WinLegends Casino - Казино задерживает вывод средств игрока.

Привет,

Winlegends, похоже, удерживает выигрыши. Выиграл около 700 евро после нескольких небольших депозитов, а через несколько дней выиграл еще около 200 евро. При попытке вывести 700 евро я получил электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные документы для KYC, которые я предоставил. Затем я сразу же получил электронное письмо о дополнительной проверке со стороны отдела рисков, а затем в течение трех недель ничего. Оба вывода все еще ожидаются, при попытке связаться по электронной почте ответа нет, а поддержка продолжает советовать подождать.

CasinoGuru, помогите мне с этим вопросом, пожалуйста!

Уважаемый Серверiii,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

Спасибо за ваш ответ!

Я предоставил выписку из банковского счета (включая мой полный адрес), снимок экрана моего онлайн-банка, фотографии моих водительских прав (спереди и сзади), селфи с моими водительскими правами (с открытым сайтом winlegends.com, вошедшим в свою учетную запись, в с фоном и без) и всю мою банковскую информацию(IBAN, BIC). Последний документ, которым являлась выписка по счету, был отправлен 31.01.2024. Первое селфи с сайтом и удостоверением личности было недостаточно четким, поэтому в тот же вечер, 30-го числа, я отправил еще два более хороших.

И снова здравствуйте,

Вывод +700 евро был обработан сегодня, 220 евро все еще ожидаются, 20 дней продолжаются. Сегодня я дополнительно вывел 500 евро, буду держать вас в курсе, как это происходит. Поскольку теперь я полностью проверен, это должно быть быстро, но давайте посмотрим.

Спасибо, Serveriii, за обновление. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите следующий вывод средств, а также когда другие ваши выводы будут одобрены и обработаны. Имейте в виду, что обычно мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, пока выигрыш не появится на их банковском счете.

Здравствуйте, только здесь, чтобы сообщить, что вывод 220 евро был обработан в понедельник, поэтому кажется, что выигрыши выплачиваются, хотя это занимает значительно больше времени, чем на других сайтах. Я еще не получил никакой информации о своем третьем выводе средств, но прошло всего несколько дней.

Спасибо. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите 220 евро. Правильно ли я понимаю, что ваш третий запрос на вывод средств все еще отображается как ожидающий рассмотрения?

Да, третий ожидается, я получил 220 евро во вторник!

И снова здравствуйте,

Я наконец-то получил все выплаты, теперь эту жалобу можно закрыть.

Спасибо за помощь.

Уважаемый Серверiii,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру