Игрок из Германии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости, но казино не выполнило его просьбу, что привело к потерям примерно в €5000. Он несколько раз обращался в казино за поддержкой и возвратом своих потерь, но не получил никакого ответа.
Здравствуйте, я уже просил казино через чат в конце 2024 года заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости. Они сказали, что перешлют его кому-то другому. Казино не выполнило эту просьбу, и в январе (точную дату не помню) я снова написал в чат с просьбой заблокировать мой аккаунт. И вот, опять якобы «стандартный» ответ: они перешлют его, и я получу письмо по электронной почте, как только аккаунт будет закрыт.
Затем возникла проблема с Winsane, из-за которой официальный сайт www.winsane.com больше не был доступен, текущий адрес — www.winsane2311.com.
Здесь я не вижу больше депозитов с 2024 года, только за последние несколько недель (макс. 7 дней)
С момента моего первого запроса на закрытие счета я понес убытки в размере около 5000 евро или более.
Я прошу казино возместить мои убытки, так как казино также заботится об игроках после получения запроса на закрытие счета игрока.
Я снова отправил письмо казино 4 марта 2025 года и не получил ответа. Еще одно письмо было отправлено сегодня (12 марта 2025 года).
Я требую, чтобы казино объяснило, почему оно не помогает игрокам, а также прошу, чтобы казино выплатило мне убытки с 1 января 2025 года. Я также обязан проинформировать регулирующий орган.
К тому же, у казино нет немецкой лицензии, о чем я узнал сегодня.
ВГ
Дорогой player96,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winsane Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваш ответ.
Были ли получены ответы на ваши запросы в какой-либо момент после их отправки? support@winsane.com
Посоветовала ли вам служба поддержки в чате использовать какой-либо конкретный адрес электронной почты?
Контактная информация службы поддержки на сайте ссылается на следующий адрес электронной почты support@winsane2311.com
Казино закрыло ваш счет?
Если ваш счет в настоящее время открыт, в качестве меры предосторожности отправьте в казино еще один запрос на самоисключение .
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки Winsane Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@winsane2311.com (Вы можете включить меня в копию по адресу tomas@casino.guru ) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.
Сообщение от игрока: (перевод с немецкого оригинала)
Здравствуйте, казино закрыло мой счет.
Несмотря ни на что, я понес значительные убытки с тех пор, как сделал свой первый запрос, поскольку мой счет не был закрыт. Я требую, чтобы казино вернуло мне мои депозиты, поскольку казино не ответило на мой запрос в декабре.
Поэтому я предполагаю, что казино использовало мою зависимость от азартных игр и мое поведение при внесении депозитов, чтобы получить больше прибыли.
Спасибо за обновление.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с ответом непосредственно в ветке жалоб, не стесняйтесь отправлять мне электронное письмо по адресу tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
