Игрок из Италии запросил вывод 4000 евро из казино Winnita 21 июня и на момент подачи жалобы получил только 1200 евро. Служба поддержки сообщила ей, что 14-дневный период ожидания сбрасывается с каждым новым запросом на вывод средств, аннулируя предыдущие периоды ожидания. Проблема была решена после того, как казино подтвердило верификацию аккаунта и обработало оставшуюся сумму вывода. Игрок подтвердил получение полной суммы, а жалоба была помечена нами как решенная.
Доброе утро,
21 июня я сделал запрос на вывод средств из Winnita Casino. Я знал, что мне придется ждать 14 рабочих дней, как указано в правилах. На данный момент из запрошенных 4000 я получил только 1200 тремя платежами по 400, причем последний платеж получен сегодня. Я связался со службой поддержки клиентов, чтобы объяснить, почему я еще не получил полную сумму, и они сообщили мне, что 14-дневный период начинается с даты последнего запроса на снятие средств, независимо от любых предыдущих ожидающих вывода средств. По сути, поскольку я сделал еще один запрос на вывод средств 8 июля, 14-дневный счетчик сбрасывается с 8 июля, аннулируя предыдущий период ожидания. Мне это кажется абсурдным и неоправданным, тем более что если бы я это знал, я бы не делал новых запросов на вывод средств.
Дорогой Мануно,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Доброе утро, Вероника!
Подтверждаю, что проверка KYC пройдена, и даже тогда у меня возникло несколько затруднений и я открыл жалобу, документы постоянно отклонялись и утверждались через 12 дней, по моему мнению, благодаря вашему вмешательству. Впоследствии я открыл дискуссию на форуме под названием «Риски казино aams», где, исходя из некоторых моих общих сомнений, я затем вместе с Яро и Радкой представил обновленную информацию о развитии событий по вышеупомянутому выводу средств.
Спасибо за вашу помощь
Дорогой Мануно,
Спасибо за ваш отзыв.
Нам жаль слышать, что у вас, возможно, остался неприятный опыт в нашем казино, особенно после нескольких предыдущих успешных выводов средств на нашем веб-сайте. Мы можем подтвердить, что ваша учетная запись успешно проверена.
Однако в соответствии с нашими условиями периоды вывода средств рассчитываются с даты создания последнего запроса на вывод средств, даже если вы впоследствии отменили запрос.
Эти условия представляют собой максимальный период ожидания, но мы всегда стремимся обрабатывать транзакции как можно быстрее.
Позвольте мне разобраться в этой ситуации, и я свяжусь с соответствующим отделом для ускорения процесса. Как только у меня будет какая-либо информация, я сообщу вам обновленную информацию.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Виннита
Доброе утро. Спасибо за вашу готовность разрешить ситуацию, я тоже должен извиниться. Я ждал 14 дней, не сказав ни слова, потому что это было указано в регламенте, но я не знал, и не было указано, что при новом запросе на вывод период ожидания для разных и предыдущих выводов обнуляется. Это меня очень разочаровало. Если бы я знал об этой детали, я бы подождал нового запроса, который я сделал, до истечения 14-дневного срока. В любом случае спасибо за готовность разрешить ситуацию.
Я хотел сообщить вам, что я только что получил всю ожидаемую сумму. Большое спасибо за посредническое вмешательство. Вы драгоценны!
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Мануно,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
