ГлавнаяЖалобыWinOlot Casino - Игрок изо всех сил пытается самоисключиться из-за игровой зависимости.

WinOlot Casino - Игрок изо всех сил пытается самоисключиться из-за игровой зависимости.

Автоматический перевод:

Количество: ??

WinOlot Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 12.02.2024 | Дело закрыто : 19.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии, боровшаяся с игровой зависимостью, пыталась закрыть свой аккаунт в онлайн-казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки и инициировать самоисключение, казино не заблокировало ее аккаунт. Игрок также не получил никаких ответов по электронной почте от казино. Она выразила разочарование по поводу запроса казино предоставить документы для подтверждения ее личности перед закрытием счета, поскольку у нее не было необходимых документов. После обсуждения с командой по рассмотрению жалоб игрок решил не продолжать рассмотрение дела и попросил закрыть жалобу по просьбе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Казино ВинОлот просто отказывается блокировать мой аккаунт, хотя я указал причину - игровая зависимость. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. У меня застой уже около 6 дней. Я написал несколько писем в службу поддержки и, наверное, уже раз 10 обращался в службу поддержки 😔… filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лиамария,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:


3.22.3. КЛИЕНТ ПОДТВЕРЖДАЕТ, СОГЛАШАЕТСЯ И ПРИНИМАЕТ, ЧТО ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ ОТ БРЕНДА СЛЕДУЮЩАЯ: ЕСЛИ КЛИЕНТ ХОЧЕТ БЫТЬ САМОИСКЛЮЧЕННЫМ ИЗ WINOLOT.COM, ОН/ОН НЕОБХОДИМО СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ ПО СЛЕДУЮЩЕМУ АДРЕСУ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ: CUSTOMERCARE@ ВИНОЛОТ.КОМ
ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА КЛИЕНТА ДОЛЖНА ВКЛЮЧАТЬ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:
(A) ЧЕТКИЙ ЗАПРОС, В КОТОРОМ УТВЕРЖДАЕТ, ЧТО КЛИЕНТ ЖЕЛАЕТ БЫТЬ ПОЛНОСТЬЮ САМОИСКЛЮЧЕННЫМ (НЕ ЧАСТИЧНО ОГРАНИЧЕННЫМ) НА ДОБРОВОЛЬНОЙ ОСНОВЕ;
(B) ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ПЕРИОДА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ, СОСТАВЛЯЮЩАЯ МИНИМУМ ДВАДЦАТЬ ЧЕТЫРЕ ЧАСА.


Не могли бы вы переслать первый запрос на самоисключение на kristina.s@casino.guru ? Получили ли вы ответ по электронной почте от казино? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, во-первых большое спасибо за помощь. Я отправил им первый запрос на самоисключение. К сожалению, с тех пор я не получал ответа по электронной почте... Поэтому почти каждый день я ходил в поддержку, где мне всегда говорили, что в департаменте об этом знают и рассмотрят дело, но уже несколько дней ничего не происходит. Пс. Я всегда был дружелюбен и также спрашивал в службе поддержки, могут ли они помочь мне наконец закрыть мою учетную запись, но они сказали, что у них уже есть дело на высшем уровне (во что я не верю), и отдел свяжется с нами 😩 Я получаю ответы каждый раз. день от поддержки (хотели бы помочь, но не могут). Сейчас я отказался писать в поддержку. Пс. Они действительно ведут себя так, будто я хочу от них почку, хотя все, что я хочу, это чтобы мой аккаунт был навсегда закрыт/заблокирован. С уважением и еще раз спасибо 🙏

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Сегодня я отправил им еще одно письмо и уделил много внимания формулировке... с уважением 🖖

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я вижу, что казино запросило у вас документы. К сожалению, для некоторых казино это часть процесса самоисключения. Обычно это помогает им обнаружить любые будущие попытки создания учетных записей самоисключившимися игроками. Поэтому я бы рекомендовал вам как можно скорее предоставить необходимые документы, чтобы казино могло приступить к закрытию счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, даже если бы я хотела, у меня, к сожалению, нет этих документов (поскольку мой муж оплачивает все счета, а моего имени и адреса там нигде нет... поэтому я не могу подтвердить себя с помощью необходимых документов. Такое ощущение, что это все равно чистая травля, уверен, если бы казино захотело, мой счет уже был бы закрыт. Я написал в казино, что у меня нет таких документов и не будут ли они так любезны закрыть его без (ответа нет).Думаю,мы так и сделаем.Дальше здесь не получится и мне придется оставить счет там открытым 😔можете закрывать дело.Я плохо себя чувствую и все это меня слишком напрягает. Ps.. большое спасибо за помощь, но на этом этапе мы поговорим друг с другом. Обходите вокруг, вы классифицировали казино как ненадежное, и я тоже так считаю... Я действительно не хочу проверять себя. , даже если бы могла. В любом случае, еще раз спасибо за помощь! 🌻

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я полностью понимаю вашу точку зрения и, прежде чем закрыть эту жалобу, я хотел бы, чтобы вы подтвердили, что вы уверены, что не хотите продолжать рассмотрение этого дела. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, уверен, в любом случае спасибо большое 🌻 Я правда не готов пройти верификацию на закрытие в этом казино.. Я правда не думаю, что казино заслуживает доверия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Хорошо. По вашему запросу я закрою эту жалобу. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях