ГлавнаяЖалобыWinDetta Casino - Игрок жалуется на неожиданные ограничения на вывод средств.

WinDetta Casino - Игрок жалуется на неожиданные ограничения на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

WinDetta Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.04.2024 | Разрешено : 30.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрокка из Германии, выигравшая в мартовском турнире 800 евро, не смогла вывести свой выигрыш. Казино изначально сообщило ей, что для выигрыша требуется оборот в размере х3, несмотря на то, что правила турнира не предусматривают этого условия. После того, как мы вмешались и связались с казино, казино признало недоразумение и подтвердило, что турнирные выигрыши не требуют отыгрыша. Затем казино зачислило приз в размере 800 евро на счет игрока для вывода. Игрок столкнулась с некоторыми проблемами при вводе данных своего нового банковского счета, но в конечном итоге сумела это сделать и подтвердила получение выигрыша. Проблема была успешно решена, и игрок получила свои призовые деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

На мартовском турнире я занял третье место и выиграл 800 евро. В описании турнира говорилось: « file

Когда я попытался вывести свой выигрыш, я получил ответ: «Здравствуйте, Николь!

К этому бонусу применяются те же требования, что и к вашим денежным депозитам. Как вы знаете, на все депозиты реальными деньгами распространяются требования по ставкам для предотвращения отмывания денег, и это стандартная практика во всех казино». «Поздравляем с третьим местом в турнире! 🥳 Зачисленная сумма — реальные деньги. Обратите внимание, что все настоящие денежные подарки по-прежнему имеют требование к обороту x3. После того, как вы их выполните, средства будут доступны для вывода или дальнейшей игры».


Я считаю это абсолютно возмутительным. В правилах турнира это не указано, и я хотел бы получить свои деньги! Не может быть, чтобы нужно было так много играть, чтобы заработать победу, а потом испытать это.

Если я выиграю в лотерею 1 миллион, нужно ли мне также поставить 3 миллиона, чтобы получить выигрыш?







Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Боллеркольхен,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о неприятном опыте, с которым вы столкнулись, получив турнирный выигрыш в казино.

Я проверил правила турнира и вот что нашел ( здесь ):


Все призы будут зачислены на счета клиентов в течение 72 часов после окончания акции.
Все призы будут зачислены в денежной форме без каких-либо требований по отыгрышу.


  • Обращались ли вы по этому вопросу в службу поддержки казино? Если да, не могли бы вы поделиться каким-либо сообщением или ответом, который вы получили от них? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
  • Не могли бы вы уточнить, были ли ранее случаи, когда вы получали подобные выигрыши в турнирах?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет. Я отправил вам электронные письма.

Сначала я принял это и попытался реализовать.

Однако затем мой друг указал мне, что я имею право на выплату. Вот почему я связался с вами

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Необходимо добавить:

Я несколько раз выигрывал в турнирах, все до 50 евро. Но она настолько затерялась в игре, что я не заметил, была ли она поставлена трижды. Я тоже ничего по этому поводу не нашел. Только когда я спросил о большом выигрыше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Что нового?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Bollercolchen, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Боллеркольхен!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить WinDetta Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино WinDetta!

Не могли бы вы объяснить, почему игроку необходимо выполнить дополнительные требования по ставкам, если в Условиях турнира выигрыш описан как наличные и никаких требований по ставкам не требуется?

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


После тщательного расследования данного случая сообщаем, что призы не имеют требований по отыгрышу, что четко указано в правилах самого турнира.


Дорогой Боллеркольхен,

Мы тщательно изучили ситуацию, о которой вы сообщили нам ранее.

Призовые деньги турнира, в котором вы участвовали, действительно не требуют отыгрыша.

К сожалению, произошло небольшое недоразумение, из-за которого вам была предоставлена неверная информация относительно условий отыгрыша призовых денег.

На данный момент приз в размере 800 EUR зачислен на ваш счет в казино и доступен для вывода.

Приносим извинения за неудобства и сделаем все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо. У меня новый банковский счет (карту уже сфотографировал и загрузил), но я не могу ввести этот IBAN

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Боллеркольхен,


При оформлении заявки на вывод просим Вас проверить правильность ввода информации, номера IBAN. При вводе номера IBAN не должно быть пробелов.


Если у вас по-прежнему возникают трудности при подаче запроса на вывод средств, просим вас связаться с нашим финансовым отделом по электронной почте. kyc@windetta.com для решения вашей ситуации с выводом и новым IBAN.


Искренне,

Департамент рисков казино Windetta.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я уже написал письмо, надеюсь, оно будет быстро решено, потому что оно не работает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Теперь я смог ввести IBAN, надеюсь, сегодня это пройдет без проблем.

Всем спасибо за решение проблемы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино WinDetta!

Спасибо за ответ и разъяснение ситуации. Я понимаю, что иногда могут возникнуть небольшие недоразумения, и рад, что ситуация прояснилась.


Дорогой Боллеркольхен,

Я рад, что ситуация разрешилась, и вы получите свой выигрыш. Я надеюсь, что платеж из казино на ваш новый счет пройдет гладко. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите средства, чтобы мы могли пометить эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Деньги уже на счету.


Огромная помощь и поддержка от вас и Windetta! Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, Боллеркольхен. Я рад слышать, что вы уже успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях