Игрок из Австрии столкнулся с проблемами с проверкой аккаунта и неоднократно пытался связаться с William Hill по электронной почте, поскольку чат был недоступен в Австрии. Он запросил выплату своего кредита, но не получил никакого ответа. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы для дальнейшего расследования.
Уважаемые господа, я заметил, что мой аккаунт не был подтвержден, и пытался связаться с William Hill несколько раз, и отправил все документы по электронной почте, потому что чат не работает в Австрии! Я не получил ответа, я просто прошу выплатить мой кредит! пожалуйста, для быстрого решения!
Дорогой Джулиан Вайсмайр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали заявку на вывод средств?
Служба поддержки клиентов казино или система казино просили вас подтвердить вашу личность?
Какие документы, удостоверяющие личность, вы отправили в казино и когда именно вы отправили последний из них?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
