WinLegends Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Посетитель

Аргентина

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Казино закрыло мою учетную запись произвольно и со ссылкой на условия, которые не соответствуют действительности, после того, как это произошло, они прекратили общение через чат сайта и не отвечают по электронной почте.

Перед тем, как мой счет был закрыт, у меня был ожидающий вывод денег, которые я внес, сыграл и выиграл. Теперь они не хотят отдавать мне мои деньги или то, что я заработал законным путем.

Деньги 51000р.

мне нужно вернуть деньги

Автоматический перевод:

Открытый

Nick

Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

привет брахман,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино WinLegends. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Какой бонус вы использовали, когда ваш аккаунт был заблокирован? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они указали, какой именно термин вы нарушили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:

Конфиденциальное вложение

Посетитель

Аргентина

Конфиденциальное вложение

1 год назад

ОригиналПеревод

Моя учетная запись была проверена 05.05.2023, где я отправил идентификацию и подтверждение способов оплаты, оба были правильно проанализированы и проверены казино. Я прилагаю доказательства, которые уточняют, что после проверки все операции ввода и вывода средств будут обрабатываться без дополнительных процедур проверки, поскольку они уже были успешно проверены.
С другой стороны, я не использовал никаких бонусов, я отверг их все и посвятил себя игре на свои собственные реальные деньги, которые я когда-то проигрывал (в этом случае у них нет проблем, когда они выигрывают), а в других случаях я выиграл, как и в прошлый раз, когда они заблокировали мой аккаунт.
В последний раз я разговаривал вчера с живым чатом сайта, который сообщил мне о блокировке учетной записи ( в связи с выявленным нарушением и в соответствии с правилом 14.6 ваш баланс был аннулирован, а ваша учетная запись была закрыта BRAHIANF без право на повторное открытие. ), а затем он сказал мне отправить электронное письмо на support@winlegends.com, но это электронное письмо и одно на kyc@winlegends.com никогда не отвечают, я уже отправил электронные письма каждому и не получаю ответов .

Причина, на которую они ссылаются, совершенно ложна, и я хочу вернуть свои деньги, потому что, когда я проиграл деньги, играя, я не видел, чтобы они жаловались, или в других случаях, когда я играл и выигрывал законно. Они запрашивают тысячи проверок как документов, так и биометрических данных и способов оплаты, а также требуют много дней для обработки транзакций, и в конце концов они произвольно блокируют учетные записи, когда кто-то выигрывает.

Автоматический перевод:

Открытый

Nick

Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Спасибо брахман за всю предоставленную информацию. Теперь ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:

Открытый

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Уважаемый брахман,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя WinLegends Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино WinLegends,

Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был закрыт? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете разместить заявление здесь и вставить доказательства здесь или отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Дорогой Стефан,

Мы подробно рассмотрели жалобу игрока BRAHIANF.

Вот данные учетной записи игрока

1)Игрок BRAHIANF 12.05.2023 внес 50000ARS на свой игровой счет с помощью предоплаченной карты.

2) Игрок BRAHIANF 12.05.2023 подал заявку на вывод 51000ARS на кошелек USDT.

12 мая 2023 г. была инициирована дополнительная проверка учетной записи игрока BRAHIANF на основании подозрительной активности на учетной записи игрока.

Дополнительная проверка инициирована по пункту правила:

2.4.1 Финансовый отдел может отложить обработку запроса на вывод средств в связи с дополнительной проверкой.

03.05.2023 изучив историю клиентской игры Департамент рисков обнаружил следующее:

Согласно регламенту нашего казино для вывода средств клиент должен сделать х3 от суммы депозита, чтобы иметь возможность вывести средства.

1) Все депозиты игрока BRAHIANF были отыграны в играх европейской рулетки с максимальным возвратом ставок. (Все букмекерские действия совершались намеренно, чтобы оборот депозита был х3 по правилам нашего казино), при этом разница ставок и проигрыша или выигрыша не превышала 10-15% от баланса клиента, и более 95% ставок клиентов были сделаны именно таким образом.

2) Игрок BRAHIANF сделал депозит с карты предоплаты и запросил вывод средств на криптокошелек.

У нас есть разумные доказательства, чтобы заявить о нарушении политики AML, что является грубым нарушением правил проекта.

На основании этих выводов Департамент рисков казино постановил, что игрок целенаправленно совершал все действия по отмыванию средств.

По правилам нашего казино:

11. Казино оставляет за собой право контролировать все транзакции с целью предотвращения отмывания денег. Кроме того, Казино оставляет за собой право с особым вниманием и, насколько это возможно, изучать предысторию и цель любых сложных или крупных транзакций, а также любых транзакций, которые по своему характеру особенно вероятно связаны с отмыванием денег.

Букмекерская деятельность будет отслеживаться на предмет нерегулярных схем.

15.05.2023 аккаунт игрока BRAHIANF был закрыт без права открытия и баланс аннулирован в связи с нарушением правил нашего казино, согласно пункта правил:

14.6. В этом случае, если мы закроем вашу учетную запись из-за сговора, обмана, мошенничества, отмывания денег, другой преступной деятельности или нарушения Условий использования, которое нанесло ущерб нам или любой другой третьей стороне, баланс вашей учетной записи не будет - подлежит возврату и считается утраченным.

15.05.2023 Игроку было отправлено электронное письмо с подробной информацией о причине закрытия его аккаунта на его электронную почту: flo****n@gmail.com.

Как видите, все действия в отношении аккаунта игрока производились строго в рамках правил нашего казино, которые находятся в открытом доступе и ни от кого не скрываются.

С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Winlegends.

Dear Stefan,

We have reviewed the complaint of player BRAHIANF in detail.

Here are the details of the player's account

1)The player BRAHIANF 2023-05-12 deposited 50000ARS to his game account using a prepaid card.

2) Player BRAHIANF on 2023-05-12 applied for a withdrawal of 51000ARS to USDT wallet.

On 2023-05-12, an additional verification of player BRAHIANF account was initiated based on suspicious activity on the player's account.

The additional verification was initiated according to the rule item:

2.4.1 The finance department may postpone processing a withdrawal request due to additional verification.

2023-05-03 having studied the history of the client's game Risk Department found the following:

According to the regulations of our casino to withdraw funds the client must make x3 of the deposit amount to be able to withdraw funds.

1) All deposits of player BRAHIANF were wagered in European Roulette games with maximum betting returns. (All betting actions were made intentionally to make the deposit turnover x3 according to the rules of our casino), with the difference in bets and losses or winnings did not exceed 10-15% of the balance of the client, and more than 95% of customer bets were made exactly this way.

2) Player BRAHIANF made a deposit with a prepaid card and withdrawal of funds requested on the crypto wallet.

We have reasonable evidence to claim a violation of AML policy, which is in gross violation of project regulations.

Based on these findings, the Casino Risk Department has ruled that the player purposefully carried out all actions to launder funds.

According to the rules of our casino:

11. Casino reserves the right to monitor all transactions with a view to prevent money laundering. Furthermore, Casino reserves the right to examine with special attention, and to the extent possible, the background and purpose of any complex or large transactions and any transactions which are particularly likely, by their nature, to be related to money laundering.

Betting activity will be monitored for irregular patterns.

2023-05-15 player account BRAHIANF was closed without the right to open and the balance was canceled due to violations of the rules of our casino, according to paragraph rules:

14.6. In that case, if we should close your account because of collusion, cheating, fraud, money laundering, other criminal activities, or breach of the Terms of Use, which damaged us or any other third party, the balance of Your Account will be non-refundable and deemed to be forfeited.

2023-05-15 An email was sent to the player with detailed information about the reason for closing his account to his email: flo****n@gmail.com.

As you can see all actions in relation to the player's account were performed strictly within the rules of our casino, which are publicly available and are not hidden from anyone.

Best regards.

Winlegends Casino Risk Department.

Отредактировано администратором Casino Guru

Автоматический перевод:

Открытый

Посетитель

Аргентина

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

То, что казино реагирует таким образом, не означает, что его жалобы и основания верны, и я объясню причины.

1) Все депозиты игрока BRAHIANF были отыграны в европейской рулетке с максимальным возвратом ставок. (Все букмекерские действия были совершены умышленно, чтобы оборот депозита был х3 по правилам нашего казино), при этом разница ставок и проигрыша или прибыли не должна превышать 10-15% от баланса клиента, и более 95% от баланса клиента. ставки делались именно таким образом.

Это утверждение неверно, так как условия требуют, чтобы был минимальный объем х3 по отношению к депозиту, и это условие было более чем выполнено, и этот случай был превышен, даже когда у меня был неблагоприятный баланс, это означает, что в какой-то момент в игра, в которой я проиграл более 15% от начального баланса (даже более 20% потерь), и все же я продолжал играть, чтобы попытаться выиграть, зная риски, связанные с такими действиями, риски, которые приносят пользу казино в случае Я потерял все деньги (как это случилось в первый раз, когда я играл). Тем более, что такого правила 10-15% нет, а если и было, то оно не нарушалось. К тому же казино в какой-то момент обвиняет в "нерегулярных паттернах" это неправда, наоборот, мои движения основаны на очень старой стратегии игры. Когда я проиграл в этом случае, я не видел, чтобы казино никоим образом не жаловалось, и в последующих случаях после того, как я выиграл, они также проводили ту же проверку, что и сейчас, и теперь они обвиняют меня в ложных вещах.
С другой стороны, я играю, чтобы получать удовольствие и выигрывать, а не раздавать деньги, поэтому мои действия основаны на правилах казино и моем желании вывести средства всякий раз, когда я получил прибыль, а не тогда, когда этого хочет казино из-за продолжения игры. в долгосрочной перспективе. казино всегда выигрывает, потому что у него больше шансов на выигрыш, чем у меня, поэтому, сыграв более чем достаточно, как указано в правилах, а также потерпев убытки, а затем сумев выйти в прибыль, я имею полное право снимать деньги, когда я хочу, а не когда казино выигрывает.
Нигде не сказано, что запрещено играть только в одну-две игры, я играю в рулетку, потому что мне так нравится и мне комфортно, я не собираюсь играть в то, что мне говорят, чтобы не развлекаться и мне неудобно играть, я буду играть в то, что хочу, поэтому у них есть широкий выбор игр, которые они предлагают, чтобы игрок мог выбирать. Кстати, я играю в 2 игры, в которые чувствую себя наиболее комфортно, и я всегда играю в них в этом и других казино (у меня есть доказательства того, что мое поведение всегда одинаково в любом казино и оно не «неправильное», как говорят) разница в том, что другие казино настроены серьезно и умеют платить, когда игрок выигрывает на хороших условиях, и не являются мошенниками, как WinLegends.
Как я уже говорил, я уже проигрывал (играл так же, как всегда) и также выигрывал в этом казино (и они мне нормально платили), но теперь, когда у меня была выигрышная серия, они блокируют мой счет с абсурдной и произвольные оправдания. Так казино (как и все казино, любит когда игрок проигрывает все деньги и в тех случаях не предъявляет никаких обвинений и когда игрок выигрывает несколько раз там если блокирует и обвиняет).

2) Игрок BRAHIANF сделал депозит с предоплаченной карты и запросил вывод средств на криптокошелек.

Это неверно, поскольку метод, который я использовал для внесения депозита, представляет собой виртуальный кошелек с доступным балансом в нем, а не предоплаченную карту, как они говорят, кстати, в этом виртуальном кошельке все мои реальные и проверенные данные и с записями моих реальных движения, которые у меня есть, и указанный кошелек регулируются, и у них также есть движения с другими казино, в которых я играю, и у меня никогда не было проблем с внесением и снятием средств.
С другой стороны, чтобы обвинить в отмывании денег, это должно быть совершено вопреки тому, что они говорят, то есть вход из «неизвестного» источника, такого как криптовалюты, и ввод регулируемого и серьезного метода оплаты.
Методы, которые они предлагают в казино, немногочисленны, и в этом случае мой выбор вывода USDT был обусловлен тем, что метод оплаты, который я использовал для внесения депозита, недоступен для вывода средств, и в этом случае, если бы он был доступен, я мог бы использовать его.

That the casino responds in this way does not mean that its complaints and grounds are true and I am going to explain the reasons.

1) All BRAHIANF player's deposits were wagered on European roulette games with maximum betting returns. (All betting actions were made intentionally to make the turnover of the deposit x3 according to the rules of our casino), with the difference in bets and losses or profits not exceeding 10-15% of the client's balance, and over 95% of customer bets were placed in exactly this way.

This statement is false since the terms and conditions require that there be a minimum volume of x3 with respect to the deposit and that condition was more than met, which case was exceeded even when I had an unfavorable balance, this means that at some point in the game I was in losses of more than 15% of the initial balance (even more than 20% losses) and yet I kept playing so that I could try to win knowing the risks involved in such actions, risks that benefit the casino in case I had lost all the money ( like it happened the first time I played). Furthermore, there is no such 10-15% rule and if there was, it was not breached. In addition, the casino at some point accuses of "irregular patterns" this is false, on the contrary, my movements are based on a very old game strategy. When I lost on that occasion I did not see the casino complain in any way and on subsequent occasions after I won they also did the same verification that they did now and now they accuse me of false things.
On the other hand, I play to have fun and win, not to give away money, therefore my actions are based on the casino rules and my desire to withdraw whenever I have made a profit and not when the casino wants because of continuing to play in the long run. the casino always wins because it has more chances of winning than me, so having played more than enough to what the rules indicate and also having gone in losses and then having managed to go in profits I have every right to withdraw when I want and not when the casino is winning.
Nowhere does it say that it is forbidden to play only one or two games, I play roulette because that's how I like it and I feel comfortable, I'm not going to play what they tell me so that I don't have fun and feel uncomfortable playing, I'm going to play what I want, that's why they have a wide range of games that they offer so that the player can choose. By the way, I play 2 games that I feel most comfortable with and I always play those in this and other casinos (I have proof that my behavior is always the same in any casino and it's not '' irregular'' as they say) the difference is that other casinos are serious and know how to pay when the player wins on good terms and are not cheaters like WinLegends.
As I said before, I had already lost (playing the same way I had always done) and I had also won in this casino (and they had paid me normally) but now that I had a winning streak they block my account with absurd and arbitrary excuses. So the casino (like all casinos, likes when the player loses all the money and in those cases does not make any accusations and when the player wins several times there if he blocks and accuses).

2) The BRAHIANF player made a deposit with a prepaid card and the withdrawal of funds requested in the crypto wallet.

It is false since the method I used to deposit is a virtual wallet with an available balance in it and not a prepaid card as they say, by the way, in that virtual wallet are all my real and verified data and with records of my real movements that I have and said wallet is regulated and they also have movements with other casinos with which I play and I never had problems depositing and withdrawing.
On the other hand, to accuse money laundering, it must have been committed contrary to what they say, that is, entering from an 'unknown' source such as cryptocurrencies and entering a regulated and serious payment method.
The methods they offer at the casino are few and far between and in which case my USDT withdrawal choice was because the payment method I used to deposit is not available for withdrawal in which case if it was available I could have used it.

Que el casino responda de esa manera no significa que sus denuncias y fundamentos sean verdaderos y voy a explicar los motivos.

1) Todos los depósitos del jugador BRAHIANF se apostaron en juegos de ruleta europea con máximos rendimientos de apuestas. (Todas las acciones de apuestas se realizaron intencionalmente para hacer el volumen de negocios del depósito x3 de acuerdo con las reglas de nuestro casino), con la diferencia en las apuestas y pérdidas o ganancias no superó el 10-15% del saldo del cliente, y más del 95% de las apuestas de los clientes se realizaron exactamente de esta manera.

Es falsa esta declaración ya que los términos y condiciones exigen que exista un mínimo de volumen de x3 con respecto al depósito y esa condición se cumplió sobradamente cuyo caso se superó incluso cuando tenia saldo desfavorable, esto quiere decir que en algún momento del juego estuve en pérdidas de más del 15% del saldo inicial (incluso más del 20% de pérdidas) y sin embargo seguí jugando para poder intentar ganar sabiendo los riesgos que implica tales acciones, riesgos que benefician al casino en caso de que hubiera perdido todo el dinero (como ya pasó la primera vez que jugué). Además no existe tal regla del 10-15% y si la existiera no fue incumplida. Además el casino en algún momento acusa sobre "patrones irregulares" esto es falso, al contrario, mis movimientos están basados en una estrategia muy vieja de juego. Cuando perdí en aquella ocasión no vi al casino reclamar de ninguna manera y en ocasiones posteriores luego de haber ganado también hicieron la misma verificación que hicieron ahora y ahora me acusan de cosas falsas.
Por otro lado yo juego para divertirme y ganar, no para regalar dinero, por ende mis acciones se basan en las reglas del casino y por mi deseo de retirarme siempre que haya obtenido ganancias y no cuando el casino quiera porque de seguir jugando a la larga el casino siempre gana porque tiene más posibilidades de ganar que yo, entonces al haber jugado más de lo suficiente a lo que indican las reglas y además haber ido en pérdidas y luego haber conseguido ir en ganancias tengo todo el derecho de retirarme cuando desee y no cuando el casino vaya ganando.
En ningún lado dice que es está prohibido jugar en uno o dos juegos solamente, yo juego a la ruleta porque así me gusta y me siento cómodo, no voy a jugar a lo que ellos me digan para que yo no me divierta y me sienta incómodo jugando, voy a jugar a lo que yo quiera por eso tienen un gran abanico de juegos que ellos brindan para que el jugador pueda elegir. Dicho sea de paso jugu´´e a 2 juegos que es con los que me siento más cómodo y siempre juego a esos en éste y otros casinos (tengo pruebas de eso de que mi comportamiento es el mismo siempre en cualquier casino y no es ''irregular'' como ellos dicen) la diferencia está en que los demás casinos si son serios y saben pagar cuando el jugador gana en buenos términos y no son tramposos como WinLegends.
Como dije anteriormente, ya había perdido (jugando de la misma manera que lo había hecho siempre) y había ganado también en éste casino (y me habían pagado normalmente) pero ahora que tuve una racha ganadora me bloquean la cuenta con excusas absurdas y arbitrarias. Entonces al casino (como todo casino, le gusta cuando el jugador pierde todo el dinero y en esos casos no hace ninguna acusación y cuando el jugador gana en varias oportunidades ahí si lo bloquea y lo acusa).

2) El jugador BRAHIANF realizó un depósito con una tarjeta prepaga y el retiro de fondos solicitado en la billetera criptográfica.

Es falso ya que el método que utilicé para depositar es una billetera virtual con saldo disponible en ella y no una tarjeta prepaga como dicen ellos, dicho sea de paso en esa billetera virtual están todos mis datos reales y verificados y con registros de mis movimientos reales que tengo y dicha billetera está regulada y además poseen movimientos con otros casinos con los que juego y nunca tuve problemas en depositar y retirar.
Por otro lado para acusar de lavado de dinero se tiene que haber cometido al contrario de lo que dicen ellos, osea ingresar desde una fuente 'desconocida' como ser criptomonedas e ingresarlos a un método de pago regulado y serio.
Los métodos que ofrecen en el casino son pocos y escasos y en cuyo caso mi elección de retiro en USDT fue porque el método de pago que utilicé para depositar no se encuentra disponible para retirar en cuyo caso si estuviera disponible podría haberlo utilizado.

Автоматический перевод:

Открытый

Посетитель

Аргентина

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

15.05.2023 Игроку было отправлено письмо с подробной информацией о причине закрытия его аккаунта на его электронную почту: floresbrahian@gmail.com.

Это неверно, так как на мою электронную почту не пришло уведомление и мне пришлось общаться лично через чат сайта и именно там мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован.
При попытке получить доступ к моей учетной записи появляется красное сообщение, указывающее, что моя учетная запись была отключена из-за игровой зависимости, что является совершенно другой причиной, чем то, что они позже утверждают.

В заключение, казино легко обвинить игрока в каких-либо действиях и утверждать вещи, которые не соответствуют действительности, и даже манипулировать данными, поскольку они являются их владельцами, а казино даже не позволяет мне войти в свою учетную запись, чтобы получить доступ к моим игровым движениям. , в моем случае мне ничего не остается, кроме как защищаться и требовать свои деньги, которые я сыграл и выиграл по-хорошему. Я надеюсь, что это послужит доказательством для других игроков, что есть мошеннические казино, поэтому я рекомендую вам перейти в другие, более серьезные и авторитетные.

Автоматический перевод:

Открытый

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Уважаемое казино WinLegends,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы предоставить нам историю транзакций игрока? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Дорогой Стефан,

Дополнительная информация была отправлена на адрес электронной почты, который вы указали по адресу stefan.m@casino.guru.

Пожалуйста, просмотрите их.

С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Winlegends.

Автоматический перевод:

Открытый

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Уважаемое казино WinLegends,

Спасибо за предоставленную информацию.

Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал игрока? Так что мы можем поближе познакомиться с геймплеем.

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Дорогой Стефан,

Журнал игры отправлен на указанный вами адрес электронной почты: stefan.m@casino.guru.

Пожалуйста ознакомтесь.

С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Winlegends.

Автоматический перевод:

Открытый

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Уважаемое казино WinLegends,

Спасибо за ответ и предоставленные доказательства. Я просмотрю журнал игры и вернусь к вам.

Большое спасибо за ваше терпение.

С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:

Открытый

Tomas

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Уважаемый брахман ,

В связи с отсутствием моего коллеги я принимаю вашу жалобу. Я сожалею о вызванной задержке.

Позвольте мне связаться с казино еще раз, чтобы расследовать этот вопрос.

Уважаемое казино WinLegends ,

Убедительно прошу вас направить все соответствующие доказательства по делу на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru

Большое спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:

Открытый