Игрок из Германии столкнулся с задержкой в получении выплаты, несмотря на прохождение процедуры KYC. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию у игрока, но не получила ответа. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
С выплатой ничего не происходит; процедура KYC уже завершена.
Привет, Дутче!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Winscore Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого времени ваш аккаунт полностью верифицирован? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? С какого времени находится в режиме ожидания вывода? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
