Обзор WinDetta Casino

Игрокка из Германии, выигравшая в мартовском турнире 800 евро, не смогла вывести свой выигрыш. Казино изначально сообщило ей, что для выигрыша требуется оборот в размере х3, несмотря на то, что правила турнира не предусматривают этого условия. После того, как мы вмешались и связались с казино, казино признало недоразумение и подтвердило, что турнирные выигрыши не требуют отыгрыша. Затем казино зачислило приз в размере 800 евро на счет игрока для вывода. Игрок столкнулась с некоторыми проблемами при вводе данных своего нового банковского счета, но в конечном итоге сумела это сделать и подтвердила получение выигрыша. Проблема была успешно решена, и игрок получила свои призовые деньги.

Игрок из Португалии внес деньги, получил выигрыш и запросил вывод средств. Однако после разговора со службой поддержки с просьбой активировать рекламные письма аккаунт игрока внезапно заблокировали. Игрок зарегистрировался и подтвердил свою учетную запись, сыграл в два слота и запросил вывод 250 евро. В это время ни один бонус не был активен. Аккаунт игрока был заблокирован из-за предполагаемой игровой зависимости. Проблема была решена, когда казино выплатило игроку выигрыш. Поэтому мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из казино после того, как проверка его аккаунта не удалась. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы и обратился в финансовый отдел, он не получил ответа. Игрок почувствовал, что казино намеренно затягивает процесс вывода средств. Мы предложили игроку предоставить выписку из банка с указанием его адреса. Однако из-за отсутствия дальнейших сообщений от игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игроку из Германии было отказано в доступе к ее аккаунту из-за ее местонахождения. После обращения в службу поддержки ей предложили использовать программное обеспечение для изменения местоположения, чтобы обойти запрет, который она сочла мошенническим. Игрокка настаивает на возмещении ей убытков на сумму около 6900 евро. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.

Счет в казино игрока из Литвы заблокировали вскоре после того, как он снял 940 евро. Несмотря на его попытки связаться через службу поддержки и по электронной почте, казино не ответило. Игрок отправил документы на проверку KYC, но его учетная запись была отключена до завершения процесса проверки. Позже игрок признался в нарушении правил и условий казино, в результате чего его аккаунт был заблокирован. Затем он попросил закрыть жалобу. Мы отклонили жалобу по явному запросу игрока.

Игроку из Дании закрыли аккаунт в WinDetta Casino, сославшись на «игровую зависимость», несмотря на то, что ранее он уточнил, что никогда не самоисключался из-за игровой зависимости. Его баланс в 2000 евро был сохранен, а первоначальный депозит в размере 75 евро был возвращен. Он также привел инцидент с другим казино, принадлежащим тому же владельцу/оператору. Игрок утверждал, что не знал о связи между двумя казино. После длительного обсуждения с командой по рассмотрению жалоб и представителем казино казино решило возместить спорную сумму. Игрок подтвердил получение средств, а проблема была помечена как решенная.

Игрок из Бразилии внес 60 BRL, сыграл ночь и увеличил сумму до 200 BRL. После успешной проверки и запроса на вывод средств ее учетная запись была заблокирована из-за предполагаемой «игровой зависимости». Она отрицала просьбу о блокировке. Она сообщила, что казино обвинило ее в использовании сторонних документов, но уточнила, что в ее фамилии в аккаунте была опечатка. Несмотря на попытки исправить ситуацию с казино, она не получила никакой помощи. Мы попытались расследовать ее жалобу, но из-за того, что она не ответила на наши вопросы, мы не смогли продолжить и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Польши произошла задержка, когда она попыталась вывести свой выигрыш из WinDetta, несмотря на то, что следила за процессом сайта и предоставила все необходимые проверки. Игрок ждала три дня, а ее вывод все еще ожидался. Мы посоветовали игроку подождать 14 дней, прежде чем передавать жалобу на более высокий уровень, поскольку обработка вывода средств обычно занимает некоторое время. Игрок согласилась подождать и позже подтвердила, что ее проблема решена. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Польши, борющийся с игровой зависимостью, попыталась закрыть свою учетную запись через чат, но ей сказали сделать это по электронной почте, к которой в настоящее время у нее нет доступа. Не имея возможности заблокировать свой счет, она внесла 5500 злотых. Жалоба была отклонена, поскольку его первоначальный запрос не был передан должным образом.

Игрок из Кипра пожаловался на аннулирование казино его бонусов (стоимостью 450 евро), накопленных им за счет собственных депозитов, за якобы нарушение условий бонуса. Игрок утверждал, что на момент игры у него не было активного бонуса, что делает отмену его бонусов несправедливой. Казино настаивало на отмене бонусов из-за задержки игроком их активации, поскольку у каждого игрового провайдера были свои правила относительно сроков активации бонусных раундов. После ряда обсуждений казино согласилось вернуть игроку сумму депозита (190 евро) в знак лояльности. Игрок подтвердил получение возмещения и попросил пометить жалобу как решенную.

Игрок из Германии был обеспокоен ожидаемой выплатой в размере 500 евро в казино WinDetta. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки аккаунта, ответа он не получил. Однако после того, как наша команда объяснила обычное время обработки вывода средств, игрок согласился подождать 14 дней. Впоследствии игрок подтвердил, что его выплата была одобрена, что привело к разрешению проблемы.

Счет игрока из Германии в казино Windetta был заблокирован после того, как он накопил 320 евро. Казино заявило, что приостановка произошла из-за наличия дублирующей учетной записи, что игрок опроверг. Игрок предоставил удостоверение личности, выписку из банка и информацию о кредитной карте для проверки, а также подтвердил, что никто из его домашнего или IP-адреса не мог создать учетную запись. Казино сохранило свою позицию, предоставив нашей команде доказательства предполагаемого существования нескольких учетных записей. Изучив доказательства, мы пришли к выводу, что жалоба была необоснованной, поскольку имелись разумные основания полагать, что действительно существовали дублирующиеся учетные записи. Действия казино по блокировке учетной записи игрока соответствовали их положениям и условиям.

Игрок из Бразилии выиграл в казино, но столкнулся с задержками в оплате и плохим обслуживанием клиентов. Игрок никогда раньше не делал успешных выводов средств и запросил их накануне вечером. Казино не сообщило график выплат, из-за чего игрок почувствовал себя неуверенно. Позже игрок сообщил нам, что проблема решена, поэтому мы соответственно закрыли дело. Однако игрокка вновь открыла жалобу, выразила недовольство графиком выплат казино и обвинила их в удержании ее выигрыша. Несмотря на наши попытки посредничества, игрок в конечном итоге потерял баланс и прекратил общение. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Польши утверждает, что его аккаунт в казино Windetta был закрыт из-за того, что он якобы проживал в Украине — стране, которая находится в запрещенном списке платформы. Однако игрок настаивает на том, что проживает в Польше (страны нет в списке) и предоставил соответствующую документацию, подтверждающую это. Баланс игрока в размере 563 евро находится под угрозой из-за этой предполагаемой путаницы. Позже казино пересмотрело свое решение и выплатило остаток средств на платежный метод игрока. Впоследствии заявитель подтвердил это. Жалоба решена.

Игрок из Великобритании внес 325 евро, выиграл 4650 евро и успешно подтвердил свой аккаунт. Однако когда они попытались вывести свой выигрыш, казино закрыло их аккаунт, заявив, что игроки из Великобритании не допускаются. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Несмотря на наши попытки связаться, игрок не ответил на наши сообщения, что помешало дальнейшему расследованию. Из-за отсутствия ответа нам пришлось отклонить эту жалобу.

Игрок из Аргентины столкнулся с трудностями с выводом средств в казино Windetta. Хотя его учетная запись изначально была одобрена и проверена, казино запросило дополнительную проверку перед обработкой его выигрыша. Впоследствии его доступ был заблокирован по причине игровой зависимости, которую игрок оспаривает.

