ГлавнаяЖалобыWinLegends Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

WinLegends Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: $17,000 ARS

WinLegends Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.05.2023 | Дело закрыто : 23.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Учетная запись игрока из Аргентины была закрыта, а оставшаяся сумма конфискована после запроса на вывод средств. Изучив всю собранную информацию и детали, мы пришли к выводу, что есть разумные основания полагать, что игрок занимался подозрительной деятельностью и что его счет в казино не использовался для игровых целей, или даже есть признаки возможного отмывания денег. Казино действовало в соответствии со своими условиями. Поэтому мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, собираюсь рассказать вам о своей претензии, оказывается, после борьбы более 1 месяца, спрашивая у меня разные документы и звоня по скайпу, они подтвердили мой аккаунт чуть больше недели назад, я играл и сделал 2 вывода средств примерно на 20 долларов США. Примерно 2 дня назад я хотел сделать свой третий вывод средств, и когда я сегодня зашел на платформу, я был удивлен, что они закрыли мой счет из-за «зависимости от азартных игр», когда я связался со службой поддержки, они сказали мне, что если они не уведомили меня по электронной почте, я сказал им нет, поэтому они прислали мне длинное сообщение, в котором говорилось что-то еще, они сказали мне, что закрыли мой счет за отмывание денег и что пути назад нет, что хуже всего, они сказали мне, что они держат все мои средства, которые составляют около 17 000 аргентинских песо (около 70 долларов США) без права требования, я сказал вам, что всего 1 неделю назад они полностью проверили меня и что это был только мой третий вывод средств, и что, если вы подозреваете что редко потому что это меньшие суммы денег, я должен был их оправдать, они отказали мне в помощи, единственное, чего я хочу, это если они не собираются давать мне доступ к моему счету, по крайней мере, они вернут мои деньги . Я прилагаю скриншоты сообщений, которые вы отправили мне в службу поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый braianqe,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что ваш способ оплаты был успешно подтвержден? Использовали ли вы свои платежные методы только при размещении депозитов? Использовали ли вы какие-либо бонусы в прошлом в этом казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, единственное, что они попросили меня сделать, это пройти проверку KYC с помощью звонка по Skype и фотографий моего удостоверения личности, они не просили меня подтвердить какой-либо способ оплаты, способ оплаты, который я всегда использую, - Astropay, и только один раз внести депозит в долларах США. через Бинанс. У меня едва было 2 полных снятия примерно на 30 долларов США. Я собирался выйти в третий раз, когда столкнулся с этим препятствием, поэтому меня беспокоит то, в чем меня обвиняют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый braianqe,

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись заблокирована до или после выполнения проверочного звонка Skype? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Он был заблокирован после звонка по скайпу, он подчеркнул, что после звонка примерно через 15 дней мне сказали, что они одобрили указанный проверочный звонок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Брайанке, вы случайно не записали свой проверочный звонок по скайпу?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я не записывал звонок в Skype, они задали мне несколько основных вопросов и примерно через 15 дней полностью подтвердили мою учетную запись, единственное, что у меня есть, это скриншот сообщения, которое они отправили мне за несколько минут до звонка.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я прилагаю скриншот электронного письма, которое они отправили мне 26 мая, где они поздравили меня, потому что я прошел KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, braianqe, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Браянке,

Мне жаль слышать о вашем опыте. Отныне я буду помогать тебе в этом деле. Однако, прежде чем я приглашу казино в эту тему и попрошу у них подробностей и объяснений, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Сколько депозитов и сколько выводов вы сделали в/из казино и в каких приблизительных суммах? Использовали ли вы какой-либо бонус? Если да, то какие бонусы?

По какой причине вы вносили депозиты через Astropay и выводили свой выигрыш на крипто-кошелек? Были ли ваши реальные деньги полностью поставлены и полностью введены в игру? Если да, то в какие игры вы играли больше всего, чтобы выполнить обязательное требование по отыгрышу внесенных средств? Если вы играли только ставки с низким риском и минимально возможным проигрышем, с какой целью вы регистрировались и играли в казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, депозитов не помню, наверное около 5. Успешных выводов всего 2, т.к. меня заблокировали с третьего раза. Я внес деньги через astropay и вывел на свой криптовалютный кошелек в binance ни за что особо, на самом деле у меня есть депозит в крипте, я использовал бонусы, но потом отказался от них, потому что они требовали много требований, большую часть времени я играл на реальные деньги, я играл в слоты, а также в рулетку, я почти всегда проигрывал. Казино потребовалось месяц, чтобы полностью проверить меня, они запросили у меня информацию, такую как мое удостоверение личности, селфи и даже видеозвонок по Skype. Потом мне сказали, что я смогу входить и выходить без проблем, и менее чем через неделю они заблокировали мой счет... Я просто хочу восстановить свой баланс и попытать счастья в другом казино. Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый braianqe,

Боюсь, вы не ответили на некоторые мои вопросы.

«Сколько депозитов и сколько выводов вы сделали в/из казино и в каких приблизительных суммах ?

Были ли ваши реальные деньги полностью поставлены и полностью введены в игру? "

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, мне кажется вы не правильно понимаете ситуацию. Мой аккаунт был заблокирован. У меня нет доступа, чтобы предоставить вам точную информацию о депозитах и выводах средств. Тем не менее, я могу дать вам приблизительное представление, я сделал 2 снятия средств по 9500 аров (всего около 78 долларов США), при третьем снятии они заблокировали мой счет, с точки зрения депозитов я рассчитываю, что около 54000-56500 аров (приблизительно 225 долларов США) . Что касается того, ставил ли я свои реальные деньги, я не совсем понимаю вопрос, я использовал свои деньги, чтобы делать ставки, несколько раз, когда я использовал бонус, я отказался от него из-за требований, которые они запросили, чтобы получить их. . Прилагаю фото, где указано, что я не могу войти в свой аккаунт, и где утверждают, что из-за игровой зависимости, что не соответствует действительности, так как через чат поддержки мне сказали, что это из-за попытки отмывания денег, с помощью которой они не дают мне точную информацию. На моем счету заблокировано 17 000 аров (около 70 долларов США)

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ладно, браянке. Спасибо за разъяснения, и извините за задержку.

Это не было целью беспокоить вас вообще. В настоящее время мы регистрируем рост числа случаев с особенно похожими обстоятельствами, как я вижу в этом случае. Поэтому сначала мне пришлось прояснить некоторые вещи. Теперь я хотел бы попросить представителя WinLegends Casino предоставить нам подробности.


Уважаемая команда казино WinLegends !

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорные средства?

Если речь также идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Мы подробно рассмотрели жалобу игрока BR*****.


Вот данные учетной записи игрока

1) Игрок пополнял счет с предоплаченной карты и один раз с кошелька USDT.

2)Игрок Br***** 26 мая 2023 г. успешно подтвердил свою учетную запись и получил две выплаты по 9500ARS.


30 мая 2023 г. игрок BR***** запросил вывод 14000ARS.

30 мая 2023 г. была инициирована дополнительная проверка учетной записи игрока BR***** на основании подозрительной активности в учетной записи игрока.

Дополнительная проверка инициирована в соответствии с пунктом правила:

2.4.1 Финансовый отдел может задержать обработку запроса на снятие средств в связи с дополнительной проверкой.


Департаментом рисков 31.05.2023, изучив всю историю ставок игрока BR*****, было установлено следующее:

Согласно правилам нашего казино, клиент должен сделать х3 от суммы депозита, чтобы иметь возможность снимать средства.

1) Все депозиты игрока BR***** были отыграны в играх в рулетку (Рулетка / Рулетка 1) с максимально возможным возвратом средств. (действия были совершены умышленно для увеличения оборота депозита х3 по правилам), при этом разница ставок и проигрыша или выигрыша не превышала 10-15% от баланса клиента, и более 90% от общей суммы клиентские ставки были сделаны таким образом.

2) Игрок BR***** сделал депозит предоплаченной картой и запросил вывод средств на крипто-кошелек.


У нас есть все основания заявить о нарушении политики AML, грубом нарушении правил проекта.


На основании этих данных Департамент рисков казино решил, что игрок целенаправленно осуществлял все действия по отмыванию средств.

По правилам нашего казино:

11. Казино оставляет за собой право контролировать все транзакции с целью предотвращения отмывания денег. Кроме того, Казино оставляет за собой право с особым вниманием и насколько это возможно изучать предысторию и цель любых сложных или крупных транзакций, а также любых транзакций, которые по своему характеру особенно вероятно связаны с отмыванием денег.

Букмекерская деятельность будет отслеживаться на предмет нерегулярных схем.


31.05.2023 Аккаунт игрока BR***** был закрыт без повторного открытия и баланс аннулирован в связи с нарушением правил нашего казино согласно пункту правил:

14.6. В этом случае, если мы закроем вашу учетную запись из-за сговора, обмана, мошенничества, отмывания денег, другой преступной деятельности или нарушения Условий использования, которые нанесли ущерб нам или любой другой третьей стороне, баланс вашей учетной записи будет не- подлежит возврату и считается утраченным.


31.05.2023 На адрес электронной почты игрока br*****e@gmail.com отправлено письмо с подробной информацией о причине закрытия аккаунта.


Как вы можете заметить, все действия в отношении аккаунта игрока производились строго в рамках правил нашего казино, которые находятся в открытом доступе и ни от кого не скрываются.


Дополнительные данные отправлены на указанный вами адрес электронной почты branislav.b@casino.guru.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Winlegends.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не согласен с тем, что было получено от казино Winlegends, они сделали мне очень агрессивный строгий KYC, где я отправил им селфи, фотографию удостоверения личности, фотографию с домашним экраном winlegends на заднем плане, видеозвонок по скайпу, где я если бы мне пришлось включить веб-камеру, мне потребовалось более 1 месяца, чтобы подтвердить мою учетную запись, а затем менее чем за 1 неделю они заблокировали меня, в день блокировки на экране входа в систему мне сказали, что они заблокировали меня за " чрезмерная игра", то на вопрос о чате поддержки мне сказали, что за "отмывание денег" они не согласны, вдобавок ко всему, как будто это какое-то издевательство, они продолжают присылать мне письма с акциями по сей день . Что касается «отмывания денег», то суммы, которыми я управляю, смехотворно малы, я следую одному и тому же консервативному правилу во всех казино, также если вы посмотрите на суммы снятия плюс деньги, которые я требую, едва достигают 148 долларов США, и я внес депозит. около 225 долларов США, поэтому речь идет об убытке около 65% . Во время звонка по скайпу я ясно дал понять, что мой язык не английский и что, если потребуется еще один звонок, у меня не возникнет проблем с этим, как минимум да. Если они что-то заподозрили, то должны были предупредить меня и чтобы я мог изменить свою стратегию, в которой кстати я не только играл в рулетку, я еще и в слоты играл, они меня ни о чем не уведомляли, просто заблокировали и сохранили мою средства, я не хочу восстанавливать счет, я хочу вернуть свои средства , как вы сказали ранее, это не совпадение, что в этих случаях наблюдается «особенное увеличение». От уже большое спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.

Благодарим вас, команда WinLegends Casino, за письмо и пояснения. Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне дополнительные запрошенные данные?


Уважаемый braianqe ,

Спасибо за дополнительную информацию. Тем не менее, я хотел бы исправить информацию, которую вы предоставили. Если я правильно понимаю, это не должно быть около 65% потерь, а что-то около 35%. Но, судя по предоставленным реквизитам из казино, я пока не смог проверить эту информацию.

Кроме того, похоже, что вместо того, чтобы играть со своим предыдущим выигрышем, вы вывели средства на свой электронный кошелек (2 x 9 500 ARS и в основном столько же, сколько ваши 2 депозита), а затем через короткое время внесли депозит в размере 15 000 ARS. (в тот же день, когда был обработан ваш второй вывод), что не имеет смысла и указывает на другие цели, а не на обычную игру. Но я также вижу, что значительная часть была сыграна в игровых автоматах. Поэтому я ответил казино по электронной почте и жду дальнейших подробностей и выяснения обстоятельств.

А пока, не могли бы вы предоставить мне информацию, по какой причине не играть с выигрышем, а вывести его, а затем почти сразу же внести меньшую сумму обратно в казино, чтобы продолжить игру?

Если бы казино было способно и готово пересмотреть свое решение и предоставить вам возможность продолжить игру, согласились бы вы играть при определенных условиях, например, играть только в слоты, чтобы выполнить обязательные требования по отыгрышу депозита (3x) и чтобы вывести выигрыш?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Причина, по которой я не играю с выигрышем, в основном для проверки системы вывода, так как, если вы можете подтвердить, мне потребовалось более 1 месяца, чтобы проверить меня через KYC, без последнего это не позволило бы мне вывести средства, но депозиты были включены, поэтому у меня возникли подозрения, так как через почти ежедневные акции они призывали меня играть, не имея возможности вывода указанных средств. Когда они, наконец, проверили меня, прежде чем я сомневаюсь, я провел эти тесты.

Что касается последнего, если я приму эти условия, пока казино признает мои 17 000 ARS доступными для вывода, поскольку я считаю, что уже делаю более одного x3. Я бы без проблем продолжил играть в этих новых условиях.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.


Уважаемый braianqe,

Если вам нужно было проверить это, в то время как вы использовали тот же метод оплаты для депозитов и другой, но такой же способ для снятия средств, и первый вывод был успешным, почему вы запросили другие 2 вывода на аналогичные/те же суммы, что и суммы второе и третье месторождение?

Что касается ваших утверждений об успешной проверке, обратите внимание, если вы подтвердили свою учетную запись в начале, когда вы начали использовать свою учетную запись в казино, и в то время не было активности, подлежащей проверке, понятно, что дополнительные проверки вашей игры и транзакций были сделаны позже, поэтому подозрительную активность можно было обнаружить только при дополнительном осмотре.

Как вы имели в виду «пока казино признает мои 17 000 ARS доступными для снятия», пожалуйста?

Боюсь, возвращать ваши 17 000 ARS не имеет смысла, так как это связано с подозрительной активностью. Следовательно, в случае, если вы примете такое предложение, и при условии, что казино сможет предоставить вам предложение, вам придется отыграть эту сумму в соответствии с данными условиями еще раз 3x.

В то же время я также снова запросил у казино дополнительную информацию, чтобы достаточно рассмотреть вопрос с нашей стороны, и я также спрошу их об упомянутом предложении, потому что это было только наше предложение и вопрос, и мы не обсуждали это с казино. еще.

Как только мне будут предоставлены запрошенные данные, я сообщу вам.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как нет смысла возвращать 17000? Если именно по этой причине я открыл эту претензию, в случае невозможности извлечь их минимально, чтобы иметь возможность играть в доступном балансе. Что касается проверок, то они провели несколько из них, которые я перечислил выше, мне так ничего и не сказали, когда я вносил деньги, но когда я сделал третий вывод, начались проблемы, которые являются ничтожными цифрами для того, что включает в себя "отмывание денег", от С моей точки зрения, как клиент казино, я вижу злонамеренное действие в отношении блокировки средств, поскольку, как уже говорилось ранее, в этом казино наблюдается рост этих конкретных случаев. Также подчеркните, что сначала, когда я хотел войти, выяснилось, что это было из-за «чрезмерной азартной игры», они никогда не уведомляли меня, что это было из-за подозрительной активности, мне пришлось поговорить с чатом поддержки, и в этот момент они недавно уведомили меня по электронная почта. Я повторяю, что на случай, если они не позволят мне вывести эти средства, в конечном счете, этот баланс остается, чтобы иметь возможность играть и удовлетворять требованиям по ставке в 3 раза больше суммы, чтобы иметь возможность снять, и, таким образом, иметь минимальную возможность восстановить «что-то» от мои деньги...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый braianqe,

Это небольшое недоразумение, возможно, из-за неточностей в переводе.

Вы упомянули восстановление средств как «выводимых», что вы уже отыграли их в 3 раза, и что вы хотели бы, чтобы средства были восстановлены и доступны для вывода, по крайней мере, я так понял. Поэтому я попросил вас разъяснить это. Это существенная разница между добавлением средств обратно на счет в качестве средств, которые можно снять, и добавлением их в качестве доступных для дальнейшей игры при данных обстоятельствах. Но, как было сказано в вашем предыдущем посте, это уже третий вывод средств таким способом, так что речь идет об умышленной активности.

Однако тем временем казино предоставило дополнительные данные, и окончательное решение по этому вопросу было принято на нашей стороне. К сожалению, он не включает возможность восстановления баланса и пересмотра окончательного решения на стороне казино.

Собрав всю необходимую информацию и детали от казино, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную. Имеются разумные основания полагать, что на вашем счете совершалась подозрительная деятельность и что спорный счет в казино не использовался для игровых целей, или даже есть признаки возможного отмывания денег. Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его окончательное решение.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пишите мне по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях