Игрок из Германии выполнила требования по отыгрышу бонуса в размере 135 евро, в результате чего реальный денежный баланс составил 765 евро. После вывода 500 евро и выигрыша дополнительных 1580 евро ее запрос на вывод 1400 евро был отменен Windetta. Она утверждает, что выигрыши, полученные реальными деньгами, должны быть выплачены.
Здравствуйте. Сегодня я получил бонус в размере 135 евро с требованием по отыгрышу 25x. После выполнения требования по отыгрышу на мой счет поступило 765 евро (сумма бонуса x 5) в виде реальных денег. Требование выполнено.
Затем я вывел 500 евро и продолжил играть на оставшиеся реальные деньги (РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ!) и выиграл 1580 евро. Я хотел вывести 1400 евро, но Windetta все отменила. Бонусное требование было выполнено, так как после выигрыша с бонусными деньгами у меня осталось 675 евро.
Выигрыши, полученные с использованием реальных денег, также подлежат выплате.
Дорогой Боллеркольхен,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы играли с бонусом на депозит или бездепозитным бонусом? Не могли бы вы поделиться ссылкой на бонус, который вы активировали и с которым играли? Вы нашли бонус на сайте казино, через сторонний сайт или получили рекламное письмо? Если бонус был отправлен по электронной почте, пожалуйста, перешлите рекламное предложение на veronika.l@casino.guru .
Правильно ли я понимаю, что после того, как вы закончили играть с бонусом, ваш баланс превысил максимально допустимый лимит, и ваш выигрыш был автоматически ограничен суммой в 675 евро, а оставшийся баланс аннулирован?
Были ли списаны 500 евро с вашего счета сразу после отправки запроса на вывод средств, и продолжили ли вы играть с оставшимися 265 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро, итак:
Из-за постоянно истекающих выигрышей я получил бездепозитный бонус в размере 135 евро от Windetta, который нужно было отыграть 25 раз. После того, как я выполнил это требование, выигрыш был уменьшен до 5-кратного размера бонуса и зачислен мне в виде реальных денег. Это тоже нормально.
Из этих 675 евро РЕАЛЬНЫМИ ДЕНЕГАМИ мне выплатили 500 евро. Это тоже было правильно.
Затем у меня все еще было 175 евро в РЕАЛЬНЫХ ДЕНЬГАХ, и я получил прибыль в размере 1580, то есть РЕАЛЬНЫХ ДЕНЬГ (так это отображалось на моем игровом счете, а игра работает только с РЕАЛЬНЫМИ ДЕНЬГАМИ). Затем я сделал запросы на вывод средств на 1000 евро и 400 евро (как я уже сказал, РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ), которые изначально были приняты, но затем отменены Windetta. Отмена не была произведена на мой игровой счет, деньги просто остались. По словам Windetta, я должен был сделать депозит после вывода, что нелогично, потому что сумма отображалась как реальные деньги, а не как бонусные деньги на игровом счете. Если вывод средств отменен, то он должен быть зачислен обратно на игровой счет, а не удален Windetta.
Я с радостью отправлю вам историю контактов с Windetta по электронной почте.
Я начинаю считать это невозможным. На прошлой неделе я выиграл 3 раза по-крупному в бесплатных вращениях, и каждый раз, когда выигрыш превышал 200 евро, игра прерывалась, а выигрыш и бесплатные вращения исчезали. Мне вернули 40 центов. А теперь это!!!
Хотелось бы отправить историю электронной почты
Большое спасибо, Bollercolchen, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Bollercolchen за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить WinDetta Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой Питер,
Мы уже изучаем эту ситуацию. Мы предоставим вам полную информацию как можно скорее.
Дорогой Боллеркольхен,
Нам очень жаль слышать, что у вас возникли трудности с выводом средств, полученных после выполнения условий отыгрыша. Мы подробно проверим ваш счет и историю ставок и предоставим вам результаты проверки.
С уважением,
Департамент рисков казино Windetta
Дорогой Боллеркольхен,
Мы тщательно проверили историю ваших ставок и можем сообщить следующее:
2024-10-11 вам был зачислен бонус в размере 135 EUR. Поскольку это бездепозитный бонус, согласно Условиям бонуса, максимальная сумма вывода с этого бонуса составляет x5 от суммы бонуса (675 EUR).
2024-10-11 11:11:00 UTC Вы успешно выполнили условия отыгрыша и конвертировали бонус в реальные средства.
Согласно условиям бонуса:
1.3 Обратите внимание, что вам необходимо сначала забрать выигрыш, полученный с бездепозитного бонуса, а затем, при выводе средств, внести новый депозит, чтобы продолжить игру без ограничений по выигрышу.
Так как вы не вывели всю сумму, полученную с бездепозитного бонуса, а затем при выводе не внесли новый депозит, весь остаток, превышающий максимальную сумму вывода с бонуса, был аннулирован согласно правилам.
2024-10-11 12:33:55 UTC излишек был аннулирован, и у вас осталась сумма, которую вы все еще могли снять из бездепозитного бонуса - 175 EUR. К сожалению, после корректировки баланса вы не сделали запрос на вывод, а использовали эти средства для игры.
С уважением,
Департамент рисков казино Windetta
Это было слишком запутанно. Поскольку сумма была указана как реальные деньги, мне было ясно, что это РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ.
Если бы это было связано с требованиями, вывод был бы отклонен сразу после крупных выигрышей, которые также отображались как РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ (как и в случае с депозитами. В этом случае вывод невозможен даже если вы не отыграли депозит 3 раза).
В данном случае это было не так, и поэтому мне уже не было ясно, что это невыводимый баланс. По моему мнению, сумма должна была отображаться как бонусные деньги до тех пор, пока не был сделан депозит! Все остальное непрозрачно для игрока! Таким же образом это обрабатывается и при внесении депозита.
Даже если бы вывод средств впоследствии был отменен (что изначально можно было только запросить), сумма должна была быть зачислена на счет игрока.
Я думаю, что это действительно невозможно и несправедливо, каждый раз, когда вы что-то выигрываете, вы должны просить. Вы играете в казино так долго и вам разрешено вносить неограниченную сумму, а потом происходит это.
Возможно, казино стоит рассмотреть возможность объявления этих денег бонусными, чтобы игрок мог четко видеть, выполнены ли требования.
Я не могу ЭТОГО принять.
Я бы с радостью заключил мировое соглашение с казино, без вопросов, но я не приму это просто так.
Спасибо за разъяснения представителю WinDetta Casino .
Я хотел бы спросить, был ли игрок в какой-либо момент предупрежден об этом всплывающим сообщением или иным образом после завершения требований по отыгрышу. Согласно нашему Кодексу честной игры, мы считаем, что было бы лучше, если бы что-то подобное было защищено программными средствами, но если это невозможно, казино должно, по крайней мере, приложить усилия, чтобы предупредить игрока во время игры, чтобы предотвратить такие ситуации. Заранее спасибо за разъяснения!
Дорогой Питер,
В момент начисления бонуса пользователь получает всплывающее уведомление о лимите.
К сожалению, пользователи не всегда обращают на это внимание и продолжают делать дальнейшие ставки.
Искренне,
Департамент рисков казино Windetta
Это изображение так и не появилось! А я уже получил столько бонусов. Это так и не появилось!
А поскольку, насколько мне известно, каждое всплывающее окно имеет временную метку, то можно доказать, что это не так.
Деньги были показаны как реальные деньги, и я бы не смог играть в игру, в которой я так много выиграл, с действующим бонусом! Вот почему все требования по бонусу были выполнены для меня!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
