Игрок из Италии имел верифицированный счет, но не получил вывод в размере 2700€, который был обещан в течение 14 дней. Крайний срок прошел без каких-либо обновлений о состоянии средств. После общения с командой по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что вывод был в конечном итоге полностью обработан, хотя и с опозданием и по частям. Проблема была отмечена в системе как решенная.
Две недели назад я вывел 2700.
Начнем с того, что мой аккаунт уже верифицирован.
В чате мне сказали, что обработка вывода средств займет 14 дней, и я терпеливо ждал.
Сегодня 14 дней истекли, а от денег нет и следа.
Дорогой Пемо_91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы запросили вывод средств?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Доминика. Я отправил тебе скриншоты, которые ты просила, по электронной почте.
09/12 я сделал два вывода, один на 2500 и один на 300
Я никогда не активировал никаких бонусов, чтобы избежать подобных ситуаций... Я получил выигрыши, делая обычные депозиты.
До этого я уже делал два небольших, но важных вывода средств, которые были обработаны немедленно, поэтому я доверился им и продолжил играть здесь.
В чате мне сказали, что для сумм от 1500 до 6500 обработка выводов занимает до 14 дней как максимум. Как только я сделал запрос, система автоматически разделила сумму, из запрошенных 2800 они сразу отправили мне 100€, остальное застряло там уже 15 дней
До сих пор я терпеливо ждал, но теперь я начинаю уставать и чувствую, что меня водят за нос.
В чате они говорят, что приносят извинения за задержку и что они скоро это исправят.
Вчера вечером они что-то сделали со снятием 300, но оно тоже пока не обработано.
Я не думаю, что такая ситуация является нормальной... Сроки, которые они предлагают, на мой взгляд, и так слишком велики, а если они даже не соблюдают сроки, то это становится чем-то нервирующим и бесконечным.
Уважаемый Pemo_91, я не получал от вас никаких писем.
Есть ли у вас какие-либо новости относительно вывода средств?
Привет, Доминика, извините за задержку. Я хотел сообщить вам, что, к счастью, несмотря на то, что это было поздно и было сделано частями, вывод был обработан в полном объеме. Большое спасибо
Дорогой Пемо_91,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
