Обзор WinOlot Casino

Игрок из Германии не смог закрыть свой аккаунт в Winolot, несмотря на многочисленные запросы и электронные письма в службу поддержки. Он рассказал о своей игровой зависимости и запросил помощь и компенсацию за убытки, понесенные с момента его первоначального запроса 5 августа. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней для дальнейшего разъяснения, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемами в казино Winolot, включая отказ в обработке его вывода €1800 и неоднократные отклонения запросов на закрытие его счета, несмотря на отправку многочисленных писем и участие в постоянных беседах в чате. Игрок сообщил, что его счет был закрыт, и попросил нас закрыть жалобу. В результате жалоба была закрыта по прямому запросу игрока.

Игрок из Испании запросил постоянное закрытие своего аккаунта из-за проблем с азартными играми 01.08.2024, но его игнорировали в течение 12 дней, несмотря на многочисленные последующие обращения. За этот период он проиграл €800 и обратился за помощью в закрытии своего аккаунта и возврате своих средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником с казино, подчеркнув срочность ситуации из-за проблем игрока с азартными играми. Однако из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и неспособности адекватно отреагировать жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Игрок из Испании утверждал, что приветственный бонус казино никогда не конвертировался в реальные деньги и мог быть удален без уведомления, что привело к удалению его баланса и активных ставок. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, чтобы игрок мог задать вопросы относительно требований к ставкам и активации бонуса. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба не могла быть рассмотрена далее и впоследствии была отклонена.

Игрок из Испании несколько месяцев безуспешно пытался закрыть свой счет в казино, несмотря на отмену регистрации в игре. Команда по жалобам не смогла оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа игрока на запросы относительно его запроса на самоисключение. Соответственно, жалоба была отклонена, поскольку не было предоставлено никакой дополнительной информации для расследования.

Игрок из Германии запросил постоянное закрытие аккаунта в Winolot из-за игровой зависимости 19 мая 2024 года, но аккаунт остался активным. После рецидива и проигрыша значительной суммы денег игрок потребовал возврата денег из-за бездействия казино. Команда по рассмотрению жалоб обнаружила, что, хотя игрок не отправил запрос на самоисключение, указав причину в правильном электронном письме, служба поддержки казино знала о проблеме с азартными играми и не действовала должным образом. Аккаунт был открыт повторно, несмотря на запрос игрока о постоянном закрытии, что привело к выводу, что ситуацию можно было бы урегулировать лучше. Дело было закрыто как «неразрешенное», и было отмечено, что казино WinOlot не имело лицензии, что повлияло на его индекс безопасности.

Игрок из Испании, боровшийся с игровой зависимостью, неоднократно просил казино закрыть его счет. Несмотря на эти просьбы, счет оставался открытым, и игрок продолжал вносить средства. Мы предоставили игроку подробные инструкции о том, как подать заявку на самоисключение, и запросили дальнейшее общение для рассмотрения жалобы. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы были вынуждены отклонить жалобу. Игрок сохранил за собой возможность повторно подать жалобу в будущем.

Австрийский игрок столкнулся с задержкой вывода средств в онлайн-казино. Даже после подачи всей необходимой документации три способа оплаты не смогли вывести средства. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией, но он не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии заявила, что, несмотря на ее просьбу о самоисключении из-за пристрастия к азартным играм, она все же смогла внести в казино 90 евро. Она предоставила доказательства своих запросов на самоисключение и возврат средств, отправленных по электронной почте в казино. Казино ответило, заявив, что запрос на самоисключение был обработан в соответствии со стандартной процедурой и сроками. Однако группа по рассмотрению жалоб сочла срок в 8 рабочих дней слишком длительным, учитывая пристрастие игрока к азартным играм. Несмотря на попытки команды договориться о возврате денег игроку, казино сохранило свою позицию, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная».