Игрок из Испании запросил вывод из онлайн-казино 5000 евро, который ждал четыре рабочих дня, несмотря на предоставление всех необходимых документов. Игрок также пожаловался на отсутствие реакции со стороны службы поддержки казино. После того, как игрок сообщил, что платеж обработан, мы отклонили жалобу, поскольку не узнали, была ли получена вся сумма.
19 числа я запросил вывод 5000 евро после того, как сделал крупные ставки. На следующий день у меня запросили документацию, на что я ответил довольно оперативно. Однако с тех пор они мне так и не ответили. Вывод средств буквально «ожидается» уже четыре рабочих дня, и они вообще перестали отвечать на мои электронные письма. Мне ситуация начинает казаться подозрительной.
Дорогая Патриака,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мне только что заплатили, но обслуживание клиентов очень плохое, никогда не отвечаю, больше не буду играть.
Правильно ли я понимаю, что вся сумма в 5000 евро поступила на ваш банковский счет? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
