У игрока из Финляндии был ожидающий запрос на вывод средств на сумму 2500 евро в казино WINSCORE. Несмотря на то, что она предоставила все запрошенные подтверждающие документы, ее отзыв постоянно откладывался из-за неоднократных запросов о предоставлении дополнительных документов. Она также сообщила об отсутствии ответа от службы поддержки казино. Однако ее вывод был успешно обработан и зачислен на ее счет. Жалоба была помечена как «решенная».
Я играл в казино Slotamba, которое на выходных сменило название на WINSCORE.
Никаких бонусов я не получил. Я делал депозиты с помощью визы и через Neteller.
Я подал заявку на вывод средств на 2500 евро через визу. У меня попросили документы: удостоверение личности, адресные данные, карту Visa. Я отправил их. Через пару дней они запросили информацию о моей учетной записи NeTeller. Я тоже это отправил. Потом еще через пару дней попросили селфи с моим удостоверением в руках, которое я отправил. После этого мой отзыв был отклонен без объяснения причин. В конце концов выяснилось, что они просили нотариально подписанную и заверенную печатью копию моего удостоверения личности. Чиновники нашего местного ЗАГСа были этим озадачены, так как никогда не сталкивались с подобным запросом. Они сообщили мне, что для подтверждения подлинности копии достаточно подписи совершеннолетнего лица.
Сейчас у меня есть ожидающий запрос на вывод средств через Neteller, и дело не продвигается.
На данный момент служба поддержки казино ни на что не отреагировала. Мой вывод средств все еще ожидает рассмотрения.
В чате всегда отвечают, что вопросом занимается другой отдел, пришлют письмо.
На данный момент я твердо убежден, что казино намеренно задерживает мой вывод средств, запрашивая дополнительные документы каждые несколько дней и столь же медленно отвечая на мои запросы.
Ранее я отменил вывод средств, а теперь испытываю искушение отменить и этот вывод и проиграть свои деньги.
Я надеюсь, что вы сможете помочь мне в решении этого вопроса.
Дорогой Тусуттура,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Вывод средств был отклонен, но я подал новый запрос, он все еще находится на рассмотрении.
Мне так и не сказали, почему я не могу вывести, каждые пару дней просят новый документ, больше ни на что не отвечают.
Вы не можете получить помощь в чате, потому что этим занимается другой отдел.
Но вот, как только я писала это сообщение, деньги пришли на мой счет🤗.
Так что это, безусловно, помогло, когда я отправил сообщение о том, что подал вам жалобу.
Спасибо казиногуру❤️
Есть такое странное казино. Теперь они отказываются закрывать мой игровой аккаунт. Все время пилят: «А можно подробнее о причине…». Близко или нет, но я больше не буду играть в этом казино.
Дорогой Тусуттура,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Что касается закрытия вашей учетной записи в казино, казино обычно запрашивает причину из-за соображений ответственной игры. Существует разница между закрытием счетов казино по причинам, связанным с азартными играми, и причинами, не связанными с проблемами, связанными с азартными играми. Если у вас остались проблемы с этим казино, подайте новую жалобу, которая будет рассмотрена отдельно.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
