WinDetta Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Здравствуйте, я сделал депозит на 1300 евро в Windetta, и мне удалось получить его до 1400 евро, я решил снять деньги после того, как выполнил 3-кратную ставку, которая была необходима для депозитов, затем я подтвердил свое удостоверение личности, сегодня они закрыли мой счет с мои деньги заблокированы, и они не позволяют мне снять деньги. Я получил сообщение о том, что он закрыт из-за игровой зависимости, но я никогда не исключал себя из их сайта, я связался с их чатом, но они не дают мне ответа на почему его закрыли и что будет с моими деньгами.

Уважаемый syne5,

Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

Как давно вы играете в этом казино?

Я правильно понимаю, что ваш аккаунт полностью верифицирован?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы подавали запрос на самоисключение в других онлайн-казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Я играю 2 дня, потому что это новое казино, я прошел автоматическую проверку, но статус моей учетной записи по какой-то причине не изменился на проверенный.

Мой выигрыш был накоплен наличными.

Раньше я самоисключался в других казино, но не в этом, и они взяли мои депозиты без вопросов.

Спасибо

Есть ли вероятность того, что вы самоисключитесь из казино, принадлежащих тому же владельцу (Altacore NV)? Некоторые из казино, принадлежащие этому владельцу, — Casinozer, iWild, Snatch, ComicSlot, Winstoria, SpinsBro, Yonibet, Millionz, Smokace, Wild Tokyo, Stelario, OXI, Dozenspins, WinLegends, IceBet, BurningBet, Regals или AllReels.

Да, я исключил себя в некоторых из них

Вы самоисключились из других казино из-за проблем с азартными играми? Как долго вы запрашивали самоисключение?

Пожалуйста, перешлите полученное от казино сообщение о закрытии вашей учетной записи на адрес veronika.l@casino.guru .

Я попросил их закрыть его навсегда но я не знаю, что они были тем же оператором, они прислали мне смс с бонусной акцией для Windetta, зачем им присылать мне акцию, если я был забанен

Я отправил вам электронное письмо, которое они прислали мне,

Они должны по крайней мере вернуть мои депозиты

Спасибо за информацию. Не могли бы вы также отправить мне сообщение с Winstoria Casino, из которого вы исключили себя в прошлом?

К сожалению, у меня нет этого сообщения, но они приложили мой запрос от winstoria к электронному письму, которое я отправил вам.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в казино Winstoria?

Заполняли ли вы эту таблицу, когда открывали счет в Windetta и хотели внести депозит?

Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись в казино Winstoria была полностью подтверждена?

Насколько я помню, я использовал адрес электронной почты d******@gmail.com в winstoria, когда я открывал свою учетную запись в Windetta, я правильно заполнил таблицу, но с другим адресом электронной почты, так как моя регистрация в winstoria была более 6 месяцев. назад, может быть, даже год назад, и с тех пор я использую новую электронную почту.

Я только что проверил свою электронную почту и отправил все необходимые документы в winstoria 11.07.2022, но я думаю, что они так и не подтвердили мою учетную запись полностью, потому что я закрыл ее 11.09.2022.

Я также хотел бы добавить просто для контекста, что они отправили мне это смс на мой телефон (который был телефоном, который я зарегистрировал на winstoria), рекламируя мне новое казино, в то время как я был забанен на их родственном сайте, что я считаю неприемлемым.

Большое спасибо, syne5, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, syne5,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя WinDetta Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда WinDetta Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком?

Использовались ли те же личные данные при регистрации спорного аккаунта? На основании каких персональных данных игрок был исключен из сестринского казино?

Может ли казино обосновать свои претензии соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемый syne5,

Я связался с казино, и мне предоставили информацию о правильном контакте для создания новой учетной записи представителя казино в нашей системе.

Теперь казино должно быть в состоянии ответить здесь без проблем. Итак, давайте дождемся его ответа на мой предыдущий пост.

Спасибо за ваше терпение и понимание, и я приношу извинения за причиненные неудобства.

Просто хочу добавить, что вчера мне позвонили из казино космических слотов и спросили, почему я так долго не заходил на их сайт, и предложили мне бонус, угадайте, какой компании принадлежит космический слот, altacore nv, так что это еще одно дочернее казино. что они продвигают меня, в то время как мне запрещено играть с ними.

Отличались только данные электронной почты, все остальные данные были правильными.

Привет, есть новости? Или я должен возвратить платеж через свой банк?

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.

Уважаемый syne5,

Я поддерживаю связь с казино и за пределами темы, и я попросил их предоставить мне дополнительные детали и информацию.

Возвратный платеж должен быть последним вариантом решения проблемы. Пожалуйста, подождем ответа казино.

Уважаемая команда WinDetta Casino,

Спасибо за ваше письмо и подробное объяснение.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому делу, отправленное некоторое время назад, и предоставить мне запрошенные детали?

Уважаемый Бранислав,

Мы предоставили дополнительную информацию по вашему запросу. Дополнительная информация отправлена на адрес электронной почты: branislav.b@casino.guru

С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Windetta.

Я не понимаю, потому что я предоставил всю правильную информацию, кроме электронной почты. Все остальное не изменилось, и я четко это помню. Если бы я предоставил ложную информацию, я бы не открывал жалобу, потому что я уже знал бы, что я могу' t подтвердить, чтобы вывести. Как мне пройти их автоматическую проверку, если я указал неправильный адрес и почтовый индекс? У меня также есть скриншот моей учетной записи, и я прошел автоматическую проверку, и, как вы можете видеть, информация, которую я предоставил, была правильной. Казино явно лежит здесь, извините, что сломал его вам. Я отправил оба скриншота на вашу электронную почту.

Я также хотел бы попросить, чтобы я быстро получил решение от казино, иначе мне придется отозвать платеж, поскольку мой банк позволяет до 2 месяцев на возврат платежа по транзакции.

Спасибо за ваши письма и за предоставленную дополнительную информацию.

Уважаемая команда WinDetta Casino,

Пожалуйста, просмотрите мое последнее электронное письмо относительно этой жалобы и предоставьте мне необходимую информацию.

Уважаемый syne5 ,

Хотя на вашем скриншоте указана верная информация, я вижу, что в окне живого чата представитель службы поддержки казино сообщил вам, что вы не прошли автоверификацию. Кроме того, я видел скриншот с заполненной при регистрации учетной записи личной информацией, которая была другой - в соответствии с пояснением в моем предыдущем посте.

Правильно ли я понимаю, что вы зарегистрировались с измененной личной информацией и изменили ее позже на правильную в профиле учетной записи, когда вас попросили заполнить свой профиль из-за автоматической проверки?

Я ничего не менял, вы не можете изменить личные данные, даже если захотите

Уважаемый syne5,

Сообщаем, что решение по вашей учетной записи было детально пересмотрено отделом рисков казино.

После рассмотрения ситуации с вашим счетом было принято решение о выплате вашего выигрыша в размере 1400EUR.

Чтобы выплатить свой выигрыш, вы должны пройти процедуру проверки и отправить запрошенные у вас документы сегодня в финансовый отдел (kyc@windetta.com).

Также, пожалуйста, укажите свой криптокошелек в письме для выплаты выигрыша.

Ваш аккаунт остается закрытым, и вы не можете играть в нашем казино.

С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Windetta.

Здравствуйте, прежде всего спасибо за то, что дали мне решение. Я не получил ни одного письма от финансового отдела.

К сожалению, я ничего не вижу в своем почтовом ящике или в спаме. Не могли бы вы указать документы, которые мне нужно отправить им, или попросить отправить письмо еще раз?

Уважаемый syne5,

Финансовый отдел повторно отправил электронное письмо. Пожалуйста, проверьте это.

С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Windetta.

Я отправил все необходимые документы и жду оплаты

Спасибо

Я могу подтвердить, что я получил платеж.

Спасибо за помощь!

Уважаемый syne5,

Все отправленные вами документы были успешно приняты Финансовым отделом.

Мы хотели бы сообщить вам, что платеж в размере 1400 евро был успешно произведен на указанный вами крипто-кошелек. Пожалуйста, подтвердите получение средств.

С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Windetta.

Какие отличные новости!

Спасибо, syne5, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Большое спасибо, команда Windetta Casino, за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru