ГлавнаяЖалобыWinscore Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.
Winscore Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.
Автоматический перевод:
Количество:
4 500 EUR
Winscore Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Germany had been attempting to close his account for over six months due to gambling addiction but faced consistent neglect from the casino, including ignored emails and offers of bonuses instead of account closure. He had lost significant funds during this period and was seeking a permanent closure of his account. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino, ultimately leading to the casino reaching out to the player, apologizing, and offering a compensation of €4500, which the player accepted. The case was marked as resolved.
Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт более шести месяцев из-за игровой зависимости, но столкнулся с постоянным пренебрежением со стороны казино, включая игнорирование писем и предложения бонусов вместо закрытия аккаунта. За этот период он потерял значительные средства и добивался постоянного закрытия своего аккаунта. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, в конечном итоге приведя к тому, что казино связалось с игроком, извинилось и предложило компенсацию в размере €4500, которую игрок принял. Дело было отмечено как решенное.
Я связывался с казино несколько раз в течение полугода. Я использовал внутренний чат, а также написал им сотни писем. Они либо игнорировали меня, либо предлагали бонус, чтобы я остался на их платформе, либо говорили мне связаться с другим адресом электронной почты, что я и сделал, но все равно они продолжали игнорировать мой запрос. Когда они ответили, это было потому, что они хотели узнать причину моего запроса. Это был просто еще один дешевый способ игнорировать меня, поскольку я всегда упоминал в своих письмах, что страдаю игровой зависимостью и мне нужно, чтобы этот аккаунт был закрыт и никогда не смогу снова открыться. Все другие онлайн-казино до сих пор немедленно закрывали мой аккаунт навсегда и блокировали мне создание новых аккаунтов. Только это казино отказывало мне до сегодняшнего дня. Я потерял так много денег с того дня, как я впервые попросил их закрыть мой аккаунт навсегда... Возможно, я мог бы сэкономить немного денег, если бы они не злоупотребляли своей обязанностью обеспечить ответственную игру. Я не мог загрузить документы из-за ограничения в 5 МБ. Я был бы рад предоставить документы по электронной почте. У меня есть 100 писем, по которым я связывался с общей поддержкой казино, службой поддержки клиентов и службой поддержки клиентов. 4500€ — это всего лишь 10% от суммы, которую я проиграл за последние 6 месяцев с тех пор, как впервые попросил казино закрыть мой счет навсегда из-за моей игровой зависимости.
I have been contacting the casino several times since over half a year. I used the internal chat as well as wrote them 100s of mails. They either ignored me, or offered a bonus to keep me on their platform, or told me to contact another email address, which I did, but still then they continued to ignore my request. When they answered, it was because they wanted to know the reason for my request. This was just another cheap way of ignoring me, as I always mentioned in my emails that I suffer from gambling addiction and I need this account to be closed and never be able to reopen again. Every other online casino has so far immediately closed my account permanently and blocked me from creating new accounts. Only this casino has been refusing it until today. I have lost so much money since the day I asked them for the first time to close my account permanently... Maybe, I could have saved some money, if they did not mistreat their duty to ensure responsible gaming. I could not upload the documents because of the 5mb limit. I would be happy to provide the documents via email. I have 100s of emails available, where I contacted the casino's general support, customerassist, and customercare units. The 4500€ are just maybe 10% of the amount that I lost in the last 6 months since asking the casino first time to close my account permanently due to my gambling addiction.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winscore Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Ваш игровой аккаунт уже закрыт?
Вы уже запросили возврат депозитов из-за неудавшегося самоисключения?
Когда вы в последний раз делали депозит в казино?
Обратите внимание, что отправка 100 писем — это излишне. Вместо этого отправьте мне ключевые письма, подтверждающие ваши претензии, включая ответы казино, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Если у вас есть скриншоты, смело выкладывайте их здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear goku23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Winscore Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Is your player's account already closed?
Have you requested a refund of your deposits already due to failed self-exclusion?
When was the last time you deposited in the casino?
Please note sending 100 emails is excessive. Instead, send me the key emails supporting your claims including the responses of the casino to my email at tomas@casino.guru
If there are any screenshots, feel free to post them here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ваш игровой аккаунт уже закрыт? - Он закрыт с понедельника, 4 ноября, после того, как я также пригрозил сообщить об этом властям.
Вы уже запрашивали возврат депозитов из-за неудавшегося самоисключения? - Я делал это несколько раз, но вопрос ни разу не рассматривался, и я не получил ответа.
Когда вы в последний раз вносили деньги в казино? - В прошлую пятницу.
У меня еще есть несколько писем, но я думаю, что этого должно быть достаточно, если я отправлю их только с августа по сегодняшний день. Казино действует недобросовестно и эксплуатирует зависимость игроков. Сначала они предлагают бонус, затем вы принимаете предложение и продолжаете играть. Но затем, если вы не принимаете предложение бонуса, через 1 или 2 недели они спрашивают меня, почему я хочу закрыться. И это несмотря на то, что я несколько раз упоминал в письмах, что это из-за игровой зависимости. Через несколько недель я получаю еще один ответ, в котором говорится, что мне нужно написать на другой адрес электронной почты, потому что за это отвечает этот отдел. Я уже делал это несколько раз за последние 6 месяцев, но не получил никакого ответа. Также очень сомнительно, что такие важные запросы не пересылаются внутри компании. Игроку практически невозможно навсегда закрыть счет. Через некоторое время они предлагают самоисключение на 30 дней, но вы можете немедленно отменить это в течение 2 минут в чате. Надеюсь, что я верну только часть того, что я там проиграл. €4500 — это даже не 10% от моих потерь, так как я сообщил казино, что страдаю игровой зависимостью.
Hi Tomas,
Email with screenshots has been sent.
Is your player account already closed? - It has been closed since Monday, November 4th, after I also threatened to report it to the authorities.
Have you already requested a refund of your deposits due to a failed self-exclusion? - I have, several times, but it has not been addressed once and I have not received a response.
When was the last time you deposited money at the casino? - Last Friday.
I still have several emails, but I think it should be enough if I only send them from August to today. The casino acts unscrupulously and exploits the players' addiction. First they offer a bonus, then you accept the offer and carry on playing. But then, if you don't accept the bonus offer either, after 1 or 2 weeks they ask me why I want to close. And that's despite the fact that I mentioned several times in the emails that it's because of gambling addiction. A few weeks later I get another reply telling me that I have to write to a different email address because this department is responsible for it. I've already done this several times over the past 6 months, but I haven't received any response. It's also very dubious that such important requests aren't forwarded internally. It's made almost impossible for the player to close the account permanently. After a while they offer a self-exclusion for 30 days, but you can immediately reverse this within 2 minutes in the chat. I hope that I will only get back a fraction of what I lost there. The €4500 is not even 10% of my losses since I informed the casino that I suffer from a gambling addiction.
Hi Tomas,
E-Mail mit Screenshots ist raus.
Ist Ihr Spielerkonto bereits geschlossen? - Seit Montag, den 04. November ist es nun geschlossen, nachdem ich auch damit gedroht habe, dass ich den Behörden melden werde.
Haben Sie aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses bereits eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragt? - Habe ich, mehrmals, jedoch wurde nicht einmal darauf eingegangen und ich habe keine Antwort erhalten.
Wann haben Sie das letzte Mal im Casino eingezahlt? - Letzte Woche Freitag erst.
Ich habe deutlich mehrere E-Mails noch, aber, ich denke, es sollte auch reichen, wenn ich nur von August bis heute schicke. Das Casino agiert skrupellos und nutzt die Sucht der Spieler aus. Zunächst bieten sie einen Bonus, dann nimmt man das Angebot an und spielt weiter. Dann aber, wenn man auch das Bonusangebot nicht annimmt, wird nach 1 Woche oder 2 Wochen gefragt, warum ich schließen will. Und das, obwohl ich mehrmals auch in den E-Mails erwähnt habe, dass es wegen Spielsucht ist. Einige Wochen später kommt dann wieder eine Antwort, wo man mich darauf hinweist, dass ich eine andere E-Mail-Adresse anschreiben muss, da diese Abteilung dafür verantwortlich ist. Dies habe ich bereits seit über 6 Monaten mehrmals getan, jedoch kommt dann gar keine Antwort mehr. Ausserdem ist es auch sehr dubios, dass solche wichtige Anfragen nicht intern weitergeleitet werden. Es wird dem Spieler fast unmöglich gemacht, das Konto dauerhaft zu schließen. Nach einer Weile bieten sie eine Self-Exclusion an für 30 Tage, die man aber sofort innerhalb von 2 Minuten im Chat wieder rückgängig machen kann. Ich hoffe, dass ich nur einen Bruchteil von dem, was ich dort verloren habe, wieder zurückbekomme. Die 4500€ sind nicht einmal 10% meiner Verluste seitdem ich das Casino darauf hingewiesen habe, dass ich unter Spielsucht leide.
Большое спасибо, goku23, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, goku23, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Winscore Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Winscore !
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого случая, включая причины значительной задержки в обработке запроса игрока на самоисключение? Кроме того, как казино планирует разрешить ситуацию с игроком в свете этой задержки? Будет ли предложена какая-либо форма компенсации, и какие шаги предпринимаются для предотвращения подобных задержек в будущем?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear goku23,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Winscore Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Winscore Casino,
Could you kindly provide a detailed explanation of this case, including the reasons for the significant delay in processing the player's self-exclusion request? Additionally, how does the casino plan to resolve the situation with the player in light of this delay? Will any form of compensation be offered, and what steps are being taken to prevent similar delays from occurring in the future?
Дорогой Кубо, я написал им две недели назад, а также моему VIP-менеджеру Эмме и попросил их о компенсации. К сожалению, они даже не отреагировали. Обратите внимание, что я только что отправил вам письма за сентябрь. У меня также есть более 50 писем, начиная с апреля и мая. Однако, поскольку игорная компания должна как минимум навсегда закрыть счет в течение 1 недели, я подумал, что этого будет достаточно, чтобы показать, что они не выполнили свою обязанность действовать как ответственное казино, когда я также отправляю эти письма только с сентября... Также обратите внимание, что я попросил 3 других казино закрыть мой счет из-за моей игровой зависимости, и все 3 закрыли мои счета в течение пары часов...
Dear Kubo, I wrote them two weeks ago and also my VIP manager Emma and asked them for compensation. Unfortunately, they didnt evrn react. Note, that I just sent you mails from September. I do also have over 50 mails going back to April and May. However, since a gambling company should at least close the account permanently within 1 week, I thought, it would be enough to show that they did not fulfil their duty to act as a responsible casino, when I also only send those mails from September... Also note that I have asked 3 other casinos to close my acxount due to my gambling addiction and all 3 have closed my accounts within a couple of hours...
Обратите внимание, что запрос игрока на самоисключение был подан 01.11.2024. Наша специальная команда рассмотрела его, и его аккаунт был исключен 05.11.2024, что соответствует нашим Условиям и положениям. Стоит отметить, что для обработки его запроса требуется техническое время. Игрок уже получил подтверждение.
С уважением,
Казино Winscore
Dear Kubo,
Please be advised that the player's self-exclusion request was on 01/11/2024. Our dedicated team reviewed it and his account was excluded on 05/11/2024 which is in accordance with out Terms & Conditions. It is worth mentioning that a technical time is required in order for his request to be processed. The player already received a confirmation as well.
Я не удивлен этим отвратительным ответом казино... Я отправил вашим коллегам все письма и ответы Winscore, начиная с середины августа 2024 года, и они все еще утверждают, что не действовали неправильно, кроме того, они притворяются, что я никогда раньше не отправлял писем... Я загрузил некоторые письма за август... Я написал на 3 разных адреса: служба поддержки клиентов, служба поддержки и служба поддержки клиентов. Кроме того, я уже был подтвержденным и проверенным клиентом, который ранее предоставил копию паспорта, подтверждение адреса, банковское уведомление. Я убедительно прошу вас убрать это казино из раздела акций и прекратить их рекламу. Они явно пренебрегают своими обязанностями по обеспечению ответственной игры. Кроме того, похоже, что они не готовы предложить никакой компенсации, не говоря уже об оправдании...
Dear Kubo,
I am not surprised about this atrocious answer of the casino... I sent your colleagues all the mails and answers of Winscore starting from mid August 2024 and yet they are still claiming they didnt act wrongly, in addition, they are pretending that I have never sent emails before... I uploaded some of the emails from August... I wrote to 3 different addresses, customercare, support, and customerassist. Also I was already a confirmed and verified customer, who had provided copy of passport, address verification, bank announcement before. I kindly request that you take out this casino from your promotion section and stop advertising them. They are clearly neglecting their duties of ensuring responsible gambling. Also, it looks like they are not willing to offer any compensation, let alone an excuse...
Игрок предоставил несколько скриншотов своего почтового ящика, на которых видны письма, отправленные еще в августе 2024 года с просьбой закрыть его аккаунт из-за проблем с азартными играми. Однако вы указали, что запрос был отправлен в ноябре.
Не могли бы вы прояснить и объяснить это несоответствие?
Dear Winscore Casino,
The player has provided multiple screenshots of his mailbox, which show emails sent as early as August 2024 requesting the closure of their account due to gambling issues. However, you have stated that the request was submitted in November.
Could you please clarify and explain this discrepancy?
Обратите внимание, что, как показано на первом снимке экрана, предоставленном самим игроком, он запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми на указанный адрес электронной почты 22/08/2024. Наш соответствующий отдел ответил ему 26/08/2024, запросив некоторые основные документы для продолжения обработки его запроса, однако игрок отказался их предоставить, что не позволило нам двигаться дальше и соответствующим образом обработать запрос.
Кроме того, как показано на третьем скриншоте, предоставленном игроком, в электронном письме, отправленном 30/08/2024, он упоминает, что он уже является проверенным клиентом, что в данном случае неверно, поскольку до этого времени игрок не был проверен. Как вы знаете, это стандартная практика — проверять игрока по таким запросам, поскольку нам нужно быть уверенными в лице, отправляющем запрос, поэтому нам нужна документация.
При этом очевидно, что мы хотели помочь и оказать игроку необходимую помощь, но из-за отсутствия сотрудничества весь процесс был намеренно им задержан.
С уважением,
Казино Winscore
Dear Kubo,
Please note that, as shown on the first screenshot provided by the player himself, he requested a Self-Exclusion due to gambling issues to the designated email address on 22/08/2024. Our relevant department responded to him on 26/08/2024 requesting some basic documents in order to proceed with his request, however the player refused to provide them, preventing us from moving forward and dealing with the request accordingly.
Additionally, as shown on the third screenshot provided by the player, in the email sent on 30/08/2024, he is mentioning that he is already a verified customer, which in this case is incorrect, as until that time, the player was not verified. As you are aware, it is standard practice to verify a player upon such requests since we need to be certain of the individual submitting the request, which is why we need documentation.
Having said this, it is clear that we wanted to help and provide the needed assistance to the player, but due to the lack of cooperation, the whole process was delayed intentionally by him.
Я уже загрузил свои документы на сайт вскоре после открытия счета и прошел верификацию. Тем не менее, мне интересно, почему казино запрашивает у меня такие личные документы, чтобы закрыть мой счет... Однако, как вы можете видеть на скриншотах, в конечном итоге я отправил подтверждение карты из своего банка 4 раза на разные адреса электронной почты. Среди прочего, там были указаны: мой адрес, дата рождения, имя, IBAN и кредитные карты, которые привязаны к этому счету. И все же казино не ответило.
Я несколько раз упоминал, что страдаю игровой зависимостью. Меня несколько раз игнорировали или уговаривали остаться с бесплатными ставками. Как игроман, вы не можете контролировать свою игру. Бывают моменты, когда вы принимаете бесплатные ставки или просите их, потому что у вас есть желание играть. Это часто случалось со мной. Однако казино должно было немедленно отреагировать, когда я впервые попросил закрыть счет и оправдал это игровой зависимостью. Казино лжет и не действует ответственно. В конце концов я отправил документ на 4 разных адреса, но ничего не произошло. Счет был закрыт всего через 2-3 недели после того, как я сообщил об этом здесь. Я ожидаю от вас последствий. Другие игроки должны быть предупреждены об этом казино, и вы должны прекратить его рекламировать. Я также сообщу об этом казино в органы по азартным играм, если мы не сможем прийти к соглашению.
Dear Casino Guru Team,
I had already uploaded my documents to the website shortly after opening the account and had myself verified. Nevertheless, I wonder why the casino is asking me for such private documents in order to close my account... However, as you can see from the screenshots, I ultimately sent a card confirmation from my bank 4 times to different email addresses. Among other things, it showed: my address, date of birth, name, IBAN, and the credit cards that are linked to this account. And yet the casino did not respond.
I have mentioned several times that I suffer from gambling addiction. I was ignored several times or persuaded to stay with free bets. As a gambling addict, you have no control over your gambling. There are times when you accept free bets or ask for them because you have the urge to gamble. This was often the case with me. However, the casino should have reacted immediately when I first asked for the account to be closed and justified it with gambling addiction. The casino lies and does not act responsibly. I finally sent the document to 4 different addresses and still nothing happened. The account was only closed 2-3 weeks after I reported it here. I expect consequences from you. Other players should be warned about this casino and you should stop advertising it. I will also report this casino to the gambling authorities if we cannot reach an agreement.
Liebes Casino Guru Team,
ich hatte bereits meine Dokumente damals kurz nach der Eröffnung des Kontos auf der Webseite hochgeladen und mich verifizieren lassen. Nichtsdestotrotz, frage ich mich, warum das Casino von mir solche privaten Dokumente fordert, um mein Konto zu schließen... Dennoch, wie Sie anhand der Screenshots sehen können, habe ich letztlich auch 4mal an unterschiedliche E-Mail-Adressen eine Kartenbestätigung von meiner Bank geschickt. Dort war unter anderem ersichtlich: Meine Anschrift, Geburtsdatum, Name, IBAN, und die Kreditkarten, die auf dieses Konto laufen. Und dennoch hat das Casino dann nicht reagiert.
Ich habe mehrmals erwähnt, dass ich unter Spielsucht leide. Mehrmals wurde ich ignoriert oder aber zum Verbleiben überredet mit Freiwetten. Als Spielsüchtiger hat man das Spielen nicht unter Kontrolle. Es gibt Momente, wo man dann Freiwetten akzeptiert oder danach fragt, weil man den Drang hat zum Zocken. Dies war bei mir auch oft der Fall. Jedoch hätte das Casino sofort reagieren müssen, als ich das erste Mal um eine Schließung des Kontos gebeten hatte und das mit Spielsucht begründet habe. Das Casino lügt und handelt nicht verantwortungsvoll. Ich habe letzlich auch das Dokument dann an 4 verschiedene Adressen geschickt und dennoch hat sich nichts getan. Erst 2-3 Wochen, nachdem ich mich hier gemeldet habe, wurde das Konto geschlossen. Ich erwarte von Ihnen Konsequenzen. Andere Spieler sollten gewarnt werden vor diesem Casino und Sie sollten keine Werbung mehr hierfür machen. Ich werde auch dieses Casino bei der Glücksspielbehörde melden, wenn wir uns nicht einigen sollten.
После обширных обсуждений с экспертами в области ответственной игры стало очевидно, что необходимо улучшить политику самоисключения, чтобы более эффективно отдать приоритет защите игроков. Хотя проверка личности игрока имеет решающее значение для соблюдения нормативных требований и целостности политики, основное внимание всегда должно уделяться защите игроков от вреда .
Казино не только имеют право, но и обязаны действовать, когда игроки проявляют признаки проблем, связанных с азартными играми. Если игрок высказывает опасения по поводу своего поведения в азартных играх, казино должны незамедлительно ограничить его доступ, даже если процесс проверки еще не полностью завершен. Сама цель самоисключения заключается в защите уязвимых игроков и предотвращении дальнейшего вреда, а промедление в принятии мер подрывает эту цель.
Чтобы достичь этого, казино должны внедрить четкие и эффективные процессы, которые отдают приоритет быстрым действиям и надежной поддержке игроков из группы риска. Это выходит за рамки проверки нормативных положений — речь идет о формировании культуры ответственности и демонстрации подлинной приверженности безопасности игроков. Отдавая приоритет защите над административными формальностями, политика самоисключения может выполнить свое прямое предназначение: обеспечить значимую поддержку и создать более безопасную игровую среду для всех.
В связи с этим я настоятельно призываю вас пересмотреть свой подход и оценить право игрока на возврат депозитов, внесенных между датой, когда казино подтвердило запрос игрока на закрытие его счета из-за проблем с азартными играми, и датой фактического закрытия счета. Позволять игроку вносить и терять дополнительные средства, настаивая на верификации, не соответствует принципам защиты игроков. Казино имеют возможность ограничивать доступ игрока к транзакциям во время процесса верификации, и принятие таких упреждающих мер лучше продемонстрировало бы приверженность ответственной игре.
Благодарю вас за внимание к этому вопросу, и я надеюсь, что вы рассмотрите эту просьбу в целях защиты игроков и создания более безопасной игровой среды.
Dear Winscore Casino,
After extensive discussions with experts in responsible gambling, it has become evident that self-exclusion policies must be improved to prioritize player protection more effectively. While verifying a player’s identity is crucial for regulatory compliance and policy integrity, the primary focus should always remain on safeguarding players from harm.
Casinos not only have the right but also the responsibility to act when players exhibit signs of gambling-related struggles. If a player raises concerns about their gambling behavior, casinos should promptly limit their access - even if the verification process is not yet fully completed. The very purpose of self-exclusion is to protect vulnerable players and prevent further harm, and delaying action undermines this goal.
To achieve this, casinos should implement clear and efficient processes that prioritize swift action and robust support for at-risk players. This goes beyond regulatory box-checking - it’s about fostering a culture of responsibility and demonstrating a genuine commitment to player safety. By prioritizing protection over administrative formalities, self-exclusion policies can fulfill their intended purpose: providing meaningful support and creating a safer gambling environment for all.
In light of this, I kindly urge you to reconsider your approach and assess the player’s eligibility for a refund of deposits made between the date the casino acknowledged the player’s request to close his account due to gambling issues and the date of the actual account closure. Allowing the player to deposit and lose additional funds while insisting on verification does not align with the principles of player protection. Casinos have the ability to restrict a player’s access to transactions during the verification process, and taking such proactive measures would better demonstrate a commitment to responsible gambling.
Thank you for your attention to this matter, and I trust you will consider this request in the spirit of protecting players and fostering a safer gambling environment.
Дорогой Кубо, большое спасибо за поддержку. Надеюсь, казино сможет компенсировать хотя бы часть того, что я потерял. Пока никто не связался со мной. Я проиграл там целое состояние, и мне бы очень помогло выздоровление, если бы я мог получить компенсацию.
Dear Kubo, thank you very much for your support. I hope that the casino can compensate at least a bit of what I have lost. So far, nobody reached out to me. I have lost a fortune there and it would help me a lot cureently if I could get a compensation.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Кубо, до сих пор никто не связался со мной. Я также хотел бы знать, почему казино связалось с вами, а не со мной, и какая информация была отправлена. Я с радостью отправлю вам дополнительные доказательства в виде электронных писем. LG
Dear Kubo, to date no one has contacted me. I would also like to know why the casino contacted you and not me and what information was sent. I am happy to send you further evidence in the form of emails. LG
Lieber Kubo, bis heute hat sich weiterhin niemand bei mie gemeldet. Ich wüsste auch gerne, wieso das Casino Sie kontaktiert und nicht mich und was für Informationen übermittelt wurden. Ich kann gerne noch weitere Nachweise in Form von E-Mails zukommen lassen. LG
Я хотел бы сообщить вам, что общение с представителями казино все еще продолжается внешне, поскольку более уместно обсуждать конкретные детали в частном порядке. Пожалуйста, будьте уверены, что я остаюсь приверженным позиции, которой я поделился ранее.
Вы будете проинформированы, как только появятся какие-либо новости о ходе переговоров.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Dear goku23,
I’d like to inform you that communication with the casino representatives is still ongoing externally, as it is more appropriate to discuss specific details privately. Please rest assured that I remain committed to the stance I previously shared.
You will be updated as soon as any developments arise in the negotiations.
Большое спасибо. Как я уже сказал, я отправил документы на 3 разных адреса, но ничего не пришло. Я также нахожу удивительным, как быстро реагируют другие казино. Я написал в несколько казино за последние несколько дней и недель и попросил закрыть мой счет. Я и так не был активен во многих из них годами. Вчера вечером я написал в казино под названием Tikicasino, и в тот же вечер я получил ответ, и счет был закрыт. Только это казино так долго тянуло с трюками, вроде того, что мне сказали написать на этот адрес, потом предложили еще один бонус, а потом снова попросили конфиденциальные документы, такие как кредитная карта, удостоверение личности и т. д. Я, должно быть, внес и проиграл там более 6-8 тыс. евро только за период с июля/августа до середины сентября. Я не требую, чтобы они вернули мне все. Но хотя бы 2-3 тыс. очень помогли бы мне в моей ситуации, так как я в действительно плохом положении, в том числе и в финансовом плане...
Сколько времени займет эта внутренняя коммуникация и когда мне сообщат об этом?
С наилучшими пожеланиями и счастливого Рождества всей команде.
Hello Kubo,
Thank you very much. As I said, I sent the documents to 3 different addresses and still nothing came. I also find it remarkable how quickly other casinos react. I have written to several casinos in the last few days and weeks and asked for my account to be closed. I haven't been active with many of them for years anyway. Yesterday evening I wrote to a casino called Tikicasino and that same evening I received a reply and the account was closed. Only this casino delayed for so long with tricks like telling me to write to this address, then another bonus offer and then again asking for sensitive documents like credit card, ID etc... I must have deposited and lost over 6-8k euros there in the period from July/August to mid-September alone. I'm not demanding that they pay me everything back. But at least 2-3k would help me so much in my situation, as I'm in a really bad situation, including financially...
How long does this internal communication take and when would I be informed?
Best regards and Merry Christmas to the whole team
Hallo Kubo,
vielen lieben Dank. Wie gesagt, ich habe auch letzlich die Dokumente an 3 unterschiedliche Adressen geschickt und dennoch kam nichts. Ich finde es auch bemerkenswert, wie andere Casinos sehr schnell reagieren. Ich habe in den letzten Tagen und Wochen mehrere Casinos angeschrieben und um Accountschließung gebeten. Bei vielen ware ich ohnehin seit Jahren nicht mehr aktiv. Noch gestern Abend ein Casino angeschrieben namens Tikicasino und noch am selben Abend habe ich eine Antwort erhalten und das Konto wurde geschlossen. Nur dieses Casino hat es so lange gezögert mit Tricks wie, ich solle diese Adresse anschreiben, dann mal wieder Bonusangebot und dann mal wieder sensible Dokumente fordern wie Kreditkarte, Ausweis etc... Ich habe dort bestimmt alleine im Zeitraum von Juli/August bis mitte September über 6-8k Euro eingezahlt und verloren. Ich fordere auch nicht, dass man mir alles zurückzahlt. Zumindest aber mal 2-3k würde mir in meiner Situation so sehr weiterhelfen, da ich sehr angeschlagen bin, auch finanziell...
Wie lange dauert diese interne Kommunikation und wann würde ich denn Bescheid bekommen?
LG und frohe Weihnachten wünsche ich dem gesamten Team
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Они все еще присылают мне рекламные письма, и я не могу отписаться, потому что они хотят, чтобы вы вошли в систему, прежде чем вы сможете отписаться... Интересно, когда они признают, что им нет дела до психического здоровья игроков... Я хочу, чтобы их жестко наказали. Они не признаются и до сих пор не предложили никакой компенсации...
Dear Kubo,
they still send me promotion emails and I can not unsubscribe, because they want you to be logged in, before you can unsuscribe... I wonder, when they will admit that they are not caring for players' mental health... I want them to be punished hard. They wont admit and still have offered nothing to compensate...
Я хочу, чтобы мы скорее приняли решение. Казино всегда откладывает все на самый последний день. Я бы хотел, чтобы казино, по крайней мере, больше не появлялось здесь, а другие пользователи были предупреждены. Они в любом случае не предлагают никакой компенсации и все еще считают, что они правы. Хотя мой счет теперь закрыт из-за игровой зависимости, я все еще получаю рекламные письма от Winscore.
Dear Kubo,
I want us to come to a decision soon. The casino always delays everything on the very last day. I would like the casino to at least not appear here anymore and other users to be warned. They are not offering any compensation anyway and still believe they are in the right. Although my account has now been closed due to gambling addiction, I still receive promotional emails from Winscore.
Lieber Kubo,
ich möchte, dass wir langsam mal zu einer Entscheidung kommen. Das Casino verzögert immer am allerletzten Tag alles. Ich möchte, dass das Casino hier zumindest nicht mehr erscheint und andere Nutzer gewarnt werden. Eine Compensation bieten Sie ohnehin nicht an und sehen sich weiterhin im Recht. Obwohl mein Konto mittlerweile wegen Spielsucht geschlossen wurde, erhalte ich von Winscore immer noch Promotion-Emails.
Я хотел сообщить вам, что я все еще жду окончательного решения от казино. Я полностью понимаю ваше разочарование задержкой, но казино запросило больше времени для тщательного изучения ситуации. Они знают о нашей позиции, и я по-прежнему надеюсь на положительный результат и разумное предложение.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Уважаемое казино Winscore !
По вашей просьбе я продлил таймер. Однако, учитывая длительность рассмотрения этой жалобы, я настоятельно прошу вас рассмотреть все пункты, поднятые в нашей подробной переписке, и ускорить процесс принятия решения.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Dear goku23,
I wanted to let you know that I am still awaiting the final decision from the casino. I completely understand your frustration with the delay, but the casino has requested more time to thoroughly review the situation. They are aware of our stance, and I remain hopeful for a positive outcome and a reasonable offer.
Thank you for your patience and understanding.
Dear Winscore Casino,
As per your request, I have extended the timer. However, given the length of time this complaint has been open, I kindly urge you to consider all the points raised in our detailed correspondence and expedite the decision process.
Большое спасибо, дорогой Кубо. Я очень ценю это. Представьте себе, только с конца августа 2024 года до того момента, как они наконец закрыли мой счет, я, вероятно, внес более 12 тыс. евро, которые я все потерял. Возвращаясь к апрелю 2024 года, когда я спросил и сказал им, что у меня проблемы с азартными играми, я, вероятно, проиграл там по крайней мере более 30 тыс.... Если подумать о моем времени там вообще, я, вероятно, проиграл там более 60-70 тыс.... и они даже не предлагают хотя бы небольшой процент от этой суммы в качестве компенсации, не говоря уже об извинениях... Вы можете себе это представить? Кроме того, это казино до сих пор не связалось со мной лично и хотя бы не извинилось за свое поведение... Это многое говорит о том, насколько они заботятся о безопасности своих игроков... независимо от того, что они вам говорят или показывают, тот факт, что даже спустя 3 месяца даже мой бывший VIP-менеджер не связался со мной и не извинился или не спросил, как я себя чувствую сегодня, показывает нам, что это казино просто лжет, ничего не имеет в виду всерьез и не заботится о безопасности игроков. У меня также был лучший опыт с другими казино. Например, Megapari тогда связались со мной почти через полгода, извинились и предложили мне компенсацию и пообещали мне, что они улучшили свою внутреннюю политику и процессы... Вот как это должно быть сделано, когда вы имеете в виду все серьезно...
Thank you very much dear Kubo. I appreciate it a lot. Imagine, just from end of August 2024 until the time they finally closed my account, I have probably deposited over 12k€, which I lost all. Going back to April 2024, where I asked and told them that I have gambling issues first time, I have probably lost there at least over 30k... Thinking about my time there at all, I have probably lost there more than 60-70k... and they do not even offer just a slight percentage of that sum as a compensation, let alone apologize... Can you imagine this? Financial compensation besides, this casino still has not reached out to me personally and has at least apologized for their behavior... This says a lot about how much they care about their player's safety... no matter what they are telling you or showing you, the fact that even after 3 months, not even my former VIP manager reached out and apologized or asked me how I feel today, shows us that this casino is just lying and doesnt mean anything seriously and doesnt care about player's safety. I also had better experiences with other casinos. For example, Megapari back then reached out to me after almost half a year and has apologized and offered me a compensation back then and promised me that they have improved their internal policies and processes... This is how it should be done, when you mean everything seriously...
Большое спасибо за ваши усилия. Я действительно ценю вашу поддержку. Казино только что связалось со мной лично и извинилось, пообещало улучшить свои процессы и предложило мне компенсацию в размере 4500 евро. Я принял извинения и предложение. Также спасибо Winscore за электронное письмо и предложение. Я дам вам знать сейчас, как только обещанная компенсация будет выплачена.
Dear Kubo,
thank you very much for your efforts. I really appreciate your support. Thr casino just reached out to me personally and has apologized, promised to improve their processes, and offered me a compensation of 4500€. I have accepted the apology and offer. Also thanks to Winscore for the email and offer. I will let you guys now, once the promised compensation has been paid out.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы поделились своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .
Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear goku23,
I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (link here).
An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.
Best Regards,
Kubo
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
