Игрок из Германии был обеспокоен ожидаемой выплатой в размере 500 евро в казино WinDetta. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки аккаунта, ответа он не получил. Однако после того, как наша команда объяснила обычное время обработки вывода средств, игрок согласился подождать 14 дней. Впоследствии игрок подтвердил, что его выплата была одобрена, что привело к разрешению проблемы.
Уважаемый господин/госпожа,
Я хотел бы подать жалобу на казино Windetta.
Речь идет о выплате в размере 500 евро.
Выплата была запрошена 24 ноября 2023 г. в 19:57:33.
Во-первых: моя учетная запись успешно подтверждена.
После запроса на вывод средств и обращения в чат, чтобы узнать сроки, мне сообщили, что мне якобы было отправлено электронное письмо от KYC@Windetta, которое я так и не получил.
Они попросили меня предоставить документы, включающие удостоверение личности и мою фотографию, которые я должен отправить по электронной почте на адрес KYC@Windetta.
Я сделал это и до сих пор не получил ответа от KYC.
Постоянно обращаясь в чат, я получаю такие ответы: «Финансовый отдел обрабатывает запросы каждый день с 9:00 до 18:00 по Гринвичу +3. Все запросы рассматриваются в порядке очереди. Все зависит от загруженности».
Я очень сомневаюсь, что получу выплату, несмотря на выполнение всех требований.
Я надеюсь, что вы сможете помочь мне в этом вопросе.
Дорогой Ронни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я понимаю что ты имеешь в виду.
Причина, по которой у меня такие опасения, — это негативный опыт других игроков, о котором я читал на различных форумах, поэтому и подал жалобу.
Это было подтверждено мне, среди прочего, тем, что живой чат и электронное письмо от KYC не были получены.
Я с радостью могу ждать 14 дней.
С наилучшими пожеланиями
Ронни
Приложение: 27 ноября 2023 г., 9:55 — Выплата только что одобрена. Дело можно закрыть.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Ронни, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
