WinDetta Casino - Игроку грозит задержка вывода средств.

Привет,

С самого начала я хочу сказать, что Windetta — мое любимое казино, поэтому я надеюсь, что это просто какая-то ошибка. Я уже некоторое время играл на Windetta, и мне очень не везло, я внес много денег, но, несмотря на проигрыши, мне все равно нравилось играть на этом сайте. Мне повезло, и сейчас я пытаюсь вывести деньги. У них есть правило вывода 3000 евро в течение 24 часов, поэтому я так и сделал, и я не могу сделать еще один вывод средств через 24 часа из-за их правил. Это мой первый вывод средств на этом сайте. Жду, однако говорят, что вывод обрабатывают в течение суток, и пока это не мой случай. Я полностью проверен, они попросили еще одну фотографию (это моя кредитная карта), и я отправил ее, и они быстро ответили с подтверждением. Однако мой вывод все еще не обработан. В прошлый раз я внес депозит через Binance Pay и вывел средства на свой eth-кошелек. В чате продолжают говорить, что они ежедневно обрабатывают вывод средств, но опять же, они не обрабатывают мой. Я внес гораздо больше, чем хотел бы снять, поэтому мне очень жаль, что мое любимое казино задерживает эту транзакцию. От казино Windetta нет сообщения, объясняющего задержку, поэтому я надеюсь, что кто-нибудь поможет мне понять.

Уважаемые дзииизы,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

• Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан?
• Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
• Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет,

да, я говорил со службой поддержки, и она сказала, что это может занять несколько дней, пока я жду 3 дня. Она сообщает, что они проводят дополнительные проверки. Я полностью проверен. Я подожду 14 дней и дам вам знать, но я уверен, что все в порядке, у меня просто сложилось впечатление, что время вывода средств составляет 24 часа. Мой вывод не одобрен, он отображается как ожидающий.

Я полностью понимаю ваше разочарование, дзииизас. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 6 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.

Хорошо, что можно закрыть эту тему.

Спасибо, dziiizas, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.

Да

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, dziiizas, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Вся команда Casino.Guru желает вам множества радостей и успехов в течение всего 2024 года. Пусть все ваши мечты сбудутся.