Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемами в казино Winolot, включая отказ в обработке его вывода €1800 и неоднократные отклонения запросов на закрытие его счета, несмотря на отправку многочисленных писем и участие в постоянных беседах в чате. Игрок сообщил, что его счет был закрыт, и попросил нас закрыть жалобу. В результате жалоба была закрыта по прямому запросу игрока.
Уважаемый гуру казино,
WinOlotcasino — это полный позор.
Я пришел несколько дней назад, чтобы зарегистрироваться, я выиграл 2000,00 евро. Загрузил документы и пошел в чат, чтобы спросить о моем выводе 1800,00 евро. Агент сказал, что они обработают его. Прошло несколько часов, но они этого не сделали. Затем я заметил, что сайт дает сбои, и игра выкидывает меня, и я заметил, что агенты не воспринимают мой запрос на закрытие всерьез. Поэтому я разыграл средства и попросил закрыть. Я просил закрыть через чат много раз, они продолжают говорить со мной часами в чате, не закрывая мой счет. Затем они говорят мне отправить электронное письмо, но мой счет в течение нескольких дней все еще не закрыт. Независимо от того, что я прошу, независимо от того, сколько раз я прошу их закрыть счет, они отказываются закрывать счет. Они издеваются надо мной в чате. Когда я начал разговор в чате. Они издеваются надо мной, каждый раз переводя меня к другому агенту, затем мне приходится повторять всю историю заново, а затем они продолжают предлагать мне 30 или 20 евро, чтобы я остался, но они не уважают мой выбор закрыть счет. Я отправил более 20 писем, но они продолжают говорить мне, что как-то решат этот вопрос. Это казино — полная шутка, и его следует запретить. Эти агенты просто полностью игнорируют то, что вы просите или говорите. Это казино несерьезно и его следует пометить как мошенничество. Я хочу закрыть свой счет, но они отказываются это делать. Все это время они хотят продолжать просить меня, пожалуйста, пересмотрите свое решение, пожалуйста, возьмите 30 евро, мы можем с вами работать, не уходите, нет, мы решим этот вопрос, мы не можем видеть, как вы уходите, мы работаем над решением этого вопроса. И так продолжается и продолжается и продолжается. Я никогда раньше не видел такого казино. Они отказываются закрыть счет навсегда и отказываются выплачивать мне деньги. Они лгут обо всем.
Дорогой kevin777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не влияет на защиту игрока: игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не обязано защищать игрока.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы получили следующее сообщение от игрока:
Привет, Томас!
Казино наконец-то закрыло мой счет.
Вчера вечером я получил электронное письмо.
Итак, дело закрыто.
можете ли вы удалить жалобу.
Это ужасное казино.
Мы закрыли эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
