Обзор WinLegends Casino

Игрок из Финляндии ждал завершения процесса вывода средств больше месяца. Счет игрока был проверен отделом рисков казино. Казино подтвердило, что два платежа по 200 евро были успешно завершены, и попросило игрока подтвердить получение. Первоначально игрок сообщил, что не получил все выплаты, но позже подтвердил, что все деньги были получены. Казино также сообщило игроку, что его счет открыт, и попросило его вывести оставшуюся сумму. Проблема была успешно решена: игрок подтвердил получение всех своих выигрышей.

У игрока из Финляндии возникла проблема с задержкой вывода выигрыша в 22 евро из онлайн-казино. Вывод все еще был помечен как «ожидающий», несмотря на превышение обычных сроков, и у него возникли аналогичные проблемы с дочерними компаниями казино. Его учетная запись была подтверждена, и выигрыши были накоплены на его собственные деньги. После общения с казино и командой по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что проблема решена и его вывод был успешно выплачен. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Финляндии выиграл 511€ после внесения депозита с бонусом. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, за исключением одного, который не был предоставлен банком игрока, команда KYC не одобрила вывод средств. После ожидания, превышающего 14-дневный период одобрения, запросы игрока остались без ответа, а чат продолжал советовать проявить терпение. После повторной подачи документов она подтвердила, что вопрос был решен, поскольку она получила свой выигрыш. Мы пометили жалобу как «решенную».

У игрока из Греции возникла проблема с верификацией личности, а именно несоответствие даты его рождения, хотя по словам игрока все было правильно. После предоставления всех запрошенных документов игрок изначально не смог завершить проверку из-за отсутствия ответа от отдела KYC казино. У игрока также возникли задержки в процессе проверки способа оплаты. Однако после дальнейшего общения и рекомендаций со стороны группы по рассмотрению жалоб учетная запись игрока в конечном итоге была подтверждена, что позволило ему вывести свои доходы. Проблема была решена.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами при выводе средств из онлайн-казино, несмотря на многочисленные процедуры проверки. Казино запросило дополнительные документы, которые должен был создать банк игрока вручную. В результате вывод войск ожидался примерно 90 часов. Однако после повторного обращения игрока в казино его вывод был одобрен и обработан. Жалоба была закрыта как «решенная» группой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Греции столкнулся с проблемой в онлайн-казино, где после внесения двух депозитов и выигрыша 200 евро на втором его счет был заблокирован без объяснения причин. Игрок не указал на какие-либо проблемы с азартными играми и не запрашивал самоисключение из казино или дочерних казино. Он также прошел процедуру идентификации в казино, прежде чем запросить вывод средств. Казино заявило, что учетная запись игрока была закрыта из-за «злоупотребления бонусами» в дочернем казино и что он обошел систему блокировки, зарегистрировавшись с другими данными. Однако игрок оспорил эти утверждения и предоставил доказательства того, что для регистрации он использовал те же личные данные. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино решило выплатить выигрыш игроку, и проблема была решена.

Счет игрока из Аргентины заблокировали после внесения депозита и запроса на вывод оставшихся средств. В качестве причин таких действий казино назвало нарушения политики по борьбе с отмыванием денег и неправильную структуру ставок. Игрок утверждал, что на тот момент у него не было активных бонусов. Однако он не ответил на дальнейшие запросы группы по рассмотрению жалоб о деталях своего депозита. В результате мы не могли проводить дальнейшее расследование, и у нас не было другого выбора, кроме как отклонить жалобу.

Игрок зарегистрировал и подтвердил свою учетную запись в казино Winlegend, успешно снял деньги и получил деньги. Однако при очередной попытке вывода средств транзакция была отменена, а их учетная запись была окончательно деактивирована из-за подозрений в отмывании денег. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино предоставило конкретную информацию, подтверждающую его претензии.

Учетная запись игрока из Аргентины была закрыта, а оставшаяся сумма конфискована после запроса на вывод средств. Изучив всю собранную информацию и детали, мы пришли к выводу, что есть разумные основания полагать, что игрок занимался подозрительной деятельностью и что его счет в казино не использовался для игровых целей, или даже есть признаки возможного отмывания денег. Казино действовало в соответствии со своими условиями. Поэтому мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Эквадора заблокирован. Есть веские основания полагать, что игрок занимался подозрительной деятельностью и что его счет в казино не использовался для игровых целей, или даже есть признаки возможного отмывания денег. Казино действовало в соответствии со своими условиями. Поэтому мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Аргентины запросил вывод средств более чем за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, его аккаунт заблокирован, и он до сих пор не получил свой выигрыш. Поскольку игрок перестал отвечать на наши вопросы, нам пришлось отклонить жалобу.

Аккаунт игрока был закрыт за нарушение условий казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок умышленно использовал свой счет в казино в целях отмывания денег, что было подтверждено казино соответствующими доказательствами.

Игрок из Аргентины испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, поскольку игрок умышленно использовал свой счет в казино в целях отмывания денег, что было подтверждено казино соответствующими доказательствами.

Игрок из Аргентины запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, поскольку игрок умышленно использовал свой счет в казино в целях отмывания денег, что было подтверждено казино соответствующими доказательствами.

Игрок из Аргентины столкнулся с трудностями при подтверждении аккаунта. По имеющейся информации, дело изначально было закрыто как необоснованное. Позже, на основании сообщения, полученного от игрока, жалоба была открыта повторно. Казино пересмотрело свое решение о конфискации баланса заявителя и сделало ему предложение на особых условиях. Игрок принял предложение и сумел накопить выигрыш в соответствии с инструкциями казино. Несмотря на то, что казино приняло решение закрыть счет, оно выполнило все обязательства перед игроком и выплатило его выигрыш, поэтому мы принимаем его решение. Жалоба решена.

Игроку, гражданке Украины, проживающей в Азербайджане, закрыли счет в казино Icebet за предоставление украинского паспорта, несмотря на то, что она проживала в Азербайджане и предоставила подтверждение адреса и вида на жительство. Казино не признало ее резидентство в Азербайджане. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб и предоставления игроком дополнительной документации казино повторно активировало учетную запись и восстановило баланс. Игрок подтвердил получение выигрыша, и проблема была решена.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой вывода 35 евро из онлайн-казино. Несмотря на то, что с этим выводом не было связано никаких бонусов или бесплатных игр, казино не обработало его и не предоставило объяснения задержки. После того, как игрок обратился в казино, им сообщили о пробке, но никаких дальнейших объяснений предоставлено не было. После вмешательства нашей команды по рассмотрению жалоб и общения с казино игрок получил вывод средств. Однако впоследствии казино закрыло счет игрока. После успешной выплаты проблема была помечена как решенная.

Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств 13 января 2024 года, но средства не получил. Несмотря на то, что его учетная запись была подтверждена KYC, а предыдущие выводы средств были обработаны в течение нескольких дней, казино заморозило его учетную запись без объяснения причин. Спустя 39 дней и вмешательство команды по рассмотрению жалоб отдел рисков казино провел дополнительную проверку и 8 марта выплатил выплату. Казино также навсегда закрыло его счет без права открытия снова. Игрок подтвердил получение платежа, тем самым разрешив проблему.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой вывода средств уже более месяца. Игрок подтвердил, что его аккаунт верифицирован и выигрыш получен без бонуса. В казино заявили, что счет игрока находится на проверке их отдела рисков. Спустя два месяца казино подтвердило, что вывод игрока был оплачен, а его счет закрыт по решению администрации. Игрок подтвердил получение своего выигрыша. Проблема была решена, поскольку игрок получил свои средства, но его счет остался закрытым по решению казино.

У игрока из Финляндии возникла проблема с выводом средств в казино IceBet, на решение которой ушло больше месяца, несмотря на обычные сроки в 1-3 рабочих дня. Его аккаунт также был заблокирован с уведомлением о «игровой зависимости». Выигрыш игрока в размере 36 евро, заработанный на его собственные деньги, застрял в статусе «ожидания». Мы пригласили представителей IceBet Casino присоединиться к обсуждению. Казино проинформировало игрока, что его счет находится на проверке их отдела рисков. Через некоторое время игрок подтвердил, что казино выплатило ему 36 евро. Мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Словении подал жалобу на задержку процесса вывода средств, что противоречило заявленному казино 24-часовому времени обработки. Он также выразил недовольство отсутствием реакции казино и ответственными игровыми инструментами. Мы посоветовали ему набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем обострять проблему. Позже игрок подтвердил, что казино осуществило вывод средств и средства поступили на его счет. Впоследствии мы пометили эту жалобу как «решенную».

