ГлавнаяЖалобыWinsane Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта проигнорирован.

Winsane Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1,650 EUR

Winsane Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.08.2024 | Разрешено : 23.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии зарегистрировался в казино Winsane, не зная о его недействительной лицензии в Германии, и попытался самоисключиться из-за игровой зависимости, но не получил ответа. Он внес €1650 в казино и искал помощи в закрытии своего счета и возврате своих депозитов. Проблема была решена, когда игрок получил свои деньги обратно после дальнейшего общения со службой поддержки казино. Команда по жалобам подтвердила решение и отметила жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Я зарегистрировался в Casino Winsane. Я не знал, что у этого казино нет действующей лицензии в Германии.


Я написал письмо в Winsane 21 августа 2024 года из-за игровой зависимости, потому что я хотел исключить себя. Мое письмо было проигнорировано до сих пор, и мой запрос не был обработан в чате.


В период с 24 по 31 августа 2024 года я внес в казино в общей сложности 1650 евро.


Я прошу помочь мне заблокировать мой счет и, возможно, вернуть любые суммы, которые я заплатил после подачи заявления.


С наилучшими пожеланиями

Марсель *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый 84mjgzrgvm,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winsane Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Вы достигли? support@winsane.com или support@winsane19885.com используете ли вы зарегистрированный адрес электронной почты при подаче запроса на самоисключение из-за проблем с азартными играми?
  • Вы получили какой-либо ответ на свои запросы? В чате или по электронной почте?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Я отправил свое электронное письмо по поводу самоисключения из-за игровой зависимости 21.08.2024 на адрес support@w1nsane.com


Этот адрес электронной почты предназначен специально для самоисключения. Если вы нажмете на ответственную игру на главной странице, а затем на службу поддержки клиентов, этот адрес появится support@w1nsane.com .


Важно то, что меня интересуют только 1650 евро, которые я заплатил после подачи заявления от 24 августа 2024 года. Суммы, выплаченные до этого, были моей собственной ошибкой!


Мой адрес электронной почты support@w1nsane.com до сих пор не получил ответа, вместо этого я постоянно получаю рекламу и другие заманчивые предложения по этому адресу электронной почты, а также по WhatsApp.


file



С наилучшими пожеланиями

Марсель****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, 84mjgzrgvm, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет 84mjgzrgvm,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Winsane !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Спасибо, что обратили на это наше внимание. Мы понимаем, насколько важно решить этот вопрос, особенно учитывая серьезность ответственной игры.


Будьте уверены, что мы рассмотрели ваш запрос и в настоящее время работаем над решением. Мы свяжемся с вами по электронной почте как можно скорее, чтобы помочь вам и решить вопрос с вашими депозитами.

Благодарим вас за терпение. Мы готовы оказать вам поддержку в этом процессе.


С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Winsane


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо команде Winsane Casino за быстрый ответ.


Пожалуйста, держите нас в курсе событий здесь, в теме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Прежде всего, большое спасибо казино за то, что оно уже высказалось.


Как я уже сказал, я внес гораздо больше денег, чем описанные 1650 евро.


Таким образом, я требую вернуть только те деньги в размере 1650 евро, которые я заплатил в период с 24 по 31 августа 2024 года в связи с самоисключением из-за игровой зависимости, согласно моему электронному письму от 21 августа 2024 года.


Я считаю, что казино должно поставить защиту своих игроков на первое место. Распознавание первого шага игровой зависимости и информирование казино в письменной форме, особенно если вы рекламируете ответственную игру, должно позволить казино закрыть счет немедленно или в течение 24 часов, чтобы защитить игрока.


К сожалению, этого не произошло, поэтому я смог продолжить жить со своей зависимостью, несмотря на уведомление, и внести еще 1650 евро.


Я прошу вернуть эту сумму в интересах защиты игроков.


У казино хорошая репутация, и я не скажу о нем ни одного плохого слова после возврата средств.


Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их поддержку.


С наилучшими пожеланиями

Марксель

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, Марсель Рааб,

Мы отправили вам электронное письмо. Проверьте его и свяжитесь с нами через онлайн-чат. Наша служба поддержки готова помочь с обработкой вывода средств.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Winsane

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дело можно закрыть.

Я получил свои деньги, спасибо за вашу поддержку.


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый 84mjgzrgvm,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.



Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,


Михал В,

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях