Игрок из Италии не получил вывод в размере 1200 евро, сделанный 19.08.24, несмотря на то, что правила сайта гласят, что вывод должен быть обработан в течение 5 дней. Служба поддержки клиентов сообщила игроку, что его аккаунт находится на рассмотрении, хотя все предыдущие проверки были успешно завершены. Проблема была решена, когда игрок получил платеж после длительного периода обработки. Игрок выразил благодарность за помощь, оказанную командой по рассмотрению жалоб.
Здравствуйте, Casino Guru, я сделал вывод 1200 евро 19.08.24 в указанном казино, и уже прошло 5 дней по правилам сайта, но я до сих пор не получил свой вывод! При обращении в службу поддержки клиентов мне сказали, что мой аккаунт находится на рассмотрении, хотя все проверки уже завершены!
P.S. Раньше я уже выводил с этого сайта небольшие суммы, и они обрабатывались регулярно.
Дорогой Sandrino28,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Но я не понимаю, зачем этот контроль…
если мой аккаунт уже был верифицирован и я уже делал вывод средств в прошлом
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Служба поддержки клиентов указала предмет своего расследования? Расследуется ли ваш игровой процесс или ваша идентификационная информация?
Я играл в слот «Book of Majestic» и во время игры я накапливал выигрыши, но всегда на этом слоте
Они говорят, что проверяют, я не знаю точно, что!!! Если у меня есть другие активные аккаунты или я не знаю, что
Все выигрыши сделаны реальными деньгами
Даже сегодня они мне говорят, что проводят проверки!!!
Мне это кажется абсурдным... Может быть, вы попытаетесь вмешаться?
заранее спасибо
Спасибо, что держите меня в курсе. Как я уже упоминал в своем первом ответе, мы обычно советуем игрокам ждать до 14 дней, пока их выигрыши будут обработаны и выплачены. Я хотел бы попросить вас проявить терпение. Если вы не получите свой выигрыш до понедельника, сообщите мне, и мы свяжемся с представителем казино. Спасибо за понимание.
Хорошо, спасибо за вашу готовность.
Дорогой Sandrino26,
Есть ли какие-либо обновления относительно обработки вашего вывода? Пожалуйста, дайте мне знать.
Привет, Вероника!! Да, Виннита выплатила мне 1200 евро, это заняло много времени, но они мне выплатили.
Я очень благодарен casini guru за уделенное мне время!!! Спасибо еще раз
Дорогой Sandrino28,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
