Игрок из Италии столкнулся с проблемами вывода выигрышей, прождав полтора месяца с момента выигрыша. Несмотря на прохождение первоначальной проверки и 14-дневное ожидание обработки вывода, казино теперь отклоняет те же документы повторно в течение еще 14 дней.
Прошло полтора месяца с тех пор, как я выиграл. Сначала потребовалось время на верификацию, а затем потребовались 14 дней на обработку вывода. Теперь прошло еще 14 дней, как я отправляю те же документы, которые использовал для первоначальной верификации, и они продолжают отклонять их.
Дорогой москателлифранческо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Вы предоставили все требуемые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, я отправил все запрошенные документы (водительские права, удостоверение личности, кредитные карты и даже некоторые банковские документы, подтверждающие, что карты мои, даже если на одной из карт четко виден IBAN). Те же документы были отправлены при первой проверке и приняты с трудом (10 дней), теперь они отклоняют их несколько раз.
Добрый день,
Мы рассмотрели ваш случай, и ваш вывод был приостановлен из-за ожидающего запроса на проверку. Для завершения процесса проверки необходимо подтвердить, что банковские карты принадлежат вам.
Для продолжения загрузите выписку из банка, где четко видны ваше имя и печать банка (или штрих-код). Кроме того, важно, чтобы номера банковских карт (**8637 и **3836) также были видны на выписке.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Виннита
Привет, я пошел на почту, где мне выдали выписку по карте с моим именем и номером, а также с указанием многочисленных пополнений, которые я сделал в вашем казино.
Как я могу отправить эти документы, если в настоящее время моя учетная запись находится на стадии проверки и мне не разрешается их отправлять?
Уважаемый moscatellifrancesco, удалось ли вам загрузить выписку из банка?
Я пошел на почту, и они дали мне выписку по одной карте (обычная постоплата) и договорный лист по другой (постоплата evolution) с именем, фамилией, подписью UP и кодом IBAN как на карте, так и на договоре. Вопрос, который я себе задаю, если одна карта нехорошая, почему они не разблокируют деньги на хорошей карте в то же время? Всегда, как они говорят, если первая нехорошая.
Я в отчаянии, Доминика, пожалуйста, помогите мне, они издеваются надо мной с 18 августа, спасибо.
И последнее, Доминика, если бы они могли сообщить мне, какая из двух карт не подходит, возможно, я мог бы отменить запросы на вывод средств, спасибо.
Дорогой москателлифранческо,
Мы пишем в ответ на наш предыдущий запрос на банковские выписки, связанные с вашим счетом. Напоминаем, что мы запросили выписки по следующим картам:
1) Номер карты: ****3836
2) Номер карты: ****8637
Обратите внимание, что нам требуются официальные выписки из банка, на которых четко указано ваше имя, номер карты и название или печать банка. Фотографии вашей карты или выписки с номером IBAN сами по себе недостаточны для подтверждения права собственности.
Для ускорения процесса проверки просим вас загрузить документы (PDF или распечатанные) требуемых банковских выписок. Нет необходимости прикладывать селфи к документам.
Мы ценим ваше быстрое внимание к этому вопросу. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуется дополнительная помощь.
Искренне,
Казино Виннита
Привет, я удалил 2 запроса на вывод средств на общую сумму 500 евро с сайта Winnita и оставил только запросы на вывод средств, связанные с моим Postpay Evolution.
Я отправил официальный лист договора, заключенного с PP EVOLUTION, с подписью почтового отделения, где указаны мои имя и фамилия, а также IBAN моей карты, я не знаю, что еще делать (договор моей карты является официальным документом, подписанным почтовым отделением).
Дорогой москателлифранческо,
Если был использован какой-либо способ оплаты, необходимо доказать, что он принадлежит вам и что вы не нарушили правила, используя сторонний способ оплаты.
Для завершения процесса проверки необходимо загрузить все запрошенные документы. Однако я вижу, что вы неоднократно загружаете одни и те же документы. Для банковской карты, заканчивающейся на ****3836, нет документа, подтверждающего право собственности. Документ или снимок экрана должны четко отображать ваше имя и номер банковской карты (не номер IBAN).
Распечатанной страницы только с информацией недостаточно для подтверждения того, что это официальный документ вашего банка.
Я рекомендую загрузить скриншоты с вашей платформы онлайн-банкинга или запросить официальную выписку из вашего банка, включающую обе карты, убедившись, что указан точный номер карты (а не IBAN).
С наилучшими пожеланиями,
Казино Виннита
Привет, думаю, мне сегодня удалось отправить нужные скриншоты, подтверждающие, что карты мои.
Скриншоты взяты с сайта почтового отделения.
Я очень надеюсь, что они пойдут Винните на пользу, иначе я бы не знала, что делать.
Теперь я жду их ответа, спасибо.
Уважаемый moscatellifrancesco, есть ли у вас какие-либо новости относительно проверки?
Привет, Доминика. Нет, они все еще не вызывают у меня никаких чувств. Я очень устал.
Большое спасибо, moscatellifrancesco, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, moscatellifrancesco, с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле.
Уважаемое казино Winnita, не могли бы вы поделиться какими-либо новостями после того, как игрок предоставил вам самые последние файлы неделю назад?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
