ГлавнаяЖалобыWinsane Casino - Проверка аккаунта игрока постоянно задерживается.

Winsane Casino - Проверка аккаунта игрока постоянно задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: Can$950

Winsane Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.09.2024 | Дело закрыто : 08.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с постоянными трудностями с проверкой аккаунта, предоставив несколько одобренных документов без успеха. Даже после многократного прохождения проверки она часто возвращалась в статус ожидания, и игрок получал грубое обслуживание при обращении за помощью. Несмотря на попытки решить проблему, игрок не был уверен в следующих шагах для проверки своего аккаунта. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Проверка моей учетной записи была чрезвычайно сложной. Я понимаю, что это из соображений безопасности, но моя ситуация была очень расстраивающей. Я отправил все документы, которые казино заявляет как одобренные документы для проверки моей личности и адреса. В течение недели я отправил несколько документов, моя учетная запись была проверена, а затем я узнал, что они отменили свою проверку и вернули ее в состояние ожидания. Я обратился в чат по этому поводу, и я получил грубое обслуживание. Я очень терпеливый человек и почти редко захожу так далеко, чтобы подать публичную жалобу. В течение всего этого процесса моя учетная запись была проверена почти несколько раз, а затем она возвращалась в состояние ожидания. Я отправил электронное письмо, которое веб-сайт предоставил для жалоб. Я получил автоматический ответ о том, что для обеспечения безопасности процесса подачи жалобы мне необходимо подтвердить свою учетную запись.

Я бы с удовольствием проверил свой аккаунт. Я не уверен, какие еще документы мне следует предоставить на данном этапе. Документы, которые я предоставил, были приняты многими другими сайтами казино.

Я бы хотел предостеречь любого, кто подумывает попробовать это казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Георгенол,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, georgenol!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях