ГлавнаяЖалобыWinsane Casino - Проверка игрока задерживается.

Winsane Casino - Проверка игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

Winsane Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.07.2024 | Дело закрыто : 07.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с невозможной верификацией в казино: ненужными и слишком конкретными запросами документов и отсутствием ответа в течение 5 дней после загрузки каждого документа. Это сделало проверку невозможной. Игрок сообщил, что его счет за мобильный телефон был отклонен, несмотря на то, что он был указан в качестве приемлемого документа, а после завершения проверки личности его статус был сброшен, что вынудило его начать все сначала. Игрок уже разыграл свой выигрыш. Мы не смогли оказать дальнейшую помощь, так как выигрыш уже был разыгран, и игроку было напомнено, что в будущем он должен незамедлительно связаться с нами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Процесс верификации в этом казино практически невозможен. Вы подаете все необходимые документы, но они запрашивают ненужные и слишком конкретные документы, что делает проверку невозможной. После загрузки каждого документа вы ждете 5 дней без какого-либо ответа. Это абсолютно ненадежно. По сути, я пожертвовал им свой баланс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Дельта90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?
  • Сколько сейчас ваш активный баланс?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

а. проблема в том, что они хотят невозможной проверки и на сегодняшний день не приняли ни один из представленных документов. На их веб-сайте написано, что нужно отправить счет за мобильный телефон или что-то подобное для проверки адреса. Я так и сделал, но его не приняли, "теперь нужны другие документы, КРОМЕ счета за мобильный телефон". Поэтому я отправил других, никакой реакции. Затем я сделал верификацию с помощью ID-карты, все прошло положительно, затем, после того, как счет за мобильный телефон был отклонен, все снова стало непроверенным, и мне пришлось ВСЕ делать заново. Чистое издевательство и трата времени.

б. Платеж был произведен больше недели назад

в. У меня нет активного кредита, потому что я дал его им. Я просто хочу указать, что это МОШЕННИЧЕСТВО, и хочу предостеречь других.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Дельта90!

К сожалению, поскольку вы уже разыграли свой выигрыш, у нас есть ограниченные возможности обратиться за помощью. Важно отметить, что игроки несут полную ответственность за свои учетные записи, активные балансы и все размещенные ставки. Для дальнейшего использования мы рекомендуем вам связаться с нами, как только возникнут проблемы, чтобы мы могли своевременно вмешаться.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу.

Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях