Игрок из Германии испытывает трудности с пониманием из-за состояния здоровья и не знает, при каких условиях она открыла свой счет в казино. Она запросила запрос о защите данных, чтобы узнать о своих потерях, но казино не ответило, а ее запросы на закрытие счета из-за игровой зависимости были проигнорированы.
У меня было заболевание головы, и в 2021 году я прошел курс облучения. С тех пор я не могу понимать тексты. Мне не должны были разрешить открыть счет самостоятельно, но я этого не понял.
Я не понял общих положений и условий, а также того, что я играл на реальные деньги. Есть медицинская справка, подтверждающая это. Есть также справка, подтверждающая, что у меня игровая зависимость из-за приема лекарств.
Несмотря на мои просьбы, казино не предоставляет мне "запрос о защите данных". Поэтому я не знаю точную сумму проигрыша. Несколько писем в службу поддержки с просьбой закрыть счет из-за моей игровой зависимости были проигнорированы.
Не могли бы вы мне помочь, поддержать меня, чтобы я смог достичь соглашения с казино?
Дорогой Kora76,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я понимаю, насколько важно для вас решить этот вопрос.
Чтобы мы могли вам лучше помочь, не могли бы вы пояснить следующее:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы быть посредником и помочь решить проблему. Без вашего вклада мы не сможем продолжить рассмотрение дела.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела. Я отправила тебе несколько писем... сертификаты и переписку по электронной почте, которые у меня были. Lg
Привет, Кора76,
Благодарим Вас за пересылку всех соответствующих сообщений.
Спасибо.
Здравствуйте. Похоже, мой аккаунт сейчас заблокирован. 18 июля я впервые сообщил, что у меня зависимость от азартных игр. Ранее я не указывал эту причину... Скриншот будет отправлен по электронной почте
Спасибо, Kora76, за пересылку дополнительного сообщения. Вот краткий обзор того, что мы узнали на данный момент:
Можете ли вы подтвердить, что все эти данные точны?
Здравствуйте. Эта информация, кажется, верна. К сожалению, я все еще жду запрос о защите данных, который якобы был мне отправлен. Это не так. К сожалению, я также опасаюсь, что потерянная сумма намного больше, чем €10,000......
Адрес электронной почты Однако я связался с ними 10 сентября. Скриншот будет отправлен по электронной почте.
20 июля я отправил электронное письмо по адресу .
Привет, Кора76,
Я добавлю эту последнюю информацию в краткий обзор, чтобы сделать все более ясным и понятным, поскольку она включает в себя несколько шагов, которые вы предприняли для самоисключения из казино.
Большое спасибо, Kora76, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Kora76 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Winscore Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Winscore !
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого случая, включая все соответствующие факты и ваши соображения по этому вопросу? Ваш всесторонний вклад поможет обеспечить полное понимание ситуации и позволит нам действовать соответствующим образом.
Заранее благодарю за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Кубо,
Мы хотели бы сообщить вам, что игрок связался с нами, чтобы запросить самоисключение, и был перенаправлен на соответствующий адрес электронной почты для таких запросов. Обратите внимание, что игрок изначально связался с , который не связан с нашей платформой. Игроку неоднократно сообщалось, какой назначенный контактный адрес ей следует использовать, чтобы ее запрос мог быть рассмотрен и обработан надлежащим образом вскоре после того, как она раскрыла, какой адрес электронной почты она использовала.
Она отправила свой запрос на самоисключение на указанный адрес электронной почты 10 сентября, что она также признает в теме. Поскольку каждый запрос обрабатывается с осторожностью и на индивидуальной основе нашим соответствующим отделом, обработка может занять некоторое техническое время из-за объема похожих запросов.
С игроком связались, чтобы он предоставил необходимую документацию, и она согласилась на сотрудничество. После этого ее аккаунт был исключен в соответствии с нашими политиками.
С уважением,
Казино Winscore
Доброе утро. 18.7.24 я отправил письмо на адрес и сказал им, что я пристрастился к азартным играм! Почему бы им немедленно не переслать это письмо в соответствующий отдел? Если нет, то почему бы им немедленно не предоставить соответствующий адрес электронной почты?? Я практически умолял их закрыть мой аккаунт почти каждый день!
Также абсолютно недопустимо блокировать аккаунт в течение 2 месяцев!!
Всем привет ,
Приношу извинения за задержку с ответом.
Уважаемое казино Winscore !
Хотя игроку был предоставлен правильный адрес электронной почты для подачи запроса на самоисключение, не могли бы вы пояснить, почему ответ службы поддержки занял почти месяц?
Спасибо.
Привет, Кубо, поскольку мой аккаунт был закрыт только в середине ноября, время между 10.9. и ноябрем, к сожалению, составило 2 месяца.
Лг
Дорогой Кубо,
Не могли бы вы дать некоторые пояснения? Неясно, о каком периоде идет речь.
Как упоминалось в предыдущем сообщении, игрок использовал неправильный адрес электронной почты, что не позволило нашей специализированной команде получить ее запрос. В первый раз, когда игрок связался со специализированной командой по адресу 10.09. Ее запрос был оперативно рассмотрен, приняты соответствующие меры, а также она получила подтверждение.
С уважением,
Казино Winscore
Уважаемое казино Winscore !
Примите мои извинения за задержку с ответом и возможные недоразумения.
Я пишу по поводу запроса на самоисключение, который был отправлен по соответствующему адресу электронной почты, customercare@winscore.com , 10 сентября 2024 года. Счет, о котором идет речь, оставался активным, что позволяло игроку вносить депозиты и играть вплоть до ноября, как утверждает игрок. Это означало бы задержку в два месяца между подачей запроса на самоисключение и любыми предпринятыми действиями — то, что я бы не отнес к категории быстро рассмотренного запроса.
Чтобы получить больше ясности по этому вопросу, не могли бы вы любезно предоставить подробную хронологию событий с вашей точки зрения? В частности, я хотел бы понять, что произошло после подачи запроса 10 сентября 2024 года в ваш специализированный отдел.
Мы будем весьма признательны за Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации, которое поможет эффективно решать имеющиеся проблемы.
Благодарю за внимание и с нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
