ждем обновления игрока.
Здравствуйте. К сожалению, я не получил никакого ответа от Уильяма Хилла.
Последний ответ от казино (по электронной почте от 17.01.2020)
"Привет, Петронела
Большое спасибо за ваш быстрый ответ.
Сейчас я свяжусь с партнерской службой поддержки, чтобы оказать поддержку этому клиенту.
Вы можете сообщить клиенту, что наша партнерская поддержка свяжется с ним, чтобы решить эту проблему как можно скорее. "
К сожалению, никто не обращался к игроку с тех пор. Мы хотели бы попросить казино William Hill ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
@Aleksandr, мне очень жаль, что я не смог тебе больше помочь с этим делом.
К сожалению, никто не связался со мной. Я действительно ценю твою помощь. Я уверен, что ты сделал все, что мог. Большое спасибо.
Спасибо Александр за информацию. Пожалуйста держите меня в курсе.
Уважаемый Александр,
Пожалуйста, не могли бы вы обновить жалобу? Есть ли хорошие новости, чтобы поделиться с нами? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
Здравствуйте.
Я отправил им служебное фото. Меня также попросили прислать скриншоты нетеллера, показывающего пополнение. Однако в neteller история транзакций доступна только в течение 1 года, а в William Hill я играл в 2018 году. Я отправил скриншоты своего кошелька neteller Уильяму Хиллу и объяснил им ситуацию, но пока не получил от них ответа.
Здравствуйте. Уильям Хилл попросил у меня фотографию другого документа, удостоверяющего личность, и банковскую выписку. Я отправил им эти документы.
Спасибо Александр за обновление. Вчера я снова связался с казино, но пока не получил ответа.
Здравствуйте.
Уильям Хилл снова попросил меня сделать селфи-фотографию с моим документом, удостоверяющим личность, и банковской выпиской. Я отправил им эти документы сейчас.