Игрок из Бразилии не получил ответа от финансового отдела казино после того, как неделю назад предоставил свои банковские реквизиты. Это привело к невозможности вывода средств. Служба чата казино также оказалась бесполезной, только посоветовав подождать без активной помощи по их делу.

Игрок из Германии внес 50 евро и выиграл почти 7700 евро. Она подтвердила свою учетную запись и запросила два платежа по 400 евро каждый. Однако теперь ее учетная запись деактивирована, и она не может получить помощь в чате или по электронной почте.

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Рейнланд-Пфальца ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Выход игрока задерживается из-за продолжающейся проверки. Казино попросило игрока прислать им несколько неоплаченных документов для проверки. Игрок отправил все в казино, а затем учетная запись была успешно подтверждена, и вскоре после этого игрок получил свой платеж.

Аккаунт игрока был закрыт, а баланс аннулирован без каких-либо объяснений. Жалоба была разрешена после того, как игрок вернул внесенную сумму. Его учетная запись была заблокирована из-за самоисключения в сестринском казино.

У игрока из Греции возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино попросило игрока прислать им некоторые неоплаченные документы, касающиеся банковских счетов игрока. Игрок отправил все в казино, а затем завершил дальнейшую проверку с помощью видеозвонка. Затем учетная запись была успешно подтверждена, и вскоре после этого игрок получил свой платеж.

Игрок из Греции испытывает трудности с выводом своего выигрыша, вероятно, из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен суммой, доступной сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса. Хотя игрок уже имел свой выигрыш на балансе реальных денег, казино конфисковало значительную часть его выигрыша. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как мы не согласились с решением казино и посчитали его несправедливым. Позже, на основании обновления, полученного от казино, мы повторно открыли жалобу. Казино пересмотрело свое решение, вернуло игроку конфискованный выигрыш, а он подтвердил успешную выплату средств спустя более года. Жалоба решена.

Бонусный выигрыш игрока из Греции был ограничен суммой, которая была доступна сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса, несмотря на то, что он заработал примерно в 10 раз больше после продолжения игры с этим выигрышем. Сначала жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку мы не согласились с первоначальным решением казино и сочли его несправедливым. Позже, на основании обновления, полученного от казино, жалоба была возобновлена. Казино пересмотрело свое решение и решило вернуть конфискованные средства игрока. Спустя более 13 месяцев после того, как игрок подал жалобу, он подтвердил успешную выплату оспариваемого выигрыша. Жалоба решена.

Игрок из Германии играл на очки лояльности, однако только часть была конвертирована в реальные выигрыши. Несмотря на то, что бонусная система казино очень запутанная и недружелюбная к игрокам, жалоба была разрешена, поскольку игрок принял предложение казино.

Выигрыш игрока из Германии был ограничен. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку не могли согласиться с решением казино и сочли его несправедливым. В конце концов, мы повторно открыли жалобу в соответствии с запросом казино, и проблема была успешно решена. Игрок вернул свой выигрыш.

Баланс игрока был конфискован из-за нарушения условий бонуса. После более тщательного исследования соответствующих доказательств стало ясно, что игрок на самом деле не нарушал никаких правил. Казино вернуло конфискованные средства на игровой счет игрока. Игрок успешно вывел средства.

Игрок из Австрии внесла €300 банковским переводом, который был списан с ее счета, но не был зачислен на ее счет в казино. Несмотря на многочисленные сообщения со службой поддержки и KYC, ей постоянно говорили, что средства присутствуют, однако они не отображались в ее истории транзакций. Она успешно внесла €20 тем же способом, что еще раз доказало, что €300 пропали. Проблема была решена, поскольку казино подтвердило, что платеж был успешно получен, что позволило ей зарегистрироваться с использованием банковского счета. Команда по рассмотрению жалоб выразила признательность за ее отзыв и предложила дальнейшую поддержку в случае возникновения любых будущих проблем.

Счет игрока из Германии был закрыт, а баланс в размере около €4500 был аннулирован из-за предполагаемого злоупотребления бонусом и использования стратегии при игре с активным бонусом. Игрок был сбит с толку обвинениями и попросил разъяснений относительно того, какие действия можно предпринять дальше. Команда по жалобам вмешалась, и казино пересмотрело ситуацию, в конечном итоге решив повторно открыть счет и вернуть €4834.33 на игровой счет игрока. Проблема была признана решенной, и игрок был проинформирован о том, что выигрыш теперь доступен для вывода.

Игрок из Финляндии сообщил о трудностях при общении со Stelario.com и пожаловался на блокировку аккаунта, в результате которой был конфискован выигрыш на сумму 895 евро. Изучив проблему, мы связались с казино и попросили объяснений. Казино отреагировало повторным открытием счета игрока и возвратом конфискованной суммы, поэтому мы сочли вопрос решенным.

Игрок из Финляндии выиграл деньги с помощью приветственного бонуса в онлайн-казино. Первый вывод был успешным, но последующие попытки были отложены из-за проверки, связанной с KYC. Несмотря на многочисленные сообщения, проблема все еще не решена.

У игрока из Финляндии возникла проблема с казино Stelario по поводу вывода средств, сделанного 8 января 2024 года, который он не получил. Его аккаунт был подтвержден 1 декабря 2023 года, и его выигрыши были накоплены реальными деньгами. В казино ему сообщили, что его счет проходит дополнительную проверку Департамента рисков. После нашего вмешательства казино поручило игроку разделить вывод средств на две части по 197 евро каждая. Следуя этим инструкциям, игрок получил средства на свой счет, тем самым разрешив проблему.

Игроку из Финляндии не удалось вывести остаток в размере 43 евро, который был внесен на счет Stelario без использования какого-либо бонуса. Казино не предоставило никаких объяснений. Учетная запись игрока уже была подтверждена, и в прошлом он успешно выводил средства. Команда по рассмотрению жалоб пригласила на беседу представителя Stelario Casino, который сообщил, что счет игрока находится на проверке их отдела рисков. Позже в казино подтвердили, что дополнительная проверка пройдена и вывод игрока оплачен. Игрок подтвердил получение платежа, однако его счет был закрыт администрацией казино. Вопрос вывода был успешно решен.

Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств в январе 2024 года, однако казино не ответило и средства не поступили. После того, как игрок связался с командой по рассмотрению жалоб, было установлено, что счет игрока не был заблокирован и ранее он успешно выводил средства. Игрок также подтвердил, что прошел проверку KYC. Казино попросили объяснить свою точку зрения на ситуацию, и они сообщили, что все запросы игрока на вывод средств были успешно выполнены. Игрок подтвердил получение своих средств, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Финляндии сообщил, что запросил вывод средств месяцем ранее, но казино не ответило на его электронные письма, и он не получил выплату. Он подтвердил, что в прошлом успешно выводил средства, прошел проверку KYC и выиграл без активного бонуса. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино и попросила разъяснений. В казино ответили, что провели дополнительную проверку счета игрока и подтвердили оплату. Игрок подтвердил получение платежей, а команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную. Казино также уведомило игрока, что его аккаунт закрыт без права повторного открытия в соответствии с их правилами.

У игрока из Финляндии возникли проблемы с доступом к своему выигрышу после того, как его аккаунт был неожиданно закрыт. Инцидент произошел, несмотря на то, что 7 января 2024 года он успешно подтвердил свою учетную запись и выполнил условия казино. В прошлом игрок успешно выводил средства из казино. После серии переговоров с казино и командой по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что учетная запись игрока была успешно проверена и выигрыши будут выплачены в соответствии с правилами казино. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Таким образом, вопрос был успешно решен.

Полностью верифицированный игрок из Германии не мог вывести 500 евро с 24 декабря 2023 года. Несмотря на ежедневные электронные письма, сотрудники службы поддержки не добивались прогресса и постоянно перенаправляли игрока в финансовый отдел. Игрок подтвердил, что играет на реальные деньги, и его аккаунт верифицирован. Казино заявило, что вывод средств был обработан, и запросило выписку из банка для подтверждения. Игрок предоставил запрошенный документ и позже подтвердил, что выплата была получена. Поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Аргентины запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги на тот момент не были получены. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC, а позже сообщил, что получил частичное возмещение в размере 400 евро, отменив остальную часть из-за недовольства медленной обработкой и обслуживанием клиентов казино. В результате группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Вывод средств игроку из Германии был отменен из-за ограничений платежной системы. Игрок смог запросить несколько выводов средств. Игрок подтвердил, что получил вывод средств, а остаток своего выигрыша проиграл.

У игрока из Италии возникли трудности с выводом средств. Казино нужны были определенные документы для завершения проверки игрока. Вскоре после того, как он предоставил казино запрошенные документы, вывод средств был успешно обработан. Жалоба решена.

Игрок из Польши запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии изо всех сил пытается завершить процесс проверки, поскольку для этого требуется звонок по скайпу на английском языке. В конце концов, игроку удалось завершить проверку и вывести свой выигрыш. Проблема была решена.

Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Несмотря на то, что учетная запись игрока в конечном итоге была заблокирована, проблема была успешно решена, и он получил полную оплату.

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при подтверждении своей личности, поскольку не мог отправлять электронные письма в казино для получения помощи. Он попросил помочь связаться с казино для проверки. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, обеспечив связь между игроком и казино, обеспечив игроку возможность отправить необходимые документы KYC. Проблема была успешно решена, счет игрока был проверен, а вывод средств обработан. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Бразилии столкнулся с текущими проблемами проверки после выигрыша 750.00 в Smokeace Casino. Несмотря на предоставление необходимой финансовой информации, казино неоднократно запрашивало те же данные и дополнительную информацию, к которой у нее не было доступа. Вывод игрока оставался в ожидании. После нескольких обменов электронными письмами было подтверждено, что вывод был обработан, что решило проблему.

Игрок из Бразилии внес депозит в размере 500 R$ и подтвердил свой аккаунт на Smokeace. Несмотря на то, что он завершил процесс проверки, была запрошена дополнительная проверка, когда он попытался вывести 2200 R$. После обращения в службу поддержки игрок получил подтверждение проверки аккаунта и позже сообщил, что вывод был завершен. Мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Австрии столкнулся с проблемами верификации в казино. Несмотря на первоначальную проверку, вывод средств игрока оставался ожидающим, поскольку казино запросило конфиденциальную информацию о кредитной карте, которую они сочли ненужной. Игрок прислал фотографии, на которых было видно только имя, но ответа от казино не последовало. Проблема была решена после того, как игрок прислал скриншот со своего банковского счета, на котором изображена карта. Казино одобрило документы, и вывод средств был обработан.

Игрок из Германии воспользовался летним бонусом, выполнил его требования и имел баланс в размере 1200 евро. При попытке вывести 1000 евро вывод был отменен, а баланс сократился до 375 евро, несмотря на то, что в электронном письме указывалось, что максимальный размер вывода не ограничен. После рассмотрения ситуации было решено, что весь выигрыш игрока должен быть возвращен из-за вводящей в заблуждение рекламы. В результате на счет игрока было возвращено 825,52 евро, и игрок подтвердил успешную выплату. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Бразилии имел подтвержденную учетную запись и отправил несколько банковских выписок, но столкнулся с трудностями при выводе средств из-за неоднократных запросов дополнительных документов. Мы объяснили важность процесса KYC и попросили рассказать о специфике подаваемых документов. После того, как игрок предоставил необходимую информацию, проблема была решена, и игрок успешно получил вывод средств. После этого жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Германии получил электронное письмо от Smokace с предложением 50 бесплатных вращений на Big Bass Bonanza, но когда он сделал запрос в чате, казино заявило, что таких предложений не существует, и вместо этого предложило другие бонусы. Игрок отправил нам рекламное письмо и историю чата. Казино зачислило 50 фриспинов на счет игрока и отправило уведомление. Проблема была решена, и игрок подтвердил получение спинов.

Игрок из Германии выиграл в казино 3000 евро и выполнил все процедуры вывода средств, но его запрос на вывод средств был отложен из-за процесса проверки, инициированного провайдером игры. Рассмотрение должно было занять от 3 до 14 рабочих дней. Мы посоветовали игроку дождаться окончания периода проверки. Позже игрок подтвердил, что все средства были получены, а жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Германии выиграл 15 000 евро и запросил вывод 3 000 евро, увеличив при этом свой остаток на балансе до 21 000 евро. Однако казино не выплатило первоначальные 3000 евро, несмотря на то, что игрок был проверен и ранее производил вывод средств. Казино сообщило о продолжающейся проверке со стороны игрового провайдера. Позже игрок потерял часть из них из-за задержки выплаты. В конце концов казино выплатило первоначальные 3000 евро. Игрок выразил недовольство защитой игроков казино. подтверждение выплаты и пометка жалобы как «решенной».

Игрок из Финляндии сообщил о проблеме с задержкой вывода средств из онлайн-казино. Он внес депозит, а затем запросил снятие средств, но платеж не был обработан, и никаких объяснений предоставлено не было. Ранее игрок успешно выводил средства из того же казино. После того как игрок подал жалобу, мы обратились в казино для выяснения ситуации. Впоследствии игрок подтвердил, что получил свой платеж, однако его счет в казино сразу после этого был закрыт. Мы отметили жалобу как «решенную» и поблагодарили игрока и казино за сотрудничество.

У игрока из Финляндии был ожидающий запрос на вывод средств из Smokace Casino с 11 января 2024 года, несмотря на то, что его учетная запись была подтверждена с 3 декабря 2023 года. Он играл на свои деньги, а не на бонус. Группа по рассмотрению жалоб пригласила представителей казино решить проблему, но не получила ответа, несмотря на многочисленные попытки. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», что потенциально могло негативно отразиться на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао Антильфоне, штат Невада, для получения дополнительной помощи. Позже казино возобновило рассмотрение жалобы, заявив, что счет игрока находится на проверке, и подтвердило, что все средства были выплачены игроку 7 марта 2024 года. Игрок подтвердил получение платежа, в результате чего жалоба была помечена как « решено».

Игрок из Кипра запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб проинформировала игрока об обычной задержке в обработке вывода средств, возможно, из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они призвали игрока подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и оба вывода средств завершены.

Игрок из Финляндии ждал вывода средств уже больше месяца. Игрок подтвердил, что его выигрыш был накоплен без активного бонуса. В казино заявили, что счет игрока был проверен отделом рисков. После дальнейшего общения казино подтвердило, что дополнительная проверка пройдена и запросы игрока на вывод средств находятся в обработке. Также упоминалось, что аккаунт игрока был закрыт администрацией без права повторного открытия. Игрок подтвердил, что получил все свои выплаты. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции не смог вывести средства, поскольку казино запросило подтверждение карты, ранее использовавшейся для внесения депозита, которая была утеряна и аннулирована шесть месяцев назад. Несмотря на то, что все остальные его документы были проверены и полностью проверены KYC в других казино того же провайдера, эта проблема сохранялась. Мы предложили игроку получить в своем банке официальный документ, подтверждающий право собственности на карту. Позже проблема была решена после того, как игрок связался с казино и его вывод был успешно обработан. Впоследствии жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Бразилии не смог вывести свой выигрыш из-за того, что казино потребовало предоставить снимок экрана с номером его банковского счета и данными счета Pix, но его банк не разрешил эту просьбу. Позже игрок подтвердил получение своего выигрыша. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии трижды запросил вывод средств после выигрыша в размере 3000 евро, но обнаружил, что его счет был заблокирован по подозрению в игровой зависимости. Игрок опроверг утверждения о зависимости и заявил, что это реакция на его первую крупную победу на сайте. Он также упомянул проблему с депозитом, который, по утверждению казино, не был получен. Мы запросили у игрока доказательства, подтверждающие его утверждения. В конце концов казино связалось с игроком и решило проблему. Игрок поблагодарил нас за помощь в решении вопроса.