Игрок из Гамбурга недоволен казино из-за предполагаемых манипуляций с игрой и плохого обслуживания клиентов. Он считает, что выигрыши конфискуются несправедливо, и жалуется, что служба поддержки клиентов рекомендует игрокам оставаться активными, что он интерпретирует как призыв внести депозит и потерять больше денег. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Аргентины выиграл в WinDetta Casino, но столкнулся с проблемой при попытке вывести выигрыш через Astropay. Перед выводом система требовала внесения депозита методом TRX. После внесения депозита аккаунт игрока был заблокирован. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок сознательно присвоил свой счет в казино для отмывания средств.

Игрок из Бразилии внес депозит в размере 50 реалов через Pix. Однако депозит не был обработан в течение указанного времени, и деньги были списаны с его банковского счета. Несмотря на обращение в их чат, ему сообщили, что платеж не был получен. Позже игрок подтвердил, что депозит успешно обработан, поэтому мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Греции, несмотря на закрытие своей учетной записи, продолжает ежедневно получать рекламные электронные письма от казино, несмотря на многочисленные просьбы прекратить. По явному запросу игрока мы закрыли эту жалобу.

Австралийский игрок внес депозит в казино на 50 австралийских долларов, но не смог играть из-за региональных ограничений. Теперь игрок требует возмещения первоначального депозита. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши вопросы и сообщения.

Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом своего выигрыша в размере 1300 евро. Несмотря на успешную проверку и подачу необходимых документов, вывод так и не был получен. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Аккаунт игрока из Греции был закрыт из-за игровой зависимости, хотя он никогда не самоисключался с сайта. Пользователь был самоисключен из нескольких дочерних казино Windetta Casino в прошлом, и поэтому исключение применялось ко всем казино, управляемым одним и тем же владельцем. Он не заметил, что это казино является одним из них. Однако позже казино смогло и захотело пересмотреть свое решение и решило выплатить оспариваемый выигрыш игрока, что уже было подтверждено им самим. Жалоба решена.

Игроку, гражданке Украины, проживающей в Азербайджане, закрыли счет в казино Icebet за предоставление украинского паспорта, несмотря на то, что она проживала в Азербайджане и предоставила подтверждение адреса и вида на жительство. Казино не признало ее резидентство в Азербайджане. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб и предоставления игроком дополнительной документации казино повторно активировало учетную запись и восстановило баланс. Игрок подтвердил получение выигрыша, и проблема была решена.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой вывода 35 евро из онлайн-казино. Несмотря на то, что с этим выводом не было связано никаких бонусов или бесплатных игр, казино не обработало его и не предоставило объяснения задержки. После того, как игрок обратился в казино, им сообщили о пробке, но никаких дальнейших объяснений предоставлено не было. После вмешательства нашей команды по рассмотрению жалоб и общения с казино игрок получил вывод средств. Однако впоследствии казино закрыло счет игрока. После успешной выплаты проблема была помечена как решенная.

Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств 13 января 2024 года, но средства не получил. Несмотря на то, что его учетная запись была подтверждена KYC, а предыдущие выводы средств были обработаны в течение нескольких дней, казино заморозило его учетную запись без объяснения причин. Спустя 39 дней и вмешательство команды по рассмотрению жалоб отдел рисков казино провел дополнительную проверку и 8 марта выплатил выплату. Казино также навсегда закрыло его счет без права открытия снова. Игрок подтвердил получение платежа, тем самым разрешив проблему.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой вывода средств уже более месяца. Игрок подтвердил, что его аккаунт верифицирован и выигрыш получен без бонуса. В казино заявили, что счет игрока находится на проверке их отдела рисков. Спустя два месяца казино подтвердило, что вывод игрока был оплачен, а его счет закрыт по решению администрации. Игрок подтвердил получение своего выигрыша. Проблема была решена, поскольку игрок получил свои средства, но его счет остался закрытым по решению казино.

У игрока из Финляндии возникла проблема с выводом средств в казино IceBet, на решение которой ушло больше месяца, несмотря на обычные сроки в 1-3 рабочих дня. Его аккаунт также был заблокирован с уведомлением о «игровой зависимости». Выигрыш игрока в размере 36 евро, заработанный на его собственные деньги, застрял в статусе «ожидания». Мы пригласили представителей IceBet Casino присоединиться к обсуждению. Казино проинформировало игрока, что его счет находится на проверке их отдела рисков. Через некоторое время игрок подтвердил, что казино выплатило ему 36 евро. Мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Словении подал жалобу на задержку процесса вывода средств, что противоречило заявленному казино 24-часовому времени обработки. Он также выразил недовольство отсутствием реакции казино и ответственными игровыми инструментами. Мы посоветовали ему набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем обострять проблему. Позже игрок подтвердил, что казино осуществило вывод средств и средства поступили на его счет. Впоследствии мы пометили эту жалобу как «решенную».

Игрок из Бразилии не получил ответа от финансового отдела казино после того, как неделю назад предоставил свои банковские реквизиты. Это привело к невозможности вывода средств. Служба чата казино также оказалась бесполезной, только посоветовав подождать без активной помощи по их делу.

Игрок из Германии внес 50 евро и выиграл почти 7700 евро. Она подтвердила свою учетную запись и запросила два платежа по 400 евро каждый. Однако теперь ее учетная запись деактивирована, и она не может получить помощь в чате или по электронной почте.

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Рейнланд-Пфальца ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Выход игрока задерживается из-за продолжающейся проверки. Казино попросило игрока прислать им несколько неоплаченных документов для проверки. Игрок отправил все в казино, а затем учетная запись была успешно подтверждена, и вскоре после этого игрок получил свой платеж.

Аккаунт игрока был закрыт, а баланс аннулирован без каких-либо объяснений. Жалоба была разрешена после того, как игрок вернул внесенную сумму. Его учетная запись была заблокирована из-за самоисключения в сестринском казино.

У игрока из Греции возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино попросило игрока прислать им некоторые неоплаченные документы, касающиеся банковских счетов игрока. Игрок отправил все в казино, а затем завершил дальнейшую проверку с помощью видеозвонка. Затем учетная запись была успешно подтверждена, и вскоре после этого игрок получил свой платеж.

Игрок из Греции испытывает трудности с выводом своего выигрыша, вероятно, из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен суммой, доступной сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса. Хотя игрок уже имел свой выигрыш на балансе реальных денег, казино конфисковало значительную часть его выигрыша. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как мы не согласились с решением казино и посчитали его несправедливым. Позже, на основании обновления, полученного от казино, мы повторно открыли жалобу. Казино пересмотрело свое решение, вернуло игроку конфискованный выигрыш, а он подтвердил успешную выплату средств спустя более года. Жалоба решена.

Бонусный выигрыш игрока из Греции был ограничен суммой, которая была доступна сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса, несмотря на то, что он заработал примерно в 10 раз больше после продолжения игры с этим выигрышем. Сначала жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку мы не согласились с первоначальным решением казино и сочли его несправедливым. Позже, на основании обновления, полученного от казино, жалоба была возобновлена. Казино пересмотрело свое решение и решило вернуть конфискованные средства игрока. Спустя более 13 месяцев после того, как игрок подал жалобу, он подтвердил успешную выплату оспариваемого выигрыша. Жалоба решена.

Игрок из Германии играл на очки лояльности, однако только часть была конвертирована в реальные выигрыши. Несмотря на то, что бонусная система казино очень запутанная и недружелюбная к игрокам, жалоба была разрешена, поскольку игрок принял предложение казино.

Выигрыш игрока из Германии был ограничен. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку не могли согласиться с решением казино и сочли его несправедливым. В конце концов, мы повторно открыли жалобу в соответствии с запросом казино, и проблема была успешно решена. Игрок вернул свой выигрыш.

Баланс игрока был конфискован из-за нарушения условий бонуса. После более тщательного исследования соответствующих доказательств стало ясно, что игрок на самом деле не нарушал никаких правил. Казино вернуло конфискованные средства на игровой счет игрока. Игрок успешно вывел средства.

Игрок из Австрии внесла €300 банковским переводом, который был списан с ее счета, но не был зачислен на ее счет в казино. Несмотря на многочисленные сообщения со службой поддержки и KYC, ей постоянно говорили, что средства присутствуют, однако они не отображались в ее истории транзакций. Она успешно внесла €20 тем же способом, что еще раз доказало, что €300 пропали. Проблема была решена, поскольку казино подтвердило, что платеж был успешно получен, что позволило ей зарегистрироваться с использованием банковского счета. Команда по рассмотрению жалоб выразила признательность за ее отзыв и предложила дальнейшую поддержку в случае возникновения любых будущих проблем.

Счет игрока из Германии был закрыт, а баланс в размере около €4500 был аннулирован из-за предполагаемого злоупотребления бонусом и использования стратегии при игре с активным бонусом. Игрок был сбит с толку обвинениями и попросил разъяснений относительно того, какие действия можно предпринять дальше. Команда по жалобам вмешалась, и казино пересмотрело ситуацию, в конечном итоге решив повторно открыть счет и вернуть €4834.33 на игровой счет игрока. Проблема была признана решенной, и игрок был проинформирован о том, что выигрыш теперь доступен для вывода.

Игрок из Финляндии сообщил о трудностях при общении со Stelario.com и пожаловался на блокировку аккаунта, в результате которой был конфискован выигрыш на сумму 895 евро. Изучив проблему, мы связались с казино и попросили объяснений. Казино отреагировало повторным открытием счета игрока и возвратом конфискованной суммы, поэтому мы сочли вопрос решенным.

Игрок из Финляндии выиграл деньги с помощью приветственного бонуса в онлайн-казино. Первый вывод был успешным, но последующие попытки были отложены из-за проверки, связанной с KYC. Несмотря на многочисленные сообщения, проблема все еще не решена.

У игрока из Финляндии возникла проблема с казино Stelario по поводу вывода средств, сделанного 8 января 2024 года, который он не получил. Его аккаунт был подтвержден 1 декабря 2023 года, и его выигрыши были накоплены реальными деньгами. В казино ему сообщили, что его счет проходит дополнительную проверку Департамента рисков. После нашего вмешательства казино поручило игроку разделить вывод средств на две части по 197 евро каждая. Следуя этим инструкциям, игрок получил средства на свой счет, тем самым разрешив проблему.

Игроку из Финляндии не удалось вывести остаток в размере 43 евро, который был внесен на счет Stelario без использования какого-либо бонуса. Казино не предоставило никаких объяснений. Учетная запись игрока уже была подтверждена, и в прошлом он успешно выводил средства. Команда по рассмотрению жалоб пригласила на беседу представителя Stelario Casino, который сообщил, что счет игрока находится на проверке их отдела рисков. Позже в казино подтвердили, что дополнительная проверка пройдена и вывод игрока оплачен. Игрок подтвердил получение платежа, однако его счет был закрыт администрацией казино. Вопрос вывода был успешно решен.

Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств в январе 2024 года, однако казино не ответило и средства не поступили. После того, как игрок связался с командой по рассмотрению жалоб, было установлено, что счет игрока не был заблокирован и ранее он успешно выводил средства. Игрок также подтвердил, что прошел проверку KYC. Казино попросили объяснить свою точку зрения на ситуацию, и они сообщили, что все запросы игрока на вывод средств были успешно выполнены. Игрок подтвердил получение своих средств, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Финляндии сообщил, что запросил вывод средств месяцем ранее, но казино не ответило на его электронные письма, и он не получил выплату. Он подтвердил, что в прошлом успешно выводил средства, прошел проверку KYC и выиграл без активного бонуса. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино и попросила разъяснений. В казино ответили, что провели дополнительную проверку счета игрока и подтвердили оплату. Игрок подтвердил получение платежей, а команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную. Казино также уведомило игрока, что его аккаунт закрыт без права повторного открытия в соответствии с их правилами.

У игрока из Финляндии возникли проблемы с доступом к своему выигрышу после того, как его аккаунт был неожиданно закрыт. Инцидент произошел, несмотря на то, что 7 января 2024 года он успешно подтвердил свою учетную запись и выполнил условия казино. В прошлом игрок успешно выводил средства из казино. После серии переговоров с казино и командой по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что учетная запись игрока была успешно проверена и выигрыши будут выплачены в соответствии с правилами казино. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Таким образом, вопрос был успешно решен.

Полностью верифицированный игрок из Германии не мог вывести 500 евро с 24 декабря 2023 года. Несмотря на ежедневные электронные письма, сотрудники службы поддержки не добивались прогресса и постоянно перенаправляли игрока в финансовый отдел. Игрок подтвердил, что играет на реальные деньги, и его аккаунт верифицирован. Казино заявило, что вывод средств был обработан, и запросило выписку из банка для подтверждения. Игрок предоставил запрошенный документ и позже подтвердил, что выплата была получена. Поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Аргентины запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги на тот момент не были получены. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC, а позже сообщил, что получил частичное возмещение в размере 400 евро, отменив остальную часть из-за недовольства медленной обработкой и обслуживанием клиентов казино. В результате группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Вывод средств игроку из Германии был отменен из-за ограничений платежной системы. Игрок смог запросить несколько выводов средств. Игрок подтвердил, что получил вывод средств, а остаток своего выигрыша проиграл.

У игрока из Италии возникли трудности с выводом средств. Казино нужны были определенные документы для завершения проверки игрока. Вскоре после того, как он предоставил казино запрошенные документы, вывод средств был успешно обработан. Жалоба решена.

Игрок из Польши запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии изо всех сил пытается завершить процесс проверки, поскольку для этого требуется звонок по скайпу на английском языке. В конце концов, игроку удалось завершить проверку и вывести свой выигрыш. Проблема была решена.

Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Несмотря на то, что учетная запись игрока в конечном итоге была заблокирована, проблема была успешно решена, и он получил полную оплату.

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при подтверждении своей личности, поскольку не мог отправлять электронные письма в казино для получения помощи. Он попросил помочь связаться с казино для проверки. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, обеспечив связь между игроком и казино, обеспечив игроку возможность отправить необходимые документы KYC. Проблема была успешно решена, счет игрока был проверен, а вывод средств обработан. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Бразилии столкнулся с текущими проблемами проверки после выигрыша 750.00 в Smokeace Casino. Несмотря на предоставление необходимой финансовой информации, казино неоднократно запрашивало те же данные и дополнительную информацию, к которой у нее не было доступа. Вывод игрока оставался в ожидании. После нескольких обменов электронными письмами было подтверждено, что вывод был обработан, что решило проблему.

Игрок из Бразилии внес депозит в размере 500 R$ и подтвердил свой аккаунт на Smokeace. Несмотря на то, что он завершил процесс проверки, была запрошена дополнительная проверка, когда он попытался вывести 2200 R$. После обращения в службу поддержки игрок получил подтверждение проверки аккаунта и позже сообщил, что вывод был завершен. Мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Австрии столкнулся с проблемами верификации в казино. Несмотря на первоначальную проверку, вывод средств игрока оставался ожидающим, поскольку казино запросило конфиденциальную информацию о кредитной карте, которую они сочли ненужной. Игрок прислал фотографии, на которых было видно только имя, но ответа от казино не последовало. Проблема была решена после того, как игрок прислал скриншот со своего банковского счета, на котором изображена карта. Казино одобрило документы, и вывод средств был обработан.