Игрок из Германии был закрыт казино, якобы за нарушение правил, несмотря на то, что он прошел верификацию и играл только в блэкджек без бонусов. Он ищет разъяснений о причинах закрытия и хочет получить доступ к своим оставшимся средствам в размере 1500 евро.
Добрый день, я зарегистрировался в казино и успешно прошел верификацию. Я никогда не играл на бонусы. Играю только и только в блэкджек. После нескольких недель игры у меня были как проигрыши, так и выигрыши. Было несколько депозитов и снятий. Однако в один прекрасный момент казино сообщило мне, что мой счет закрыт, так как я нарушил правила.. Я не понимаю, за что именно.. на моем счету было 1500 евро.
Уважаемый stoyanstoyanov990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы мне отправить письмо от казино, которое вы получили после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru .
Уточнило ли казино, какое именно правило вы предположительно нарушили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
