ГлавнаяЖалобыWinLegends Casino - Счет игрока закрывается, выигрыши конфискуются.

WinLegends Casino - Счет игрока закрывается, выигрыши конфискуются.

Автоматический перевод:

Количество: 150 EUR

WinLegends Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

3d 22h 27m 8s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Португалии успешно зарегистрировалась и выиграла €150 после депозита в размере €30, но обнаружила, что ее аккаунт заблокирован из-за заявлений о дублировании аккаунта. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки и ознакомиться с условиями возврата средств, она не получает никакого решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

В воскресенье член семьи порекомендовал мне это казино, заявив, что оно хорошее и предлагает широкий выбор игр.

Я зарегистрировался и успешно подтвердил свой аккаунт, затем сделал депозит в размере 30 евро. Я играл весь день без каких-либо проблем и выиграл 150 евро. Я продолжил выводить свой выигрыш, и, к моему удивлению, после вывода я вошел в свой аккаунт на следующий день, но обнаружил, что он заблокирован. Я связался со службой поддержки в чате, и они сказали мне, что мой аккаунт является дубликатом у кого-то под названием bomba men. В понедельник я отправил электронное письмо по просьбе службы поддержки в чате, но не получил ответа. Я отправил еще одно вчера, и все еще не получил ответа. Когда я снова связался со службой поддержки в чате, они продолжали давать мне тот же ответ. Я просмотрел их положения и условия, в которых четко указано, что они обязаны вернуть сумму депозита, но до сих пор ничего не произошло. Я буду добиваться этого вопроса с казино столько, сколько потребуется, и я размещу на всех платформах социальных сетей информацию о том, какие они лживые, замаравшись более чем на 150 евро. Это позор. Не играйте в этом казино; вы потеряете свои деньги. Обратите внимание: человек, который мне порекомендовал это казино, уже закрыл там свой счет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Aguiar1997,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы подсказать, есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Кристина, я не знаю, чтобы они использовали мой IP-адрес, по крайней мере, насколько я знаю, сумма, которую я выиграл, не была бонусными деньгами, это были деньги, внесенные на счет, выигрыши, которые у меня были, были только с депозитных денег, до сих пор они мне не ответили. Я отправил электронное письмо в понедельник и одно в пятницу, неделю назад, сегодня, после отправки первого письма, я слышал много случаев, связанных с этим казино, очень неприятные, они придумывают все, чтобы не платить и небольшие суммы, внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, пока мне приходится продолжать сообщать всем властям о том, что со мной делает это казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо большое за ответ, Aguiar1997. Вы прошли верификацию, прежде чем казино заблокировало ваш аккаунт?

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Да, я успешно прошел верификацию, поиграл в игру и сделал успешный запрос на вывод средств в тот день, когда я был уверен, что он заблокирован, а теперь я даже не могу получить доступ к чату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Aguiar1997, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Aguiar1997,

Мне очень жаль слышать, что ваши средства были конфискованы. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя WinLegends Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино WinLegends,

Не могли бы вы прокомментировать это? Не могли бы вы предоставить нам доказательство наличия нескольких аккаунтов? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

В правилах и условиях казино указано, что сумма депозита должна быть возвращена, но до сих пор ничего не произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Мы отправили дополнительную информацию по данному делу на Вашу электронную почту - .


С наилучшими пожеланиями,

Отдел рисков казино Winlegends

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Пока они не вернут мне деньги, я не остановлюсь, потому что я не удвоил ни один из своих счетов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемое казино WinLegends,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Можете ли вы сообщить, были ли зачислены какие-либо бонусы на счет игрока?

Я буду ждать вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Пользователь получил приветственный бонус 100% на первый депозит 2024-08-05. В дальнейшем пользователь успешно использовал этот бонус для совершения ставок.


С уважением,


Отдел рисков казино Winlegends

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемое казино WinLegends,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы указать, был ли на потенциальном втором счете также приветственный бонус? Если да, то могли бы вы предоставить нам доказательство того, что приветственные бонусы были заявлены на обоих счетах? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Winlegends скажите мне теперь, если я использовал бонус в размере 100 процентов в казино и использовал депозит в размере 30 € в бонусе в размере 100 процентов, дайте мне еще 30 повторений этого бонуса, как правило, это в 40 раз больше стоимости бонуса, как 150 € побеждают этот повторений, так что 30 € Бонус умножить на 40 раз, то есть на 1200 €, скажите мне, где был сделан этот повторений, потому что у меня есть отпечатки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Дополнительная информация была отправлена на ваш адрес электронной почты.


С уважением,

Отдел рисков казино Winlegends

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемое казино WinLegends,


Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию. Я рассмотрел доказательства, и, похоже, у аккаунтов совпадающие IP и пароли. Не могли бы вы также предоставить нам истории бонусов обоих аккаунтов? Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Запрошенная информация была отправлена на ваш адрес электронной почты.


С наилучшими пожеланиями,

Отдел рисков казино Winlegends

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях