Прежде всего, большое спасибо казино за то, что оно уже высказалось.
Как я уже сказал, я внес гораздо больше денег, чем описанные 1650 евро.
Таким образом, я требую вернуть только те деньги в размере 1650 евро, которые я заплатил в период с 24 по 31 августа 2024 года в связи с самоисключением из-за игровой зависимости, согласно моему электронному письму от 21 августа 2024 года.
Я считаю, что казино должно поставить защиту своих игроков на первое место. Распознавание первого шага игровой зависимости и информирование казино в письменной форме, особенно если вы рекламируете ответственную игру, должно позволить казино закрыть счет немедленно или в течение 24 часов, чтобы защитить игрока.
К сожалению, этого не произошло, поэтому я смог продолжить жить со своей зависимостью, несмотря на уведомление, и внести еще 1650 евро.
Я прошу вернуть эту сумму в интересах защиты игроков.
У казино хорошая репутация, и я не скажу о нем ни одного плохого слова после возврата средств.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Марксель
First of all, thank you very much for the casino having already spoken up.
As I said, I deposited much more money than the 1650€ described.
Therefore, I am only demanding back the money 1650€, which I paid in between August 24th and August 31st, 2024 due to self-exclusion due to gambling addiction, according to my email of August 21st, 2024.
I think that the casino should put the protection of its players first. Recognizing the first step of a gambling addiction and informing the casino in writing, especially if you advertise responsible gaming, should allow the casino to close an account immediately or within 24 hours to protect the player.
Unfortunately, that is exactly what did not happen, so I was able to continue living out my addiction despite the notification and was able to deposit another 1650€.
I request that this amount be refunded in the interest of player protection.
The casino has a good reputation and I will not say a bad word about the casino after the refund.
I would like to thank both parties for their support
Best regards
Marxel
Vielen Dank erst einmal, dass sich das Casino bereits zu Wort gemeldet hat.
Ich habe wie gesagt viel mehr Geld einbezahlt als die beschriebenen 1650€.
deshalb fordere ich auch nur das Geld zurück 1650€ , welches ich nach meiner Mail vom 21.08.24 aufgrund eines Selbstauschlusses wegen Spielsucht, im Zeitraum vom 24.08. - 31.08.2024 eingezahlt habe.
Ich denke, dass dem Casino der Schutz seiner Spieler an erster Stelle stehen sollte. Den ersten Schritt einer Spielsucht zu erkennen und das dem Casino auch schriftlich mitzuteilen, gerade wenn man mit responsible Gaming wirbt, sollte dem Casino möglich sein, ein Konto sofort bzw innerhalb von 24 Stunden zum Schutz des Spielers schließen zu können.
leider ist genau das nicht passiert , sodass ich meine Sucht , trotz Mitteilung weiter ausleben konnte und weitere 1650€ einzahlen konnte.
Ich bitte darum, diesen Betrag im Sinne des Spielerschutzes zurückzuerstatten.
Das Casino hat gute Reputationen und ich werde nach Rückerstattung auch kein schlechtes Wort über das Casino verlieren.
Ich danke beiden Parteien bereits für die Unterstützung
liebe Grüße
Marxel
Автоматический перевод: