Игрок из Италии одиннадцать дней пытался пройти верификацию в Winnita, чтобы вывести 1400 евро. Несмотря на многочисленные попытки сделать четкое селфи с документами и неоднократное обращение в службу поддержки, проверка неизменно отклонялась. После нашего вмешательства и предоставления рекомендаций по процессу проверки документы игрока были окончательно утверждены. Проблема была решена, и игрок смог продолжить вывод средств.
Добрый вечер,
Последние одиннадцать дней, не менее шести раз в день, я пытаюсь завершить проверку документов с помощью winnita, что делает невозможным вывод моего выигрыша. Изначально я выигрывал небольшие суммы и выводил без проблем, но когда я запросил вывод 1400 евро, они начали просить верификацию. Это вполне понятно, если бы не тот факт, что мое селфи-фото с документами и кредитной картой продолжают отвергать. Я отправил десятки разных фотографий с различными документами, держа карту, как они велели, «рядом с маской», следя за тем, чтобы фотографии были четкими, данные читабельными и что мое лицо было хорошо видно. Короче говоря, я попробовал все. С каждым отказом я обращался в поддержку и каждый раз они повторяли стандарты качества как единственное решение проблемы. Я предложил видеозвонок для проведения процесса проверки в прямом эфире, разослал фото разным операторам, которые сами сказали, что фотографии хорошие и что если я их отправлю, то обязательно будет успешно. Нет решения! У нас нет адреса электронной почты, на который можно было бы отправить эти чертовы фотографии, нет возможности сообщить об этом в технический отдел, и вы не можете поговорить с менеджером. Мне это кажется мошенничеством, простым и понятным. Более того, я увидел, что другой пользователь подал жалобу по той же причине, что подтверждает мою теорию.
Дорогой Мануно,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что все остальные ваши документы, удостоверяющие личность, были одобрены в процессе проверки и отклоняются только ваши селфи?
Загружая фото для проверки, важно придерживаться следующих правил:
Не могли бы вы прислать мне фотографии, которые казино не одобрило? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я только что получил положительный ответ на проверку документа. Это заставляет меня думать, что ваше вмешательство было провиденциальным. В принципе проблема решена, большое спасибо за посредничество. Вероника, вам тоже большое спасибо за вашу доступность, мне жаль, что у меня ее не было, когда разговаривала с разными операторами, я просила адрес электронной почты для отправки или для возможности сделать видеоподтверждение. Однако важно решить эту проблему. Добрый день
Дорогой Мануно,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
