ГлавнаяЖалобыWinOlot Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

WinOlot Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 300

Количество: 90 EUR

WinOlot Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 06.04.2024 | Не разрешено : 22.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии заявила, что, несмотря на ее просьбу о самоисключении из-за пристрастия к азартным играм, она все же смогла внести в казино 90 евро. Она предоставила доказательства своих запросов на самоисключение и возврат средств, отправленных по электронной почте в казино. Казино ответило, заявив, что запрос на самоисключение был обработан в соответствии со стандартной процедурой и сроками. Однако группа по рассмотрению жалоб сочла срок в 8 рабочих дней слишком длительным, учитывая пристрастие игрока к азартным играм. Несмотря на попытки команды договориться о возврате денег игроку, казино сохранило свою позицию, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Неделю назад я запросил самоисключение из-за игровой зависимости по электронной почте, см. вложение.


Сегодня мне удалось внести 90 евро, а это означает, что это казино проигнорировало мое самоисключение и, следовательно, мою зависимость от азартных игр. Я только что попросил казино вернуть мне деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Леса,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Привет казино ВинОлот,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на customercare@winolot.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

  • Не могли бы вы переслать исходное электронное письмо, которое вы отправили в казино с просьбой о самоисключении?

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Прикреплено еще одно электронное письмо, касающееся самоисключения.


Я даже отправил запрос на самоисключение на 2 адреса электронной почты.


customercare@winolot.com

и

support@winolot.com


Я написал в теме письма «Самоисключение», сказал, что хочу постоянного самоисключения из-за игровой зависимости, и еще раз предоставил свои полные личные данные.


Я еще не получил ответа от казино на мой запрос на возврат средств.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Привет, вот еще один чат, касающийся моего запроса на возврат средств.


У winolot было более 10 дней, чтобы закрыть мою учетную запись после того, как я запросил самоисключение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Леша!

Я заметил, что 26 марта вы отправили электронное письмо в казино с просьбой навсегда заблокировать вашу учетную запись из-за «проблем с азартными играми».

  • Не могли бы вы подтвердить, была ли ваша учетная запись уже заблокирована, и если да, то когда именно она была заблокирована?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

У меня блокировка 25.03 под support@winolot.com подал заявление и 26.03. customercare@winolot.com сделано снова. Мой аккаунт был заблокирован только в субботу вечером 06.04 после того, как я запросил возврат своего депозита, поскольку я все еще мог внести депозит в размере 90 евро 06.04.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Леша!

Как правило, если вы не получили ответа на свое электронное письмо, рассмотрите возможность использования других каналов связи для решения ваших проблем или попробуйте отправить несколько электронных писем.

  • Можете ли вы подтвердить, пытались ли вы связаться с онлайн-чатом после 25 марта, когда ваш запрос на самоисключение остался без ответа? Я вижу, что вы обращались в чат 7 апреля.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Нет, я предполагал, что меня заблокируют сразу после моего самоисключения 25 и 26 марта. К сожалению, они это проигнорировали!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Я только что попробовал еще раз связаться с вами через чат.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Леса, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Леша!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино WinOlot !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса на самоисключение и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Спасибо за ваше письмо.


Мы проверили учетную запись клиента и в установленные сроки исключили ее в соответствии с нашей стандартной процедурой. Обратите внимание, что каждый запрос рассматривается и обрабатывается вручную, и для его завершения требуется время.


Кроме того, клиент несет ответственность за любую активность учетной записи, пока находится на рассмотрении запрос на самоисключение.


С уважением,

Команда казино WinOlot

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

У WinOlot было более 10 дней, чтобы закрыть учетную запись, и я сделал это только после того, как я запросил возврат средств. До этого мой счет был еще открыт. Поскольку я заявил о своей игровой зависимости, казино также должно незамедлительно закрыть счет, поскольку я не могу контролировать свое поведение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино WinOlot!


Не могли бы вы сказать мне точно, сколько времени занял весь процесс самоисключения? От первого письма до закрытия аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Игрок подал запрос на самоисключение 26.03.24, и после дальнейшего рассмотрения он был исключен 07.04.24.


С уважением,

Команда казино Винолот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино WinOlot!


Мы считаем, что сроки процесса самоисключения в данном случае слишком длительные, а также считаем, что пользователь должен иметь право на возмещение 90 евро, которые он внес на депозит 6 марта.


«Ответственность клиента за активность учетной записи, пока находится на рассмотрении запрос на самоисключение» понятна только до определенного момента, поскольку игроки, у которых есть проблемы с азартными играми, часто не контролируют свои действия, и именно поэтому процесс самоисключения должно произойти как можно быстрее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал


Спасибо за ваше письмо.


Мы хотели бы отметить, что учетная запись игрока была исключена в установленные сроки в соответствии с нашими условиями. Обратите внимание, что время исключения может варьироваться в зависимости от объема запросов, обрабатываемых нашей специализированной командой. Таким образом, ответственность за любые действия по счету лежит на клиенте.


С уважением,

Команда казино WinOlot

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино WinOlot!


Игрок смог внести депозит через 8 полных рабочих дней с момента запроса на самоисключение. Готовы ли вы пересмотреть свое решение и вернуть деньги игроку? Этот срок слишком велик для человека, страдающего игровой зависимостью.


Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Спасибо, что связались с нами.


Учетная запись игрока была исключена в течение срока, указанного в наших правилах и условиях, с которыми клиент согласился при регистрации. Таким образом, любая активность учетной записи в период ожидания самоисключения является исключительной ответственностью игрока.


С уважением,

Команда казино WinOlot

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Поскольку казино не желает пересматривать свое решение по данному делу, я вынужден закрыть жалобу.


Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит передумать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях