Игрок из Австрии запросил частичное возмещение суммы, внесенной на счет из-за технического сбоя. Казино запросило документы для проверки, к сожалению, возврат еще не завершен. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
26 августа 2020 года я дважды перечислил на свой счет 1250, - дважды. Во время входа в систему у меня продолжали возникать технические проблемы на сайте Williamhill. Чтобы не рисковать потерять суммы, я попросил Williamhill вернуть суммы тем же способом оплаты. 27 августа 2020 года я получил электронное письмо с просьбой предоставить подтверждение дохода (выписка со счета за 12 месяцев, 3 платежных ведомости или подтверждение платежей). Расследование должно занять 48 часов - до сегодняшнего дня мой счет закрыт, и WH тоже не вернет мои деньги! Меня всегда только утешает то, что в какой-то момент информация приходит от руководства. Я хочу вернуть свои деньги, это одна их щека.
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый депозит в этом казино? Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом?
Пожалуйста, поймите, что нет ничего необычного в том, что вас попросят завершить полную проверку аккаунта, даже если вы запрашиваете только возврат средств.
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, я был клиентом WH в течение многих лет, и я обновлял свою учетную запись снова и снова, и KYC проверялся несколько раз! Спасибо
Большое спасибо, Майкл, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Майкл,
Я возьму на себя ваше дело. Позвольте мне задать вам вопрос. Вы тоже играли в какие-нибудь игры или только что сняли деньги?
Здравствуйте, я не играл в игру, когда делал депозит, а после следующего депозита у меня возникли проблемы с использованием игр. Я указал на технические проблемы в казино и попросил вернуть суммы, прежде чем они будут потеряны из-за технических проблем. Спасибо
Понятно, я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Просим казино William Hill ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Майкл,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и Skype, но мне не удалось ответить. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
